Les trois indicateurs généraux de satisfaction marquent le pas
Selon le communiqué, 35% des personnes interrogées se sont déclarées « très satisfaites » de leur séjour en Isère contre 36% l’hiver dernier. 56% des personnes ont déclaré qu’elles recommanderaient « absolument » leur destination à leur entourage contre 61% l’hiver dernier.
Un « bouche à oreille » d’autant plus important que le niveau de satisfaction est élevé : 73% des vacanciers « très satisfaits » de leur séjour recommanderont « absolument » leur destination à leur entourage contre 56% en moyenne. Enfin, 50% des clients interrogés ont déclaré être « certains » de revenir pour un prochain séjour contre 54% l’hiver dernier.
Prime à l’environnement naturel et à l’accueil
Plus d’un vacancier sur deux s’est dit très satisfait du cadre et de l’environnement naturel de son lieu de séjour. C’est le critère le mieux noté des 29 critères testés ;
- L’accueil dans les offices de tourisme est toujours apprécié avec 39% de très satisfaits, ce résultat atteignant 43% de très satisfaits si on inclut les quatre nouvelles stations enquêtées ;
- Parmi les activités de glisse, le ski de fond emporte l’adhésion des pratiquants avec 54% de
très satisfaits concernant l’étendue et la variété des domaines nordiques par exemple ;
- Les écoles de ski se démarquent également avec 46% de très satisfaits parmi les séjournants interrogés.
L’hébergement marchand, la facilité des déplacements, les possibilités de promenades et de randonnées à pied ou en raquette, l’offre de ski alpin etc. ne satisfont pas totalement les vacanciers.
L’hébergement pose problème
- Les hébergements marchands n’apparaissent pas encore offrir des prestations tout à fait en phase avec les attentes des clients : seulement 26% « très satisfaits » de leur confort et 21% des équipements proposés ;
- La facilité des déplacements n’est reconnue que par à peine un quart des séjournants ;
- Les possibilités de promenades et de randonnées à pied ou en raquette ne contentent réellement que, respectivement, 27% et 31%% des pratiquants ;
- L’offre en ski alpin ne recueille cette saison que 26% à 30% de « très satisfaits » pour l’ensemble des 3 critères testés : des scores en retrait par rapport à l’hiver 2004/05 ;
- Les possibilités de garde d’enfants génèrent un quart de « très satisfaits » auprès des vacanciers concernés ;
- Enfin, un tiers des séjournants, seulement, s’avoue ravi de l’accueil de la part des commerçants, des restaurateurs et des hébergeurs.
. L’accessibilité, les commerces et les aménagements, les prestations destinées aux familles figurent parmi les aspects du séjour à améliorer ou à développer
- La sécurité des déplacements une fois sur place et le stationnement génèrent beaucoup de mécontentement parmi les vacanciers : respectivement 33% et 53% de « mécontents » ;
- L’offre en commerces et services semble également peu attrayante avec un tiers de mécontents;
- Les animations plus particulièrement destinées aux familles, la pratique de la luge, l’accueil de façon générale des familles n’apparaissent pas très convaincantes car moins de 20% des personnes concernées s’en disent « très satisfaites » ; la propreté et l’entretien sont jugés également peu satisfaisantes ;
- Enfin le coût du séjour et les prix pratiqués de façon générale apparaissent excessifs aux yeux des vacanciers.
Les conclusions de l’étude :
Le cadre naturel demeure une composante essentielle des vacances à la montagne, devant procurer dépaysement et ressourcement. Les offices de tourisme savent offrir un accueil de qualité reconnu par les vacanciers. Enfin, les écoles de ski semblent répondre aux attentes des séjournants concernés
Les professionnels doivent s’efforcer de proposer des prestations répondant le plus possible aux attentes des vacanciers. C’est notamment le cas pour les hébergements marchands pour lesquels les attentes des séjournants sont nombreuses : espace, confort, équipements de qualité, ambiance chaleureuse etc
De façon générale, la « convenience* » du séjour doit progresser pour proposer aux vacanciers une véritable rupture avec leur quotidien. Pour en savoir plus : www.isere-tourismepro.fr, rubrique "Observatoire"
*Traduit le besoin de fluidité, de commodité, de facilité, « 0% ennui »
Selon le communiqué, 35% des personnes interrogées se sont déclarées « très satisfaites » de leur séjour en Isère contre 36% l’hiver dernier. 56% des personnes ont déclaré qu’elles recommanderaient « absolument » leur destination à leur entourage contre 61% l’hiver dernier.
