Agence de voyages : que faire pour convaincre un client sur-informé ?

Aujourd’hui, avec la crise, la concurrence des ventes directes, la course au temps avec des délais de plus en plus court, le web participatif, il s’agit de disposer des bons outils pour rester compétitif et être capable d’apporter un service optimum pour satisfaire la demande des consommateurs toujours plus exigeants.

C’est vital pour la profession des agences de voyages.

Un portail est-il LA solution ? Assurément oui. Ce n’est pas la seule, mais elle est quand même primordiale.

Les agents de voyages le savent bien: les clients, quand ils poussent la porte de leur agence, ont déjà passé pas moins de 4 heures pour s’informer sur une destination. C'est le cas pour 85% d'entre eux.

Les premières minutes vont compter. Sans les bons outils, le combat est… déséquilibré.

Un vendeur ne peut pas tout savoir sur les destinations, les prix, les transferts, les hôtels… Seul un portail « digne de ce nom » permettra de répondre rapidement avec un degré de fiabilité suffisant pour être en mesure d’apporter la qualité de service attendu par ses clients.

Les agents de voyages d’expérience ont leurs habitudes. Pour les novices, c’est différent, ils ont besoin d’assistance.

Devant une telle diversité de compétence, c’est bien le moment de se poser la question : à qui s’adresse un portail ? Aux experts ou aux débutants ?

A l’évidence, à tous les agents sans distinction. C’est une question de productivité.

Avec un portail, vous traitez l’ensemble des requêtes, sur un seul écran, du front au back office. En 3 clics vous êtes informés sur les meilleures opportunités du marché, doublé d’une capacité d’argumentation incomparable, sites BtoB oblige.

Plus besoin de passer quatre heures, comme un particulier doit le faire, s’il souhaite se renseigner convenablement.

Au final, avec un portail multi-source, l’avantage pour les agences de voyages est incontestable.

Comment parvenir à cette performance ? Rien de mystérieux si ce n’est une volonté entrepreneuriale et de la technologie.

Le Cediv travaille depuis 2 ans sur ce projet. Mais, ce n’est qu’à partir du moment où le réseau a signé avec Speed media Service, que le portail a vu le jour dans sa version la plus aboutie.

Aboutie, elle l’est, puisqu’elle fait converger les deux bases de données indispensables pour le métier d’un agent de voyages, que sont :

1. Tous les produits proposés à la réservation sur stock et en temps réel : vols, hôtels, voitures, etc.

2. Des flux d'informations promotionnelles ou tarifaires.

Le croisement, sur un même écran de ces deux flux d’information garantit une optimisation maximum des ventes comme l’explique Jean-Marc Folliet, administrateur du Cediv : "Notre volonté était de faire converger sur un même écran les flux XFT provenant de la plate forme Speed Média avec nos flux promotionnels provenant de notre CMS éditorial de façon que les agents de voyages aient à l'écran les dernières promotions en fonction du type de produit recherché."

Concrètement, sur le portail, vous êtes exposés en même temps :

1. aux données qui sont hébergées sur la plateforme de Speed Media Service,

2. et aux différentes promotions ou accords commerciaux spécifiques au Cédiv.

Par exemple, si vous souhaitez réserver un hôtel, vous allez avoir simultanément l’ensemble des produits des centrales hôtelières avec la signalétique des commissions négociées par le réseau et des promotions du moment.

Sur le portail, vous accédez à l’inventaire de toutes les compagnies aériennes, de tous les loueurs de voitures, de tous les hôtels, etc, qui sont connectés à plateforme de Speed Media Service.

L’utilisation du portail est d’une grande simplicité. Jugez-en : vous entrez les dates d’une destination et vous êtes exposés immédiatement à l’ensemble des offres des TO, classés par prix et par accords commerciaux du réseau.

Idem pour les vols, la location de voiture…

Adriana Minchella, la présidente du Cediv, ne cache pas son enthousiasme : "La productivité des agents de voyages est optimisée de façon spectaculaire. Elles peuvent effectuer une recherche en 3 clics, renseigner leurs clients avec les fiches produits et réserver immédiatement sans sortir du portail.

Nous avons réussi à monter un outil d’une efficacité optimale."

Incontestablement, la démonstration est convaincante : classée selon le paramétrage choisi (prix, vol direct, catégorie…), sur un même écran, connectée aux stocks et en temps réel, jamais réservation n’a été aussi simple.

Alors ?

Soyons clairs, le métier d’agent de voyage est remis en cause avec l’émergence du web participatif.

Les consommateurs n’hésitent plus à réserver leurs vacances eux-mêmes sur Internet.

Maintenant, la balle est le camp des adhérents du Cediv qui vont disposer d’une plateforme performante apte à les aider à conforter leur professionnalisme afin d’apporter la qualité de service que les clients attendent d’une agence de voyages.

L’adoption de ces nouveaux outils est primordiale pour l’avenir de la distribution qui doit en permanence justifier son expertise.

Ne ratez pas cette occasion.

Dans le contexte hyper concurrentiel dans lequel nous vivons, il est certain que les trains ne repasseront pas 2 fois.