Gestion de crise : les EDV lancent une campagne sur le rôle des agences de voyages

Les Entreprises du Voyage lancent une campagne visant à sensibiliser les voyageurs au rôle des agences dans l’organisation et le suivi des séjours.

Ces dernières semaines, agences et tour-opérateurs ont été mobilisés pour organiser des retours anticipés, adapter des itinéraires ou informer leurs clients dans des délais contraints, dans un contexte international perturbé.

La campagne repose sur un dispositif digital, avec un film diffusé par les agences elles-mêmes via leurs sites internet, réseaux sociaux et supports en ligne, afin de toucher un large public.

La campagne rappelle également qu’une agence de voyages doit être immatriculée auprès d’Atout France.

Cette immatriculation constitue un repère pour les consommateurs, attestant du statut de professionnel et garantissant notamment une protection financière ainsi qu’une assistance en cas de difficulté.

Les Entreprises du Voyage s’appuient donc sur ce message pour renforcer la lisibilité du rôle des agences dans l’accompagnement des voyageurs, notamment en période d’incertitude.

"Les crises récentes ont rappelé combien l’accompagnement des agents de voyages est précieux lorsque la situation internationale se complique. Leur rôle est à la fois professionnel et profondément humain.

Pour les voyageurs, le repère le plus simple doit être l’immatriculation auprès d’Atout France, qui garantit qu’ils s’adressent à un vrai professionnel", a ajouté Valérie Boned, la présidente des Entreprises du Voyage, dans un communiqué.

L'initiative a été menée en lien avec la délégation "commerce illégal" des EDV, pilotée par Jean-Charles Franchomme, Président du CDMV et Frédéric Savoyen, CEO d'Elux Groupe.

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