Guy Raffour lors de la présentation à l'IFTM Top Resa
A l'occasion de l'IFTM Top Resa, Guy Raffour a dévoilé les résultats de l'étude sur les nouveaux comportements touristiques de la clientèles loisirs perçus par les agents de voyages.
On le sait, le canal Internet est désormais rentré dans les mœurs des agences et des clients. Ainsi 91% des clients consultent Internet avant de pousser la porte d'une agence de voyages, contre 83% en 2007.
Pour les agents de voyages, les clients se tournent vers Internet pour rechercher un meilleur rapport qualité/prix. Les clients ont également la possibilité d'accéder à l'offre quand ils le souhaitent, enfin, ils peuvent comparer facilement les produits.
Si les clients utilisent Internet, les agences de voyages également, notamment le Web 2.0. 78% des agents de voyages déclarent lire régulièrement les avis. Parmi eux 33% indiquent que ces avis influencent leur choix. A noter que 22% des agents de voyages laissent aussi des avis sur les sites 2.0.
On le sait, le canal Internet est désormais rentré dans les mœurs des agences et des clients. Ainsi 91% des clients consultent Internet avant de pousser la porte d'une agence de voyages, contre 83% en 2007.
Pour les agents de voyages, les clients se tournent vers Internet pour rechercher un meilleur rapport qualité/prix. Les clients ont également la possibilité d'accéder à l'offre quand ils le souhaitent, enfin, ils peuvent comparer facilement les produits.
Si les clients utilisent Internet, les agences de voyages également, notamment le Web 2.0. 78% des agents de voyages déclarent lire régulièrement les avis. Parmi eux 33% indiquent que ces avis influencent leur choix. A noter que 22% des agents de voyages laissent aussi des avis sur les sites 2.0.
Les clients, face à la conjoncture difficile, ont modifié leurs habitudes
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Preuve que les mentalités changent, 87% des agences estiment qu'il est souhaitable que des partenariats entre agences traditionnelles et agences en ligne se multiplient pour satisfaire le client.
Dans le même temps, parmi les défis à relever pour la profession dans les mois à venir, 30% évoquent la concurrence d'Internet.
L'étude confirme aussi les tendances émergentes. 64% des agents de voyages interrogés estiment que la demande de la destination France en agence est importante voire très importante.
Enfin, à la question : "est ce que les clients, face à la conjoncture difficile, ont modifié leurs habitudes. ?" 90% des agents de voyages répondent "Oui". Pour eux, les clients comparent de plus en plus les prestations, ils réservent à la dernière minute, partent moins souvent dans l'année, et réservent de plus en plus leur séjour sur Internet.
Pour cette enquête, le cabinet Raffour Interactif a interrogé 450 agents de voyage de points de ventes différents. "Cet échantillon est représentatif du paysage de la distribution avec des agences indépendantes, adhérentes à des réseaux volontaires ou intégrés, et qui vendent à la fois des voyages d'affaires et de loisirs" précise Guy Raffour.
Dans le même temps, parmi les défis à relever pour la profession dans les mois à venir, 30% évoquent la concurrence d'Internet.
L'étude confirme aussi les tendances émergentes. 64% des agents de voyages interrogés estiment que la demande de la destination France en agence est importante voire très importante.
Enfin, à la question : "est ce que les clients, face à la conjoncture difficile, ont modifié leurs habitudes. ?" 90% des agents de voyages répondent "Oui". Pour eux, les clients comparent de plus en plus les prestations, ils réservent à la dernière minute, partent moins souvent dans l'année, et réservent de plus en plus leur séjour sur Internet.
Pour cette enquête, le cabinet Raffour Interactif a interrogé 450 agents de voyage de points de ventes différents. "Cet échantillon est représentatif du paysage de la distribution avec des agences indépendantes, adhérentes à des réseaux volontaires ou intégrés, et qui vendent à la fois des voyages d'affaires et de loisirs" précise Guy Raffour.