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Air France : clients dindons ou cochons de payant ? Les deux mon général !

L'édito de Dominique GOBERT



Ouf, apparemment, il n'y aura pas de grève chez Air France pour les vacances de Pâques. Les PNC ont signé finalement l'accord de productivité du Plan Transform 2015. On est rassurés... surtout les passagers !


Rédigé par le Lundi 18 Mars 2013

De toute façon, sur un vol de dix ou onze heures, ça sera pas si grave d'attendre un peu pour se faire servir un vague sandwich… /photo dr
De toute façon, sur un vol de dix ou onze heures, ça sera pas si grave d'attendre un peu pour se faire servir un vague sandwich… /photo dr
Guadeloupe Inside
Bien. Juniac, le président d'Air France a donc franchi un obstacle de plus dans la tâche quasi surhumaine qui consistait (et qui est toujours d'actualité) à rendre cette compagnie enfin rentable.

Ou du moins à éviter la débâcle totale, ce qui est encore loin d'être gagné, sans vouloir jouer les Cassandre...

De toute façon, les PNC ne pouvaient que signer l'accord et Christian Boireau, qui n'est pas un rigolo, l'avait clairement dit lors du Congrès de Ténériffe.

Soit les syndicats signent, soit, comme les conventions nous y autorisent, nous appliquons le plan… et, l'homme qui ne rit jamais l'avais bien sous-entendu: "rira bien qui rira le dernier"!

Jusqu'à présent, personne ne rit. Surtout pas le client, d'ailleurs, lequel est pourtant, si j'en crois toute la communication d'Air France "au cœur des préoccupations de la compagnie".

Parce que, contrairement à ce que l'on veut bien nous laisser entendre, c'est encore le client qui va être pénalisé. Mais c'est pas grave.

Dans le plan de productivité qui va être mis en place (et je vous laisse relire l'excellent papier d'hier, en gros, les hôtesses et stewards devront s'occuper de davantage de passagers.

En clair, c'est encore le client qui devra pallier la gabegie insensée à laquelle s'est livré la compagnie sous l'ère Gourgeon.

Et pourtant, Air France tient absolument à "reconquérir" ses clients. Comment, vous ne comprenez rien ? Ben, moi non plus !

Air France : clients dindons ou cochons de payant ? Les deux mon général !
On nous annonce vouloir offrir un service tourné vers le client, lui offrir une "nouvelle façon de voyager", un style quasi à la française. Eh bien, c'est gagné !

Je ne parle pas du moyen-courrier, on entre pratiquement dans l'ère du low-cost.

Comme Air France n'a jamais été capable de lutter contre les easyjet et Ryanair réunis, on imite...mal. La preuve : les tarifs ne sont pas forcément adaptés et restent souvent très flous.

Sur le long-courrier, finalement, on va faire la même chose.

De toute façon, sur un vol de dix ou onze heures, ça sera pas si grave d'attendre un peu pour se faire servir un vague sandwich…

Pensez bien que les équipages vont pas non plus se mettre à courir, faut pas exagérer tout de même ! Surtout dans la classe éco… Les pauvres, ça peut attendre !

Curieusement, je connais beaucoup de compagnies qui gagnent de l'argent, elles, et qui soignent tous leurs passagers.

Emirates, par exemple, je serais assez curieux de connaître la composition de ses équipages…

Chez Air France, il fallait faire un choix. Si quelqu'un doit être sacrifié ce sera forcément le client. Autrement dit, double peine : dindon de la farce et cochon de payant. En même temps, certains parlent bien de "bétaillères"...

Ce qui n'empêchera d'ailleurs pas PH Gourgeon de profiter d'une retraite dorée et de bénéficier de billets à tarif (très) réduit… en First ou Business !

En attendant, faut vite récupérer encore environ un milliard d'euros…


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1.Posté par DEDE le 19/03/2013 08:51 | Alerter
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aves les hausses carburant , qui frisent l'indescence !!!!!! + 500 € de taxes et hausse carburant sur un long courrier Bordeaux / PUnta Cana A/R !!! ca sent l'arnaque ...

