Réseau d'agences, TO : l'Allemagne secouée par un scandale de partage de données

C'est un scandale de partage de données qui secoue le monde du tourisme en Allemagne.

Le principal consortium d'agences RTK, qui compte quelque 4 200 membres, a transmis au voyagiste FTI les chiffres de ventes détaillés de près de 3 000 agences de voyages, englobant les réservations d'une douzaine d'autres voyagistes.

Ce partage de données aurait couvert une période allant jusqu'à huit ans et aurait débuté en 2015.

C'est le journal économique Handelsblatt qui a révélé l'affaire. Selon le média, RTK partageait "des informations extrêmement détaillées sur les ventes de près de 3 000 agences de voyages, ventilées par agence individuelle, voyagiste, destination et hôtel".

Ainsi FTI avait accès aux ventes de ses concurrents, de manière mensuelle, hebdomadaire, voire même quotidienne.

RTK compte environ 3 000 agences membres et s'appuie sur des coentreprises supplémentaires avec TUI et le groupe allemand Schauinsland-Reisen, couvrant environ 1 000 autres agences.

Cet ensemble est réuni sous la bannière Quality Travel Alliance (QTA) et couvre près de 50% du marché en Allemagne.

QTA est piloté par la maison-mère de RTK : RT Reisen. Ce groupement négocie des accords commerciaux et de rémunération pour les agences membres auprès des tour-opérateurs partenaires.

Comme le rappelle Travel Weekly RTK et FTI ont un actionnaire majoritaire en commun : le milliardaire Samih Sawiris, membre de la riche famille égyptienne Sawiris et chef du constructeur et opérateur de stations balnéaires Orascom Development.

En 2014, Samih Sawiris a acquis 34% du capital de FTI, puis a acheté une participation de 74,9% dans RTK la même année. En 2020, il a monté sa participation dans FTI à 75%.

Selon le journal allemand FVW, ces données détaillées sur les ventes ont permis à FTI d'offrir des commissions supplémentaires et d'autres avantages aux agences qui ont accepté de recentrer leurs activités de vente sur le tour-opérateur FTI.

Dans ce contexte, DRV, l'association allemande du voyage qui représente l'industrie dans le pays, a appelé à une enquête rapide et complète sur l'affaire.

Schauinsland-Reisen et TUI Germany ont annoncé quitter le réseau RTK, suite à la divulgation de ces informations. Les deux voyagistes ont aussi précisé qu'ils compenseraient le manque à gagner, notamment au niveau des super-commissions pour les agences du réseau QTA.

RTK, de son côté, a indiqué qu'il allait étudier si la rupture contractuelle de TUI et Schauinsland-Reisen pouvait être valable juridiquement.