Belgique : Best tours se relance sur le marché français

TourMaG.com - Après Transeurope, Best tours. Pourquoi cette décision ?

Philippe Bertholet : « Après une dizaine d’années chez Transeurope, j’ai pensé qu’il était intéressant pour moi de prendre un petit peu de recul et de voir si je ne pouvais pas répondre à un nouveau défi. J’ai donc donné ma démission et j’ai fait une petite étude de marché. Parmi les propositions qui m’ont été faites, c’est celle de Best tours qui a retenu mon attention.

Best tours a de nombreuses similitudes avec Transeurope. Ce sont deux opérateurs encore indépendants. Ils sont tous les deux très pointus dans leurs spécialités respectives : le citytrip pour Transeurope et le long courrier pour Best tours.

Tous les deux sont des leaders en Belgique et lorsqu’on connaît le niveau de concurrence dans ce pays, pour un TO indépendant, la seule voie de la réussite passe par la qualité et la fiabilité des services proposés. »

TM.com - Quel est votre stratégie ?

Philippe Bertholet : « Nous n’allons pas casser la baraque, annoncer un plan de développement et des objectifs irréalistes. Dans un premier temps, notre but est de réaliser 5.000 pax pour l’année 2007. Puis dix mille l’année suivante, pour arriver à une quinzaine de milliers celle d’après.

Avec notre équipe de trois personnes, nous allons travailler à consolider notre présence dans la région Parisienne, celle du Nord-Pas-de-Calais, l’Alsace, les Rhones-Alpes et PACA. »

TM.com – De quelle manière et avec qui allez vous travailler : Agences ou réseaux ? Ventes directes ?

Philippe Bertholet : « Best tours a toujours refusé de faire de la vente directe et s’est toujours appuyé sur les AGV. Ce qui a été l’une des bases du succès du groupe en Belgique et au Luxembourg. Je ne vois pas pourquoi cela devrait changer.

Notre approche sera d’abord de travailler avec les agences indépendantes. Les réseaux ne seront approchés qu’ultérieurement. Si cette approche peut sembler peu dynamique, elle est tout à fait logique car le concept des produits de Best tours est atypique dans le secteur. »

TM.com - Pourquoi atypique ?

Philippe Bertholet : « Notre spécialité est le circuit dans les destinations lointaines. Nous avons ainsi trois gammes de produits : Les circuits Best Tours qui laissent aux clients la liberté de choisir ses excursions, les circuits Classic Collection pour ceux qui veulent du tout compris sans surprises et Iva Oa pour ceux qui recherchent l'originalité, l'exclusivité et le luxe.

Nous pensons que de plus en plus de touristes préfèrent gérer eux-mêmes leurs parcours. C’est ainsi qu’à côté des circuits classique, nous avons développé des circuits où les excursions et les visites se font à la carte.

Dans nos brochures, nous proposons ainsi l’itinéraire qui comprend les transferts et l’hébergement dans des hôtels de classe et biens situés. Nos clients choisissent alors soit dès le départ, soit sur place, les visites qu’ils souhaitent faire.

Deuxième caractéristique, tous nos groupes sont accompagnés par un guide francophone. Celui-ci est toujours un Européen vivant sur place. Sa mission en plus de contrôler la qualité du circuit est de faire la liaison entre le groupe et les guides locaux. Autre avantage, il peut donner une vision « européenne » du pays basée sur son expérience vécue.

L’avantage technique également de ces guides, c’est qu’ils nous permettent de travailler en direct avec les hôteliers et de vérifier immédiatement la qualité de leurs services sans devoir passer par un réceptif.

Troisième caractéristique : grâce à nos stocks et à notre présence permanente dans toutes nos destinations, tous nos départs sont garantis même pour de très petits groupes, puisque chez nous, même pour deux personnes nous maintenons le voyage. »

TM.com – Quels en sont les inconvénients ?

Philippe Bertholet : « L’originalité des produits de Best Tours fait que pour vendre ceux-ci, il faut que les AGV aient une formation adéquate afin qu’elles puissent convaincre leurs clients. Mais vu le succès rencontré en Belgique, Best Tours existe depuis plus de 25 ans et ne cesse de croître, je crois que nos objectifs en France pourront être atteints.

J’en suis d’autant plus convaincu lorsque je vois le très haut niveau de fidélisation des clients : nous avons des touristes qui sont à leur 18e voyage avec nous… Nous sommes d’ailleurs l’un des très rares voyagistes à proposer à nos clients une véritable « frequent travel Best tours » card. »

TM.com – Qu’en est-il au niveau des destinations ?

Philippe Bertholet : « Depuis des années, Best tours est le spécialiste des circuits et des séjours en Thaïlande. En Belgique, par exemple, nous sommes leader de la destination bien avant TUI et Thomas Cook. Il en est de même sur de nombreuses autres destinations en Asie, Afrique et Amérique latine. Pour avoir la liste complète, il suffit de consulter notre site www.best-tours.com.

En ce qui concerne les prix, nous sommes également très attractifs. Un exemple ? Nous proposons un circuit de 13 jours en Thaïlande à partir de 185 Euros (sans transport) les prix seront au rendez-vous !

Et pour les séjours balnéaires, nous voulons répondre et suciter un engouement pour les plages exotiques désertes en proposant les stations en Thaïlande, au Cambodge, à Bornéo, dans l’île de Lombok ou encore au Vietnam... »

TM.com - Mais pour partir vers ces pays, les touristes français doivent-ils transiter par Bruxelles ?

Philippe Bertholet : Non. « Les départs de France se font soit sur base des aéroports régionaux qui pré-acheminent les clients vers Paris, Francfort ou Madrid, soit sur des vols directs si c’est possible. »