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La SNCF : des salons Grand voyageurs à Rennes, Lille Europe et Roissy

enquête de satisfaction menée par CRMServices



Un an après le lancement de la carte Grand Voyageur Le Club, la filiale en charge des programmes de fidélisation clients SNCF, CRMServices, dévoile les résultats de son enquête de satisfaction. L’étude révèle que les abonnés du programme s’estiment "très satisfaits" et bien récompensés de leur fidélité. En tête des services les plus plébiscités : Les salons Grands Voyageurs qui accueillent 700 000 visiteurs par an.


Rédigé par La rédaction (AL) le Mercredi 2 Juillet 2008

Une étude menée par CRMServices, la filiale en charge des programmes de fidélisation clients SNCF, révèle que les possesseurs de la carte Grand Voyageur s'estiment "très satisfaits" du programme.

Dédié majoritairement aux voyageurs d’affaires fréquents de la SNCF (50 trajets par an en moyenne), le programme de fidélisation Grand Voyageur propose un panel d’offres destinées à simplifier le voyage de sa clientèle d’affaires.

Au sein du programme, deux statuts coexistent : un statut Grand Voyageur et un statut prémium Grand Voyageur le Club.

Pour plus de 2/3 des Grands Voyageurs l’obtention des « billets primes gratuits » par le cumul de points S’Miles, reste le motif principal de leur adhésion et pour plus de la moitié, les services de voyages restent fortement perçus comme des éléments moteurs du programme.

Service le plus utilisé, les salons accueillent les membres du programme de fidélisation sur présentation de leur carte de fidélité et de leur billet.

Ouverture d'un salon Grand Voyageur à Rennes

Présents dans les 4 grandes gares parisiennes, à Lille, Lyon, Marseille, Nantes, Strasbourg et Bordeaux, ils un espace de confort à ses quelques 700 000 visiteurs (connexion Wifi, service de boissons chaudes, comptoir service avec possibilité de réserver un restaurant etc).

Par la suite, CRMServices a prévu l’ouverture d’un nouvel espace à Rennes pour fin 2008, puis à Lille Europe et Roissy courant 2009.

Enfin, parmi les autres privilèges appréciés des Grands Voyageurs : le centre de contact (environ 70% des Grands Voyageurs Le Club estiment ce service très satisfaisant), l’échange direct de billet, le billet électronique et le site Internet Grandvoyageur-sncf.com

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Commentaires

1.Posté par carine le 30/09/2008 20:01 | Alerter
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je voulais juste attirer l'attention sur les conditions de travail des hotesses qui sont recrutées avec un bac+2 et qui travaillent pour une société sous trairée par la sncf ( effia services) ces charmantes demoiselles ne sont payées que 950 euros par mois pour un 35 heures( 8,71 euros brut de l'heure), et pour ma part je trouve que c'est vraiment de l'injustice car leurs sourire vaux beaucoup plus que ca.
les hotesses sont en grève depuis le 26/09/2008 pour une durée indeterminée et elle comptent sur les grands voyageurs pour les soutenir.


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