
Adriana Minchella : "Pour moi, Marmara est en train de se faire Hara-kiri. Ils veulent tuer la poule aux œufs d'or. Et les conséquences pourraient faire des victimes collatérales..." - DR
TourMaG.com - Qu'est ce qui vous dérange dans la stratégie actuelle menée par le groupe TUI pour l'une de ses marques phare Marmara ?
Adriana Minchella : Après avoir bien utilisé le réseau de distribution, le groupe TUI semble avoir décidé de nous tourner le dos.
Et pourtant c'est en grande partie la distribution qui a permis à Marmara de devenir une marque forte.
Il est vrai que le Printemps Arabe a changé la donne. Mais faut-il pour autant tout renier, oublier le passé et rompre le lien fort que Marmara et la distribution ont toujours eu ?
Pour moi, Marmara est en train de se faire Hara-kiri. Ils veulent tuer la poule aux œufs d'or. Et les conséquences pourraient faire des victimes collatérales...
TourMaG.com - Concrètement que reprochez-vous à Marmara ?
Adriana Minchella : Ils veulent tout faire tout seul. Ils ont voulu leur propre réseau de distribution. Et maintenant ils proposent des remises valables uniquement sur Internet. Regardez leur site, il n'y a que des promotions...
Ils veulent baisser les coûts de la distribution, Mais combien coûte l'acquisition d'un client sur Internet, le référencement, la gestion du site et la fidélisation ?
Ce n'est pas parce que le client profitera une fois d'une offre à prix cassé qu'il va revenir...
Le groupe TUI souhaite appliquer le même modèle partout, or nous ne pouvons pas comparer la distribution en France, et en Allemagne ou encore en Grande-Bretagne...
Adriana Minchella : Après avoir bien utilisé le réseau de distribution, le groupe TUI semble avoir décidé de nous tourner le dos.
Et pourtant c'est en grande partie la distribution qui a permis à Marmara de devenir une marque forte.
Il est vrai que le Printemps Arabe a changé la donne. Mais faut-il pour autant tout renier, oublier le passé et rompre le lien fort que Marmara et la distribution ont toujours eu ?
Pour moi, Marmara est en train de se faire Hara-kiri. Ils veulent tuer la poule aux œufs d'or. Et les conséquences pourraient faire des victimes collatérales...
TourMaG.com - Concrètement que reprochez-vous à Marmara ?
Adriana Minchella : Ils veulent tout faire tout seul. Ils ont voulu leur propre réseau de distribution. Et maintenant ils proposent des remises valables uniquement sur Internet. Regardez leur site, il n'y a que des promotions...
Ils veulent baisser les coûts de la distribution, Mais combien coûte l'acquisition d'un client sur Internet, le référencement, la gestion du site et la fidélisation ?
Ce n'est pas parce que le client profitera une fois d'une offre à prix cassé qu'il va revenir...
Le groupe TUI souhaite appliquer le même modèle partout, or nous ne pouvons pas comparer la distribution en France, et en Allemagne ou encore en Grande-Bretagne...
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TourMaG.com - Pensez-vous comme Léa l'évoquait dans son billet d'humeur la semaine dernière que le produit n'est plus aussi fiable ?
Adriana Minchella : C'est vrai que les changements avant le départ sont plus fréquents avec des plans de vols modifiés ou des dates de départs reportées... Il y a aussi de plus en plus d'après-vente.
Le client va s'en rendre compte, et l'agent de voyages va en avoir assez de devoir gérer ce type de dossier.
De toute façon ce sera l'effet boomerang pour Marmara. En vendant davantage en direct, le TO va forcément devoir gérer davantage de problématiques qui étaient jusqu'alors pris en main par le distributeur...
Le staff de Marmara ne mesure pas toutes les conséquences. Ils pensent qu'ils sont les rois du monde.
Ils ne regardent qu'un seul bout de la lorgnette.
TourMaG.com - Comment les agences peuvent-elles se rebeller ?
Adriana Minchella : C'est compliqué pour certaines agences, qui de part leur localisation sont très liées au plan de vols de Marmara. Elles n'ont pas beaucoup voire pas du tout d'alternative.
Peut-être que des tours-opérateurs devraient prendre un peu le relais et jouer la carte de la distribution ! Fram par exemple devrait reprendre la main...
Surtout quand on voit la stratégie de Marmara... à la place des TO, je m'engouffrerai dans la brèche...
Adriana Minchella : C'est vrai que les changements avant le départ sont plus fréquents avec des plans de vols modifiés ou des dates de départs reportées... Il y a aussi de plus en plus d'après-vente.
Le client va s'en rendre compte, et l'agent de voyages va en avoir assez de devoir gérer ce type de dossier.
De toute façon ce sera l'effet boomerang pour Marmara. En vendant davantage en direct, le TO va forcément devoir gérer davantage de problématiques qui étaient jusqu'alors pris en main par le distributeur...
Le staff de Marmara ne mesure pas toutes les conséquences. Ils pensent qu'ils sont les rois du monde.
Ils ne regardent qu'un seul bout de la lorgnette.
TourMaG.com - Comment les agences peuvent-elles se rebeller ?
Adriana Minchella : C'est compliqué pour certaines agences, qui de part leur localisation sont très liées au plan de vols de Marmara. Elles n'ont pas beaucoup voire pas du tout d'alternative.
Peut-être que des tours-opérateurs devraient prendre un peu le relais et jouer la carte de la distribution ! Fram par exemple devrait reprendre la main...
Surtout quand on voit la stratégie de Marmara... à la place des TO, je m'engouffrerai dans la brèche...