Transport aérien : les voyageurs européens boudent les programmes de fidélité

Mercredi 14 novembre 2012, Travelzoo a dévoilé les résultats d'une enquête sur le marché des compagnies aérienne en France, en Allemagne, en Angleterre et en Espagne. Elle a été menée en octobre 2012 auprès de 5 360 abonnés du site

Il en ressort, en premier lieu, que les programmes de fidélité des transporteurs ont perdu de leur superbe. L'étude démontre que 40% des passagers qui n'y adhèrent pas n'en voient pas l'utilité.

De plus, la moitié de ceux qui ont une carte n'utilise même pas les points auxquels ils ont droit.

Le sondage révèle également qu'en France, 62% des clients effectuent une recherche sur Internet pour acheter des billets d'avion. Parmi eux, 45% ont recours aux moteurs de recherche.

Au niveau européen, ils sont 49% à réserver leurs vols sur la toile.

Enfin, selon cette étude, les voyageurs ont fortement tendance à choisir leur compagnie nationale lorsqu'on leur demande quel est leur transporteur aérien favori.

Les Français plébiscitent ainsi Air France à 22%, les Allemands Lufthansa à 30%, les Anglais British Airways à 21% et les Espagnols Iberia à 16%.

A l'inverse, Ryanair est la compagnie la moins aimée dans les 4 pays pris en compte : 22% pour la France, 38% pour l'Allemagne, 48% pour la Grande Bretagne et 56% pour l'Espagne.