A l'occasion de la 8e édition du Podium de la Relation Client, co-organisée par BearingPoint et TNS Sofres, Air France et AccorHotels.com ont tous deux atteint la première marche.
La compagnie aérienne est arrivée en tête de la catégorie "Transport", alors que le groupe hôtelier a été primé dans la catégorie "Tourisme".
Cette année, la thématique de la "relation client nomade" a été intégrée à l’étude, avec des questions sur la géolocalisation, l’utilisation des réseaux sociaux, des smartphones, les situations de mobilité des clients, le téléchargement d’applications, etc.
Le classement a été réalisé à partir d’une évaluation de la qualité de la relation de chaque entreprise et administration avec ses clients et usagers, sur la base de 13 critères détaillés (notés de 1 à 10) , tels que la qualité de contact, la capacité à répondre aux besoins, la disponibilité et la clarté de l’information, la réactivité, le SAV, etc.
La compagnie aérienne est arrivée en tête de la catégorie "Transport", alors que le groupe hôtelier a été primé dans la catégorie "Tourisme".
Cette année, la thématique de la "relation client nomade" a été intégrée à l’étude, avec des questions sur la géolocalisation, l’utilisation des réseaux sociaux, des smartphones, les situations de mobilité des clients, le téléchargement d’applications, etc.
Le classement a été réalisé à partir d’une évaluation de la qualité de la relation de chaque entreprise et administration avec ses clients et usagers, sur la base de 13 critères détaillés (notés de 1 à 10) , tels que la qualité de contact, la capacité à répondre aux besoins, la disponibilité et la clarté de l’information, la réactivité, le SAV, etc.
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Les prix ont été attribués à l'issue d’une enquête menée auprès de 4 000 clients et usagers, de 183 entreprises et administrations, dans 11 secteurs d’activité.
