Directours : un panier moyen en ligne de près de 3 000 euros en 2006 !

Dès 1995 Directours mettait en ligne son site web avec une confortable avance sur ses concurrents. Cette avance, il la garde en investissant dans les technologies de pointe pour satisfaire une clientèle d’internautes exigeants et très avertis qui se font plaisir en dénichant rapidement les bons plans et en voyageant « malin ».

Premier tour-opérateur à commercialiser sur le net des voyages à la carte, Directours lançait en 1997 son moteur de ventes on line de vols secs.

En 2000 il fut le premier TO à abandonner les brochures papier au profit de la seule brochure électronique.
Depuis mai 2005 il dispose d’un moteur de packages dynamiques avec, en particulier pour les Etats-Unis, une actualisation en temps réel de prix et de disponibilités.

Un dossier moyen qui dépasse les 3 000 €

En 2000 les Etats-Unis, destination phare de Directours, représentaient 57 % du chiffre d’affaires. (Michel-Yves Labbé fut à l’époque président de l’Office du Tourisme des Etats-Unis pour la France).

Depuis 2001 son offre s’est diversifiée pour éviter le danger d’une mono-destination. En 2006 ses ventes se sont réparties en quarts sensiblement égaux : 25 % sur les USA, 25 % sur l’Asie, 25 % sur l’Océan Indien et le Proche Orient et 25 % sur les week-ends Europe et la Méditerranée.

D’année en année le panier moyen des dossiers augmente : + 22 % en 2006 en passant, toutes catégories confondues, de 2 437 € en 2005 à 2 980 € en 2006. Hors les week-ends Europe et les escapades à New York, il atteint les 3 586 €, chiffre record pour une distribution de voyages sur Internet. (2,28 passagers en moyenne par dossier). A noter : depuis six mois Directours ne vend plus de vols secs.

L’arrivée en septembre 2006 de Richard Soubielle au poste de directeur général de Directours conforte la montée en gamme de la production.

Fin mars 2007 Directours avait réalisé 47 % de son chiffre d’affaires soit 12 M€ sur un objectif pour l’année de 25 M€. Son objectif 2008 est d’atteindre les 30 M€. Au-delà, cela demandera une nouvelle organisation, des locaux plus grands ou une synergie plus étroite avec Boomerang, TO B2B basé à Nice que le groupe Directours a racheté en juillet 2006.

Ils savent qu’un achat de dernière minute n’est plus « la » bonne affaire

Directours a ouvert la porte à une nouvelle race de consommateurs, voyageurs à contre courant qui préfèrent le palace en basse saison à la foule de haute saison. L’internaute client de Directours est de ceux qui évitent mai et ses week-ends de ponts à Prague ou Venise. Il recherche le meilleur rapport qualité/prix au meilleur moment. Très informé il veut l’info « vérité » ce qui est le credo de Directours.

« Toute notre production est validée. Nous ne vendons que ce que nous connaissons. Notre qualité, c’est la conformité. Les internautes sont des clients redoutables. Il faut être à la hauteur de leurs attentes» explique Michel-Yves Labbé qui se considère comme un TO de basse saison démontre qu’il est possible de lancer sur le net des produits et des concepts. Avec ses clients il a instauré avec un dialogue de proximité. Ils communiquent, échangent idées et informations. Mais lui, en professionnel, il tient à imposer son opinion.

Ils sont fidèles : 38 % des clients en 2006 avaient déjà voyagé avec Directours entre 2004 et 2005. Ils adhèrent à un concept de voyage à la carte sans emballage où le carnet de voyage se réduit à sa plus simple expression mais ils ne veulent pas de produits standardisés. Ils anticipent leurs réservations et ont compris que l’achat de « dernière minute » n’est plus synonyme de « bonne affaire ».

1 601 875 visites

Le nombre de visites et passé de 1 236 951 en 2005 à 1 601 875 en 2006 soit une augmentation de 30 %. Les connexions se sont faites essentiellement à domicile (64 %), pendant les week-ends et les jours fériés et sur les lieux de travail (36 %).

L’accès en direct au site représente 56 % du total des connections alors que les « bons » sites Internet n’auraient que 25 % d’accès directs, le reste étant fourni par les moteurs de recherche, affiliés et autres comparateurs.

Directours 2006 en chiffres
+ 13 % de CA. – 8 % de trafic

CA en 2006 : 22 453 280 € (+13 % par rapport à 2005). CA sur les week-ends Europe sur la même période : 1 784 227 €. Les trois destinations les plus vendues : Venise, Lisbonne et Prague.

Les 20 669 053 € restants réalisés, dans l’ordre, sur les USA, les Maldives, les Emirats, l’île Maurice, Bali, la Grèce, l’Espagne, la Thaïlande, le Maroc, la Malaisie et le Japon.
17 220 personnes ont voyagé avec Directours (- 8 % par rapport à 2005).
Top 10 en nombre de clients : Etats-Unis, Emirats, Espagne, Maldives, Bali, Grèce, Maurcie, Maroc, Thaîlande, Japon

La baisse en nombre de passagers est liée au problème des passeports réclamés par les USA. Sur cette destination le trafic a chuté de 28 % en 2005.

Avec ses confrères du CETO Directours réclame 268 000 € en terme de marge de compensation au gouvernement français.

En savoir plus : www.directours.com