Christian Loth cumule 38 années d’expérience dans le tourisme B2B. Avec DMC Travel Expert, il collabore aujourd’hui avec 7 destinations et 4 DMC partenaires exclusifs. @ChristianLoth
TourMaG – Vous avez récemment lancé DMC Travel Expert pour mieux mettre en avant votre activité. Pourquoi ce positionnement plus affirmé aujourd’hui ?
Christian Loth : L’idée de créer ma propre marque existait déjà, avec A Loth of Destinations lancé pendant la période Covid. Mais je ne la mettais pas vraiment en avant, je communiquais surtout au nom des réceptifs que je représente.
Aujourd’hui, avec DMC Travel Expert, je veux clarifier mon positionnement et assumer pleinement ce que j’apporte : une expertise de terrain, de proximité, sur une sélection restreinte de destinations que je connais parfaitement.
Christian Loth : L’idée de créer ma propre marque existait déjà, avec A Loth of Destinations lancé pendant la période Covid. Mais je ne la mettais pas vraiment en avant, je communiquais surtout au nom des réceptifs que je représente.
Aujourd’hui, avec DMC Travel Expert, je veux clarifier mon positionnement et assumer pleinement ce que j’apporte : une expertise de terrain, de proximité, sur une sélection restreinte de destinations que je connais parfaitement.
TourMaG – Vous avez longtemps été spécialisé sur le marché russe pendant plus de vingt ans. Comment la crise liée au Covid puis la guerre en Ukraine ont-elles impacté votre activité ?
Christian Loth : Ces événements ont été un véritable coup d’arrêt. Le trafic France-Russie, que je développais depuis longtemps, a quasiment disparu. Cela m’a obligé à accélérer une diversification que j’avais déjà amorcée, notamment vers les pays baltes, les croisières fluviales, l’Ouzbékistan, Oman…
Je travaille aussi désormais avec d’autres marchés, comme l’Allemagne et l’Asie.
Christian Loth : Ces événements ont été un véritable coup d’arrêt. Le trafic France-Russie, que je développais depuis longtemps, a quasiment disparu. Cela m’a obligé à accélérer une diversification que j’avais déjà amorcée, notamment vers les pays baltes, les croisières fluviales, l’Ouzbékistan, Oman…
Je travaille aussi désormais avec d’autres marchés, comme l’Allemagne et l’Asie.
TourMaG – Justement, quels sont aujourd’hui les partenaires que vous représentez ?
Christian Loth : je travaille principalement avec des partenaires historiques et exclusifs, avec qui la confiance s’est construite sur le long terme. Par exemple, KMP, que je représente depuis 1999, BTG pour les pays baltes depuis 2002, ou encore Crucemundo, spécialiste des croisières fluviales, avec qui je collabore depuis plus de 15 ans.
Je préfère concentrer mon expertise sur un nombre limité de partenaires solides, plutôt que de multiplier les représentations. Connaître parfaitement le terrain, pouvoir joindre ses partenaires à tout moment et entretenir cette relation de confiance sont indispensables pour garantir un service de qualité et réactif.
Christian Loth : je travaille principalement avec des partenaires historiques et exclusifs, avec qui la confiance s’est construite sur le long terme. Par exemple, KMP, que je représente depuis 1999, BTG pour les pays baltes depuis 2002, ou encore Crucemundo, spécialiste des croisières fluviales, avec qui je collabore depuis plus de 15 ans.
Je préfère concentrer mon expertise sur un nombre limité de partenaires solides, plutôt que de multiplier les représentations. Connaître parfaitement le terrain, pouvoir joindre ses partenaires à tout moment et entretenir cette relation de confiance sont indispensables pour garantir un service de qualité et réactif.
Christian Loth a représenté KMP pour la Russie dès 1999. À une époque, 25 à 30 % du trafic France-Russie passait par son agence. @Christian Loth
TourMaG – Vous insistez sur la notion d’exclusivité et de proximité. C’est ce qui fait votre différence ?
Christian Loth : Oui, clairement. Je ne suis pas un simple intermédiaire. Je suis technico-commercial externalisé. Je traite les demandes, je fais les cotations, je suis les dossiers. Une agence m’appelle, je réponds. Pas de transfert de mail, pas d’attente. J’ai les accès techniques, je connais les produits. C’est du concret
C’est une part essentielle de mon métier. Je suis sur le terrain aussi souvent que possible, en Europe, en Asie, dans les pays baltes… Ce contact direct me permet de mieux comprendre les besoins, d’anticiper les problèmes, et de renforcer la confiance avec mes partenaires. Ce n’est pas un simple rôle de représentation à distance.
Pour donner un ordre d’idée, avant la crise, je faisais environ 20 à 25 déplacements par an, ce qui me permettait de maintenir ce lien fort.
Christian Loth : Oui, clairement. Je ne suis pas un simple intermédiaire. Je suis technico-commercial externalisé. Je traite les demandes, je fais les cotations, je suis les dossiers. Une agence m’appelle, je réponds. Pas de transfert de mail, pas d’attente. J’ai les accès techniques, je connais les produits. C’est du concret
C’est une part essentielle de mon métier. Je suis sur le terrain aussi souvent que possible, en Europe, en Asie, dans les pays baltes… Ce contact direct me permet de mieux comprendre les besoins, d’anticiper les problèmes, et de renforcer la confiance avec mes partenaires. Ce n’est pas un simple rôle de représentation à distance.
Pour donner un ordre d’idée, avant la crise, je faisais environ 20 à 25 déplacements par an, ce qui me permettait de maintenir ce lien fort.
TourMaG – Vous insistez aussi souvent sur la notion de service et de "client final satisfait". Pourquoi est-ce si central dans votre métier ?
Christian Loth : Parce que c’est la base de notre métier. Notre rôle est de rendre l’expérience du client inoubliable. Même quand ça ne se passe pas comme prévu – un vol annulé, un hôtel surbooké –, c’est là qu’on voit la qualité des prestataires. Ce sont eux qui trouvent les solutions, souvent dans l’ombre. Quand une agence me dit « le client est revenu avec la banane », je sais que j’ai fait mon travail. C’est sincère.
Christian Loth : Parce que c’est la base de notre métier. Notre rôle est de rendre l’expérience du client inoubliable. Même quand ça ne se passe pas comme prévu – un vol annulé, un hôtel surbooké –, c’est là qu’on voit la qualité des prestataires. Ce sont eux qui trouvent les solutions, souvent dans l’ombre. Quand une agence me dit « le client est revenu avec la banane », je sais que j’ai fait mon travail. C’est sincère.
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