Médiateur du Tourisme et du Voyage : +50% de demandes en mars 2020

Toute l'équipe du Médiateur du Tourisme et du Voyage est mobilisée pour répondre aux demandes des consommateurs et des professionnels du voyage.

"Nous continuons à fonctionner, tous les juristes sont mobilisés, mais chacun travaille à distance et nous nous réunissons grâce aux visio-conférences pour les cas complexes" explique Jean-Pierre Teyssier, médiateur et président du Club des Médiateurs.

Une organisation qui impacte le traitement des demandes : "Dans ce cadre nous incitons à effectuer les demandes par internet, nous ne traitons plus les demandes postales actuellement" précise le médiateur.

La crise liée à l'épidémie de coronavirus entraîne une hausse de l'activité avec une progression de 50% des demandes de médiation pour le seul mois de mars 2020.

"Et cela va aller crescendo" anticipe Jean-Pierre Teyssier.

En effet la majeure partie des demandes de médiation concerne les problématiques liées à l'aérien. "Nous avons un sérieux problème avec l'annulation des billets non volés. Les transporteurs proposent un avoir sans base légale. Le Règlement européen 261/2004 exige le remboursement sous 7 jours" observe le Médiateur.

"Nous sommes coincés" constate-t-il. "Le Médiateur peut formuler un avis en droit et en équité. Nous examinons les dossiers au cas par cas et proposons un remboursement différé dans certains cas, ou immédiat dans d'autres lorsque le consommateur se trouve en difficulté."

Jean-Pierre Teyssier anticipe également de futurs problèmes à venir avec l'ordonnance sur l'A-valoir : "L'application du texte de cette ordonnance par les professionnels du tourisme exige un certains formalisme. Nous avons rédigé quelques conseils à leur attention. Attention aux frais de dossiers appliqués par les professionnels qui ne sont pas toujours légaux quand l'annulation est demandée par le professionnel".

Lire : Ordonnance A-Valoir : la FAQ de la Médiation Tourisme et Voyage

Pour aider les professionnels à traverser cette période, la Médiation du Tourisme et du Voyage a divisé par deux ses frais de dossier pour ses adhérents à savoir 50 € (au lieu de 100 €) par dossier, divisible par le nombre de professionnels concernés.