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Voyageurs handicapés : une agence marseillaise condamnée

55 000 euros d'indemnités



Dans l'affaire qui oppose 22 touristes sourds et malentendants à leur agence de voyages (Castellane Voyages à Marseille), leur TO (Fram) et la compagnie aérienne (Hermès), le tribunal de grande instance de Marseille a condamné l'agence de voyages.


Rédigé par La Rédaction le Lundi 4 Juin 2012

Dans la nuit du 17 au 18 septembre 2011, 22 personnes sourdes et mal-entendantes s'étaient vues refuser l'accès à l'embarquement à Marseille vers la Turquie, sur la compagnie Hermès, filiale d'Air Méditerranée.

Il s'agissait d'un séjour d'une semaine organisé par Fram et acheté auprès de l'agence marseillaise, Castellane Voyages.

Faute d'accord à l'amiable pour le remboursement des billets et une indemnisation des passagers, la justice a été saisie et toutes les parties s'étaient renvoyées la balle lors de l'audience du 16 avril dernier.

Au final, le Tribunal de Grande Instance de Marseille a tranché lundi 4 juin 2012, selon l'AFP : "c'est l'agence de voyages qui est responsable, car elle n'a pas informé le tour-operator du handicap de ses clients.

Information qui aurait permis à Fram d'en avertir Hermès, afin que celle-ci prenne ses dispositions en matière d'équipage pour pouvoir accueillir des personnes à mobilité réduite, comme l'impose le règlement européen en la matière
".

L'agence devra verser 2.500 euros à chaque passager, soit 55.000 euros au total, pour rembourser leur voyage et indemniser leur préjudice, ainsi qu'une somme globale de 3.500 euros au titre des frais de justice.

Contactée par TourMaG.com, la direction de Castellane Voyages Sud, annonce qu'elle ne fait, pour le moment, "aucun commentaire".

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1.Posté par justunekestion le 05/06/2012 09:03 | Alerter
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Question à ceux qui sont plus compétents en la matière :
Le commandant de bord n'a t'il pas fait un peu de zèle dans cette histoire ?
c'est juste une question......

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