Le groupe Reed & Mackay est un acteur mondial majeur dans le secteur du voyage et des événements d’affaires, grâce à un service visant l’excellence et à une technologie exclusive orientée « client first ». Classée au premier rang du Sunday Times International Fast Track 2020, notre entreprise est sans cesse tournée vers l'avenir, tout en veillant à satisfaire au mieux les besoins actuels de nos clients. En mai 2021, nous avons intégré le groupe TripActions et, ensemble, nous avons pour ambition de définir l'avenir du voyage d'affaires.

C’est pourquoi Frequent Flyer Travel Paris recherche pour son SERVICE TSM

UN CONSULTANT IMPLEMENTATION H/F

MISSIONS :

Rattaché(e) à l’ Adjoint DSI, vos missions sont les suivantes :

- Implémentation technique de nouveaux clients et clients existants sur les outils du groupe R&M, SBT, OBT, HBT, GDS et autres solutions marchés,
- Assistance téléphonique aux utilisateurs clients/collaborateurs FFT Paris et lecture/analyse des messages d’erreurs transmis sur une période définie en phase post-implémentation,
- Audit de configurations existantes en vue de proposer des optimisations des paramétrages,
- Maintenance des données clients et agence sur les portails (Contrats transporteurs, validités…),
- Harmonisation des dossiers ONLINE (Profils, Touchless, PNR format, etc…) pour un suivi opérationnel de qualité en collaboration avec le plateau d’affaires,
- Suivi opérationnel de la gestion des dossiers ONLINE auprès du plateau d’affaires (Harmonisation profils, Touchless, contenu des PNRS,...),
- Formation des utilisateurs d’outils de réservation en ligne (présentiel ou à distance – cible interne et externe)
- Organiser, centraliser et diffuser l’information aux utilisateurs (Guides, Base de connaissance, Newsletter
- Gérer des dossiers nécessitant une expertise métier dans le but de résoudre des problèmes complexes
- Participation aux appels d’offre (Conseils et préconisations)

PROFIL :

Savoir-faire :

- Anglais courant : être capable d’interagir en anglais, lire et écrire
- Gestion de projet
- Connaissance pointue du secteur du voyage d’affaires
- Maîtrise des outils technologiques du voyage d’affaires (SBT, HBT, GDS, back et middle office)

Savoir-être :

- Capacité d’analyse, de synthèse et de projection
- Capacité d’écoute et de conseil
- Capacité d’anticipation et de gestion les urgences
- Adaptabilité, autonomie et excellent relationnel : curieux (se) et enthousiaste, vous appréciez le dialogue et l’intelligence collective
- Vous disposez également d’une curiosité intellectuelle et d’un esprit critique et analytique aiguisé vous permettant de comprendre rapidement les spécificités de nos clients et de produire des livrables de qualité
- Vous aimez relever des défis et vous savez évoluer aisément au sein d’un groupe international afin d’atteindre vos objectifs

INFOS PRATIQUES :

- Poste en CDI
- Rémunération sur 13 mois
- Nombreux avantages sociaux
- Poste basé à Paris, télétravail possible
- En bonus : une bonne ambiance de travail et des équipes au top !

Pour postuler : jobs@reedmackay.com