DGT Academy : quelle est cette formation accessible 24h/24 et 7j/7 ?

L'exemple du réseau d'agences Univairmer est révélateur de la situation sociale actuelle des agences de voyages françaises.

Avant sa faillite, il comprenait 127 salariés, dont une partie au siège social, pour 52 points de vente, mais la moyenne des employés par agence n'était pas très élevée (inférieure à 2 personnes par boutique).

Face à cette situation symptomatique du quotidien d'une partie de la profession, la formation continue est devenue illusoire... ou du moins complexe.

"Les formations sont indispensables, mais elles durent une journée ou une demi-journée, et bien souvent elles n'offrent aucun suivi. Lors de multiples échanges, j''ai noté un manque de continuité et malheureusement les enseignements s'effacent vite une fois le retour au quotidien.

Fort de ce constat, nous nous sommes dit qu'il serait intéressant de créer une Academy de formation continue, tout en intégrant un écosystème pertinent et connecté au terrain," nous révèle Alexandre Alary, le directeur de DGT Formations, et instigateur de ce nouveau projet.

Après quelques mois de réflexion, la DGT Academy est opérationnelle et directement accessible en ligne, à partir de ce lundi 5 mai 2025.

La plateforme propose des micro e-learnings sur des destinations et des ateliers ancrés dans le quotidien des professionnels du tourisme, avec toujours un regard durable en filigrane.

"Nous voulons faire monter les professionnels en compétences, tout en nous adaptant à leurs besoins.

Ils n'ont pas toujours le temps, car ils croulent sous l'activité et les démarches, donc nous proposons des outils accessibles 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Ils auront accès à des vidéos de 5 à 7 minutes qui vont à l'essentiel.

Chaque mois nous aurons une destination à l'honneur, déclinée sous différents angles," ajoute celui qui souhaite redonner du sens au voyage.

Ainsi, les professionnels pourront embarquer en mai en Colombie. Le pays d'Amérique du Sud est devenu, au fil des ans, une destination émergente de la scène mondiale. La croissance de l'activité est spectaculaire, puisque les visiteurs internationaux sont passés de 1,4 million en 2010 à 6,7 millions l'année passée.

Pendant ce mois, cinq micro e-learnings seront proposés aux agents de voyages.

"Les sessions seront animées par deux réceptifs que nous avons sélectionnés : Magelia Colombie, avec Natalia Garcia et Soliderrance, avec Adrien Ruffino. La première vidéo proposera une présentation de la Colombie, ses axes de différenciation, notamment sur la biodiversité et le tourisme de sens.

La deuxième abordera la thématique des hébergements et labels, pour faire un état des lieux dans le pays. Une autre proposera différents itinéraires et passera en revue les régions à visiter.

Nous traiterons aussi de la place des femmes dans la société, ferons un tour des expériences marquantes à proposer, et aborderons le tourisme régénératif," poursuit le créateur du projet.

Une visioconférence de présentation est prévue le 6 mai, à partir de 12h. Elle sera ouverte à tous.

Une fois la formation terminée, les agents de voyages ne seront pas abandonnés.

Ils pourront accéder à un ensemble de contenus en ligne pour parfaire leurs connaissances. Des itinéraires et un ensemble de documents seront mis à disposition par les réceptifs. De plus, ces derniers répondront aux interrogations des agents de voyages.

"Je pense que la partie échanges et animation de la communauté sera cruciale. J'ai l'impression que les professionnels ont énormément de difficultés à maintenir le lien et même à créer un réseau avec ces acteurs qui sont sur le terrain.

Cet espace collaboratif est d'autant plus nécessaire que la crise sanitaire a rajeuni les équipes, avec de nombreuses nouvelles recrues qui n'ont pas nécessairement les contacts et les connaissances.

L'enjeu est donc de nourrir les agents qui se sentent parfois seuls," rapporte Alexandre Alary, le directeur DGT Formations et créateur de la DGT Academy.

La plateforme se veut agile et épurée, pour éviter que les conseillers voyages ne passent trop de temps à chercher la bonne réponse ou le contenu.

De plus, les participants se verront proposer des challenges. Chaque fin de mois, un top 3 sera établi et les meilleurs seront incentivés, pour les pousser aussi à être acteurs de leur formation.

Alors que DGT Formations, a été créé pour promouvoir un autre tourisme, plus durable, cette base n'a pas été totalement oubliée, même s'il n'est pas question de proposer uniquement des destinations accessibles en train ou situées en France.

"Nous voulons mettre en avant des pays qui proposent des choses intéressantes aussi bien sur les sujets environnementaux, sociaux, sociétaux et économiques. Nos experts, nous les recrutons pour leurs engagements. Ils ne sont pas tous labellisés - ce n'est pas une fin en soi - ils sont acteurs du changement et ont mis en place des actions concrètes.

Nous voulons donner la parole à ceux qui font des voyages différents, orientés vers l'écotourisme et le slow tourisme, mais aussi le bien-être, la reconnexion, etc. J'estime que ces personnes méritent d’être mises en avant."

La seconde thématique à l'honneur en juin sera celle du safari, grâce aux interventions d'Audrey Guiard (Safari Aventures) et d'Aurélie Orengo Berthet (Voyage Sauvage).

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S'ensuivra le Mexique. Mais le long-courrier ne sera bien sûr pas omniprésent dans la DGT Academy, les agents de voyages ayant manifesté leur intérêt concernant les destinations plus proches. Au cours de l’année, des formations seront proposées sur l’Égypte, la Slovénie, la Tunisie et la Grèce.

"Cette partie destination sera complétée soit par des webinaires rapides, soit par des micro e-learnings pour aborder des thématiques comme la communication responsable, la RSE, etc.

Nous voulons être agiles et proposer des parcours adaptés aux besoins de chacun. Si des directeurs souhaitent se former en marketing ou en RSE, nous sommes totalement opérationnels.

Nous sommes ouverts aux agences de voyages, mais il est possible aussi d'imaginer qu'un tour-opérateur désire prendre la parole devant des AGV pour mettre en avant sa production dans un écosystème complet," poursuit le directeur de DGT Formations.

Autant sur les stages, une partie du coût est pris en charge par l'OPCO Mobilités, autant sur la nouvelle mouture, il n'y aura pas de financement possible par cet organisme.

Les agents de voyages peuvent choisir parmi différentes formules.

L'une annuelle à 490 euros, l'autre mensuelle à 49 euros, mais avec un engagement minimal de trois mois. Pour ceux qui craindraient des webinaires trop axés sur le tourisme durable, Alexandre Alary explique sa démarche : "le tourisme durable ne veut rien dire.

Nous pourrions en parler lors de 15 000 vidéos ou e-learnings, sauf que pour les voyageurs c'est compliqué à comprendre et c’est encore plus difficile pour les agents de voyages qui peinent à le vendre. L'écotourisme est plus compréhensible par tous.

En effet, les agences de voyages vendent des croisières, du city break. Aujourd'hui, elles peuvent proposer de l'écotourisme ou du slow tourisme, mais pas du durable : ceux qui se sont trop spécialisés se sont cassés la figure," estime le responsable de l'Academy.

Rendez-vous donc le 6 mai pour une présentation de la DGT Academy.