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iAdvize met en relation les entreprises du tourisme et les prospects

L'interview d'Adrien Duboc-Servant, strategic accounts sales executive



iAdvize est une plateforme de marketing conversationnel qui génère plus d’un milliard d’euros de chiffre d’affaires par an pour plus de 600 entreprises dans 60 pays. Le point avec Adrien Duboc-Servant, strategic accounts sales executive d'iAdvize.


Rédigé par La Rédaction le Mercredi 25 Avril 2018

Avec iAdvize, les entreprises peuvent prédire et engager en temps réel des opportunités de contacts avec leurs clients et prospects - DR : Capture d'écran iAdvize
Avec iAdvize, les entreprises peuvent prédire et engager en temps réel des opportunités de contacts avec leurs clients et prospects - DR : Capture d'écran iAdvize
TourMaG.com - Quelle solution apportez-vous au monde du digital ? Présentez-nous votre offre et iAdvize ?

Adrien Duboc-Servant :
iAdvize est une plateforme de marketing conversationnel qui génère plus d’un milliard d’euros de chiffre d’affaires par an pour plus de 600 entreprises dans 60 pays.

Avec iAdvize, les entreprises peuvent prédire et engager en temps réel des opportunités de contacts avec leurs clients et prospects.

Ils sont mis en relation par messaging avec des experts disponibles 24/7. Passionnés par un univers produit ou un univers de marque, ces experts sont sélectionnés pour leur expertise et rémunérés pour partager leurs conseils.

iAdvize est une société française créée en 2010, leader européen de l'engagement client en ligne.

Adrien Duboc-Servant, strategic accounts sales executive - DR : iAdvize
Adrien Duboc-Servant, strategic accounts sales executive - DR : iAdvize
TourMaG.com - Quelle est votre valeur ajoutée ?

Adrien Duboc-Servant :
Notre valeur ajoutée se décompose en 2 axes.

Tout d'abord technologique : nous permettons aux marques de segmenter de manière intelligente leur audience et d’engager les meilleures opportunités de contacts auxquelles répondent les meilleurs experts, 24/24, 7 jours sur 7.

Cette segmentation est réalisée sur la base de critères prédictifs comportementaux que nous croisons, comme la probabilité qu'un visiteur abandonne sa transaction ou au contraire qu’il finalise son achat après un contact.

Cet engagement est crucial pour la marque ! Vous pouvez engager vos visiteurs de manière proactive mais vous devez également utiliser leur mode de communication préféré (chat, call, vidéo, applications de messaging tierces, réseaux sociaux, etc.).

Dans un second temps, nous avons constaté que ce qui génère une forte valeur ajoutée en matière de relation client, c'est la force du contenu, à savoir de la réponse.

iAdvize est aujourd'hui la seule solution permettant de délivrer au visiteur une réponse immédiate, authentique, provenant d'un passionné.

Effectivement, une fois l'opportunité de contact détectée, les visiteurs sont mis en relation par messaging avec des experts disponibles 24/7.

Passionnés par un univers produit ou un univers de marque, ces experts sont sélectionnés pour leur expertise et rémunérés pour partager leurs conseils.

En couplant donc une technologie forte et des humains passionnés, les performances sont au rendez-vous :

• 20% : taux de conversion
• 97% : taux de satisfaction
• 37,6% : taux de réachat

TourMaG.com - Avez-vous ou allez-vous lancer des nouveautés ?

Adrien Duboc-Servant :
En 2017, iAdvize a lancée une offre unique sur le marché, ibbü.

C'est la première communauté de passionnés, devenus experts d’un sujet, mis à disposition des marques et rémunérés pour conseiller les visiteurs des sites de vente en ligne.

Aujourd’hui, 60% des achats sur Internet se font le soir et le week-end, moments où les services clients ne sont pas disponibles. Grâce à ibbü, les marques permettent à leurs clients de discuter en direct et à tout moment avec des passionnés experts et de recevoir des conseils authentiques.

TourMaG.com - Qu'apporte votre solution au monde du tourisme ?

Adrien Duboc-Servant :
9 voyageurs sur 10 pensent que lire des avis en ligne est important, mais 45% d'entre eux ne font pas confiance aux avis laissés sur les sites des tour-opérateurs.

Depuis 7 ans, nous avons démontré que lorsque l’on propose de répondre aux questions ou aux doutes des visiteurs en temps réel, on multiplie le taux de conversion par 10.

Les acteurs du tourisme ont été parmi les premiers à adopter iAdvize.

Aujourd'hui, nous équipons un nombre important des acteurs majeurs comme TUI, Air France, Air Caraïbes, Thalys, Voyages SNCF, Tohapi, Nemea, Guest to Guest, Corsair, Hop!, etc.

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