E-commerce : le voyage au 7ème rang de la fidélisation clients

Le pôle e-business de TNS Sofres a publié le palmarès des sites de e-commerce français champions de la fidélisation clients. Les 3 secteurs du e-commerce dont les sites fidélisent le mieux leurs clients sont les secteurs des produits de beauté, des livres/BD et des Jeux/Jouets.

Le voyage arrive au septième rang ex æquo avec le matériel informatique et téléphones portables. A la 9ème place , on trouve la location de voitures.

Dans le détail pour le secteur des voyages, Thomascook.fr a la médaille d’or, suivi par Gîtes-de-France.fr et ex æquo pour le bronze : airfrance.fr et pierreetvacances.fr .

Chez les loueurs, hertz.fr, avis.fr et 3e ex aequo europcar.fr et voyages-sncf.com forment la tête du classement.

Ce classement, publié pour la première fois, est issu du Baromètre e-commerce 2008. Cette étude, réalisée une fois par an, analyse les comportements des e-acheteurs de plus de 250 sites marchands, répartis dans 11 secteurs.

Ce palmarès est établi sur la base de « l’indice TRI*M ». Cet indicateur élaboré par TNS mesure le niveau de satisfaction et d’attachement des clients aux sites marchands qu’ils fréquentent et permet d’anticiper leur comportement d’achat futur.