aXcent : American Express veut reconquérir le marché des PME-PMI

TM.com - Par quoi se traduit l'ensemble, concrètement ?

E.A.:"Par une nouvelle marque, un nouveau logo, un nouveau modèle économique, de nouveaux supports de communication et une offre opérationnelle différente. Au niveau des ressources, nous avons formé des équipes dédiées à cette offre, disposons d'un seul plateau, etc.

Le tout simplifie l'accès des clients aux conseillers voyages que ce soit en "on" ou en off line et constitue une offre annuelle créée sur mesure, basée sur des objectifs d’économies définis en amont avec le client et qui lui garantit un réel retour sur investissement. Bref, c'est une offre dédiée et pérenne pour ces entreprises."

TM.com - Que représente le segment des PME-PMI dans votre activité ?

E.A.:"C'est un marché très éclaté mais stratégique en ce qui nous concerne puisqu'il représente 25 à 30% de notre activité sur le marché français."

TM.com - Quels sont vos objectifs avec le lancement d'aXcents ?

E.A.:"Tout d'abord recoller au terrain, revenir en région, bref développer et retenir en créant du lien, de l'échange et de la proximité. C'est le but premier de ce roadshow qui nous mènera après Marseille à Lyon, Nantes et Toulouse.

TM.com - Qu'en attendez-vous en terme de croissance ?

E.A.:"Il est difficile compte tenu de la conjoncture d'avancer des chiffres. Disons que je table sur une fourchette large de 4 à 8%. En effet, l'année démarre sur une note assez positive avec un bon niveau d'adhésion.

Même si en 2009 nous avons enregistré entre 25 et 30% de baisse d'activité, c'est pourtant en 2009 que nous avons enregistré un très bon taux d'acquisition de nouveaux clients."

TM.com - Comment expliquer ce paradoxe ?

E.A.:"Je pense que nous avons su maintenir notre niveau de service, voire le réhausser, par rapport à nos clients, en dépit de la crise. Nous avons réussi à retenir 97% des clients de notre Top 50 et acquis des nouveaux..."