Communication de crise : "Rien n'est plus dévastateur qu'un silence assourdissant..."

TourMaG.com - En cas de crise, est-il important d'impliquer l'ensemble du personnel ou est-il préférable de "verrouiller" la communication au niveau de la direction ?

T.P. : "Tout dépend de votre propre perception de dirigeant de ce qui est en cours. Je dirais pour ma part que si la décision stratégique appartient évidemment au Top management, les relais naturels que sont tous les autres personnels ne peuvent en général être laissés pour compte.

D’où l’utilité d’informer l’ensemble des personnels (site interne à accès codé) sur les dispositions prises. Or, aujourd’hui, les nouvelles technologies le permettent.

Les entreprises vont même jusqu'à développer leurs propres réseaux sociaux en interne : dans une étude du Journal du Net, 75 % des groupes du CAC 40 ont un réseau social d'entreprise, essentiellement pour un usage intranet (informations pratiques, messagerie, calendrier et communication interne).

Évidemment, le risque de fuite existe mais personne ne pourra reprocher à une organisation de prendre des dispositions ‘responsables’ afin de tirer des enseignements (risque management), d’améliorer son offre."