Sur son site, le TO belge Jetair, qui détient près de 45 % de parts de marché du tourisme organisé dans le Royaume, propose l’ensemble de son offre. Et lorsque les clients veulent opérer une réservation, il leur est demandé de choisir une AGV soit liée au groupe (les Jetaircenter), soit indépendante. La sélection s’effectue dans des listes d’AGV classées en fonction des communes. Jusque-là rien que de très normal.
Le hic, c’est lorsqu’on y regarde de plus près, en tête de chacune des listes, une AGV omniprésente : « Jetaircenter Webshop ». Celle-ci étant suivie systématiquement et prioritairement par les AGV JetairCenter du groupe. Ce n’est qu’après ces dernières que les AGV indépendantes sont reprises.
Et si l’on clique sur « Jetaircenter Webshop », le message suivant apparaît : « Si vous réservez via Webshop, votre commande sera traitée en ligne et les documents de voyages vous seront envoyés par la poste ».
Réaction très dure de l’UPAV
Le hic, c’est lorsqu’on y regarde de plus près, en tête de chacune des listes, une AGV omniprésente : « Jetaircenter Webshop ». Celle-ci étant suivie systématiquement et prioritairement par les AGV JetairCenter du groupe. Ce n’est qu’après ces dernières que les AGV indépendantes sont reprises.
Et si l’on clique sur « Jetaircenter Webshop », le message suivant apparaît : « Si vous réservez via Webshop, votre commande sera traitée en ligne et les documents de voyages vous seront envoyés par la poste ».
Réaction très dure de l’UPAV
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Autant le dire, dès que l’UPAV a découvert cette offre du groupe TUI, les responsables de l’association professionnelle l’ont trouvé plus que mauvaise. « Chaque fois que l’on rencontre des cadres de Jetair, ceux-ci clament qu’ils jouent le jeu des AGV et se refusent à faire de la concurrence aux indépendants. Passe encore que ce voyagiste dispose du premier réseau d’AGV ouvertes du Royaume, ici, avec le web nous sommes en pleine jésuiterie ».
« Il ne faut pas s’y tromper, pour les clients, le « Jetaircenter Webshop » c’est le TO Jetair et non une émanation des AGV Jetaircenter. Si juridiquement, il y a séparation, dans les faits commerciaux, il n’y en a aucune pour les touristes ! »
Ce qui a amené à la déclaration officielle de l’UPAV : « L’UPAV a constaté l’apparition d’un Jetaircenter Webshop. Nous avons pris contact avec la direction de Jetair. Celle-ci a garanti vouloir opérer avec la plus grande neutralité en ce qui concerne les AGV sur son site, qu’elle veut pousser les ventes des AGV indépendantes et qu’en ce qui concerne « Jetaircenter Webshop », instruction a été donnée pour faire passer l’agence virtuelle en fin de liste ».
Mais comme nous le faisait remarquer le responsable d’une importante AGV bruxelloise : « Moi je veux bien, mais je constate que Jetair, sur son site ne reprend pas mon propre site web. Or j’ai décidé, pour des raisons commerciales de scinder mon agence territoriale de la virtuelle en leur donnant deux dénominations différentes tout en gardant la même licence. Il serait donc tout à fait normal que sur le site de Jetair, l’adresse internet de mon AGV virtuelle apparaisse en dessous des coordonnées de mon point de vente classique. Or sauf erreur de ma part, en dehors de l’adresse email, le site web de Jetair ne reprend jamais les adresses internet des AGV».
« Il ne faut pas s’y tromper, pour les clients, le « Jetaircenter Webshop » c’est le TO Jetair et non une émanation des AGV Jetaircenter. Si juridiquement, il y a séparation, dans les faits commerciaux, il n’y en a aucune pour les touristes ! »
Ce qui a amené à la déclaration officielle de l’UPAV : « L’UPAV a constaté l’apparition d’un Jetaircenter Webshop. Nous avons pris contact avec la direction de Jetair. Celle-ci a garanti vouloir opérer avec la plus grande neutralité en ce qui concerne les AGV sur son site, qu’elle veut pousser les ventes des AGV indépendantes et qu’en ce qui concerne « Jetaircenter Webshop », instruction a été donnée pour faire passer l’agence virtuelle en fin de liste ».
Mais comme nous le faisait remarquer le responsable d’une importante AGV bruxelloise : « Moi je veux bien, mais je constate que Jetair, sur son site ne reprend pas mon propre site web. Or j’ai décidé, pour des raisons commerciales de scinder mon agence territoriale de la virtuelle en leur donnant deux dénominations différentes tout en gardant la même licence. Il serait donc tout à fait normal que sur le site de Jetair, l’adresse internet de mon AGV virtuelle apparaisse en dessous des coordonnées de mon point de vente classique. Or sauf erreur de ma part, en dehors de l’adresse email, le site web de Jetair ne reprend jamais les adresses internet des AGV».