Un « bouche à oreille » d’autant plus important que le niveau de satisfaction est élevé : 73% des vacanciers « très satisfaits » de leur séjour recommanderont « absolument » leur destination à leur entourage contre 56% en moyenne. Enfin, 50% des clients interrogés ont déclaré être « certains » de revenir pour un prochain séjour contre 54% l’hiver dernier.
Prime à l’environnement naturel et à l’accueil
Plus d’un vacancier sur deux s’est dit très satisfait du cadre et de l’environnement naturel de son lieu de séjour. C’est le critère le mieux noté des 29 critères testés ;
- L’accueil dans les offices de tourisme est toujours apprécié avec 39% de très satisfaits, ce résultat atteignant 43% de très satisfaits si on inclut les quatre nouvelles stations enquêtées ;
- Parmi les activités de glisse, le ski de fond emporte l’adhésion des pratiquants avec 54% de
très satisfaits concernant l’étendue et la variété des domaines nordiques par exemple ;
- Les écoles de ski se démarquent également avec 46% de très satisfaits parmi les séjournants interrogés.
L’hébergement marchand, la facilité des déplacements, les possibilités de promenades et de randonnées à pied ou en raquette, l’offre de ski alpin etc. ne satisfont pas totalement les vacanciers.
L’hébergement pose problème
- Les hébergements marchands n’apparaissent pas encore offrir des prestations tout à fait en phase avec les attentes des clients : seulement 26% « très satisfaits » de leur confort et 21% des équipements proposés ;
- La facilité des déplacements n’est reconnue que par à peine un quart des séjournants ;
- Les possibilités de promenades et de randonnées à pied ou en raquette ne contentent réellement que, respectivement, 27% et 31%% des pratiquants ;
- L’offre en ski alpin ne recueille cette saison que 26% à 30% de « très satisfaits » pour l’ensemble des 3 critères testés : des scores en retrait par rapport à l’hiver 2004/05 ;
- Les possibilités de garde d’enfants génèrent un quart de « très satisfaits » auprès des vacanciers concernés ;
- Enfin, un tiers des séjournants, seulement, s’avoue ravi de l’accueil de la part des commerçants, des restaurateurs et des hébergeurs.
. L’accessibilité, les commerces et les aménagements, les prestations destinées aux familles figurent parmi les aspects du séjour à améliorer ou à développer
- La sécurité des déplacements une fois sur place et le stationnement génèrent beaucoup de mécontentement parmi les vacanciers : respectivement 33% et 53% de « mécontents » ;
- L’offre en commerces et services semble également peu attrayante avec un tiers de mécontents;
- Les animations plus particulièrement destinées aux familles, la pratique de la luge, l’accueil de façon générale des familles n’apparaissent pas très convaincantes car moins de 20% des personnes concernées s’en disent « très satisfaites » ; la propreté et l’entretien sont jugés également peu satisfaisantes ;
- Enfin le coût du séjour et les prix pratiqués de façon générale apparaissent excessifs aux yeux des vacanciers.
Les conclusions de l’étude :
Le cadre naturel demeure une composante essentielle des vacances à la montagne, devant procurer dépaysement et ressourcement. Les offices de tourisme savent offrir un accueil de qualité reconnu par les vacanciers. Enfin, les écoles de ski semblent répondre aux attentes des séjournants concernés
Les professionnels doivent s’efforcer de proposer des prestations répondant le plus possible aux attentes des vacanciers. C’est notamment le cas pour les hébergements marchands pour lesquels les attentes des séjournants sont nombreuses : espace, confort, équipements de qualité, ambiance chaleureuse etc
De façon générale, la « convenience* » du séjour doit progresser pour proposer aux vacanciers une véritable rupture avec leur quotidien. Pour en savoir plus : www.isere-tourismepro.fr, rubrique "Observatoire"
*Traduit le besoin de fluidité, de commodité, de facilité, « 0% ennui »
