Ville :

Anglais et Français courants//Russe langue maternelle


MES PRINCIPAUX ATOUTS

- accueil clientèle physique et téléphonique, analyse des besoins et conseil
- bonne connaissance des endroits et prestataires hôtelières : Russie, pays ex-soviétiques, pays Baltes, Finlande, Allemagne, Pologne, Italie, Espagne, France, Roumanie
- création de voyages V.I.P. sur mesure
- organisation du programme des visites, séminaires, voyages d’affaires, voyages de grouppes
- prise et gestion des réservations : transport, chambres d'hôtel, guides, interprètes
- saisie de dossiers, suivi clientèle, , gestion des litiges
- promotion du produit touristique

PARCOURS PROFESSIONNEL

Juin 2013
Agent de Réservation (remplaçante d’été) VECTEUR EUROPE VOYAGE à Paris
Agence de voyage recevant la clientèle russe, 5 personnes.
- traitement des réservations, réalisation d’archives, gestion de litiges.

2005-2007
Chef de département Réservations V.I.P. Italy & France ASCENT TRAVEL à Moscou.
Tour Opérateur, 200 personnes.
- création du département des voyages V.I.P. sur mesure, promotion du produit touristique auprès du marché russe (culture SPA, châteaux, caves des vins), suivi des réservations et litiges, inspection des hôtels, formation des jeunes cadres.

2004-2005
Assistante de Directeur Général (expat anglais) MOSPROPERTY à Moscou.
Agence d’immobilière pour la clientèle anglaise,4 personnes.
- gestion du planning du Directeur Général, descriptif audiovisuel produits, organisation des voyages de la clientèle anglaise (visas, hôtels, transport, programme de visites), suivi administratif, participation aux ventes.

2004
Interprète, traductrice PiART AGENCY à Moscou.
Agence créative pour l’édition enfantine, 7 personnes.
- traduction des textes littéraires russe-anglais, traduction et suivi de correspondance, archivage, réalisation et traduction des portfolios des dessinateurs en anglais.

2001-2004
Agent Administratif FAMILIA INVEST à Moscou.
Entreprise de réalisation des projets théâtraux (shows musicaux), 300 personnes.
- accueil et standard, taches administratives : classement des archives, recherche et édition
des documents pour la Direction (statistiques mensuelles, résumés des conférences, etc.), gestion
de service de transport, organisation de réunions, réalisation des voyages de la direction.

1999-2001
Agent de Voyage ALPINDUSTRIA TOUR à Moscou.
Agence de voyage, 10 personnes.
- accueil et renseignements de la clientèle, organisation des programmes de visite, saisie des dossiers.

1997-1999
Professeur d'anglais Ecole Municipale à Moscou.
- cours d’anglais méthode Headway (Oxford)



FORMATIONS

2006 – 2008 Diplôme de Civilisation Française, Collège Universitaire Français (CUF) à Moscou
1999 Formation ‘Manager de Tourisme’ Ecole de Tourisme à Moscou
1994 - 1999 Diplôme de niveau I (Bac+5) l’Université d'Etat à Moscou (Moscow State University Lomonosov (MSU)
"Philologie. Spécialiste de Langue et Littérature russe"


CONNAISSANCES BUREAUTIQUES: Outlook, Word, Excel, MasterTour (équiv. Amadeus), Adobe Photoshop