Les ateliers du Snav ont fait recette ! Des sujets comme « Le nouveau modèle économique 10 mois après », les « Cellules de crise », ou la « RCP pour mieux vendre la valeur ajoutée de l'agence », pour n'évoquer que ceux-là, ont connu une assiduité remarquée et remarquable.
Jean da Luz à Biarritz

Après une analyse de l’innovation dans les industries de l’information (Les défis économiques de l’information, la numérisation, L'Harmattan, 1996), et dans le secteur du tourisme international...

Depuis 15 ans les sociétés informatiques (SSII) font fait leur beurre sur des applications de back office et résument le CRM à l’envoi de mailings automatisés. Certaines ont réussi à faire croire à de nombreuses agences de voyages voire à des réseaux, qu’elles ont mis au point « LA SOLUTION CRM » du marché. On confond fichier adresses et fichier clients... de qui se moque-t-on ?