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TUI France table sur 20 nouvelles agences mandataires par an

L'interview de Cyril Cousin, directeur de la distribution retail de TUI France



TUI France poursuit la transformation de son réseau de distribution et le déploiement de ses TUI Store aussi bien au sein des agences intégrées que du réseau mandataires et enseignes. Objectif : recruter 20 nouvelles agences mandataires par an. Le point avec Cyril Cousin, directeur de la distribution retail de TUI France.



TUI Store de Levallois - credit photo Guillaume Murat
TUI Store de Levallois - credit photo Guillaume Murat
TourMaG.com - Où en est le déploiement des TUI Store ?

Cyril Cousin :
Le déploiement se poursuit. A ce jour, nous comptons 67 agences intégrées TUI Store, 70 sur 167 chez les mandataires. 42 agences Look Voyages ont rejoint TUI dans le cadre de la fusion, et près de 28 arboreront l'enseigne d'ici la rentrée.

Il reste donc 100 agences toutes catégories confondues qui ne sont pas TUI Store, soit encore 76 Nouvelles Frontières, 16 Marmara et 8 Look Voyages. L'objectif est de changer l'enseigne avant 2020.

TourMaG.com - Les franchisés Look Voyages franchissent-ils facilement le pas ?

Cyril Cousin :
Il y a un peu d'attentisme chez certains, ils préfèrent rester Look pour le moment. D'autres, mais nous les comptons sur les doigts d'une main, ont préféré changer de réseau.

Enfin, certains gérants sont impatients de passer sous la bannière TUI, car les clients le demandent aussi.

Cyril Cousin - DR
Cyril Cousin - DR
TourMaG.com - A quel rythme souhaitez-vous développer le réseau mandataires et enseignes ?

Cyril Cousin :
TUI France s'est fixé un objectif stratégique de 20 nouvelles agences mandataires ou enseignes par an.

TourMaG.com - Vous venez de prendre le poste de directeur de la distribution retail. Quels projets allez-vous mettre en place pour le réseau ?

Cyril Cousin :
J'ai certaines envies, mais il est encore un peu tôt pour en parler. Depuis un mois et demi, je fais un tour de France pour rencontrer les agences intégrées et mandataires. Je ne souhaite pas que tout vienne d'en haut, je veux avoir aussi un retour terrain.

J'ai déjà vu près d'un quarantaine de points de ventes intégrés et plus de la moitié des mandataires. J'ai pu récolter pas mal d'informations et de remontées. De nouvelles pistes vont être explorées, notamment autour de tout ce qui touche à "l'omnicanal".

TourMaG.com - Comment se passent les ventes au sein du réseau ?

Cyril Cousin :
Les ventes se portent bien, voire très bien. La croissance est à deux chiffres sur Marmara et Lookea, qui correspond à l'activité à risque avec engagements aériens et hôteliers. L'été devrait être solide.

Sur la partie circuits TUI et Nouvelles Frontières, nous sommes au même niveau que l'an dernier.

Plus largement le volume d'affaires est en progression, avec une croissance un peu plus marquée dans les agences intégrées qui récupèrent désormais les appels B2C du call center.

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Rédigé par Céline Eymery le Lundi 11 Juin 2018

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