2.Posté par Agnès le 19/03/2013 09:10 | Alerter
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Un peu facile de comparer la composition des équipages Air France et des équipages Emirates. Pour mémoire, le salaire de base d'un PNC Emirates est de 800 euros environ.
Encore une fois, tout le paradoxe français s'exprime dans cet article : on critique les entreprises françaises, "mal gérées", "par des incapables". Mais que dirait-on si l'on envisageait de recruter des PNC au même niveau de salaire que les compagnies du Golfe ? On trouverait cela anormal, à juste titre.
Certes, tout n'est pas parfait chez Air France (cf. les avantages de M. Gourgeon) mais tout n'est sans doute pas aussi simple non plus pour ceux qui cherchent à redresser la barre.

3.Posté par Agnès le 19/03/2013 09:12 | Alerter
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Un peu facile de comparer la composition des équipages Air France et des équipages Emirates. Pour mémoire, le salaire de base d'un PNC Emirates est de 800 euros environ.
Encore une fois, tout le paradoxe français s'exprime dans cet article : on critique les entreprises françaises, "mal gérées", "par des incapables". Mais que dirait-on si l'on envisageait de recruter des PNC au même niveau de salaire que les compagnies du Golfe ? On trouverait cela anormal, à juste titre.
Certes, tout n'est pas parfait chez Air France (cf. les avantages de M. Gourgeon) mais tout n'est sans doute pas aussi simple non plus pour ceux qui cherchent à redresser la barre.

4.Posté par POMMIER le 19/03/2013 09:26 | Alerter
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Bonjour,
Effectivement, avec la diminution du nombre de PNC en L.-C., AF avait l'intention de déployer en Eco International le service aujourd'hui appliqué sur le réseau "COI". Soit suppression du service d'apéritif, prestation principale simplifiée, assortiment limité, etc. Il était prévu de le déployer en 2014, je ne sais pas si ce projet est toujours d'actualité..

5.Posté par Information juste le 19/03/2013 09:29 | Alerter
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Vous ne devez pas souvent voir jamais voyager avec air France en long courrier international . Car la restauration proposée ne correspond en rien à vos dires et photo. Pour rétablir la vérité: une entrée, un choix parmi 2 plats chauds, dessert, champagne, bon....et tout cela gratuitement!
Et comme très souvent vos articles sont du grand n importe quoi!!!

6.Posté par tdmc le 19/03/2013 09:51 | Alerter
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"Curieusement, je connais beaucoup de compagnies qui gagnent de l'argent, elles, et qui soignent tous leurs passagers.

Emirates, par exemple, je serais assez curieux de connaître la composition de ses équipages… "

Etes vous sérieux? Une compagnie aidée par son état, assise sur des puits de pétrole, dont les employés sont réduits au rang d'esclaves (au mieux au rand de kleenex jetables), qui obtient, en achetant des Airbus, des créneaux qu'elle n'obtiendrait pas normalement et qui ne paye presque pas de taxes d'aéroport. Vous osez la comparer à une compagnie a peu près socialement responsable, qui, comme la plupart des compagnies de l'UE respecte à peu près les règles du jeu de la concurrence et de l'environnement et paye plein pot son carburant?

7.Posté par daniel le 19/03/2013 10:30 | Alerter
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bonjour

Bravo.....bravo.....cocorico !!!!....j attends autre chose de ma newsletter préférée, que ces accusations à charge et partisane.........
Très facile de faire du...J'accuse !!! sans objectivité...faire du Zola, ne fait pas être Zola !!!
Je ne veux pas défendre particulièrement notre compagnie nationale, il semble qu'il y ait une volonté, de faire du bon travail.....alors critique oui !!! mais constructive..
J ai la chance de voyager pas mal....croyez moi, c'est en regardant ailleurs (et pas que chez Emirates) que l'on peut dire que tout n'est pas si négatif chez nous !!!

8.Posté par Photo le 19/03/2013 10:42 | Alerter
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@information juste
la photo est bonne !
il y a un sac à vomi logoté Air France juste derrière.....

Mais je blaaaaaaaaaaaaaague, on se doute bien qu'il s'agit d'un snack sur un PARIS /BANGKOK...

9.Posté par Enrique le 19/03/2013 11:16 | Alerter
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M. Gobert, sur quelle ligne LC d'Air France avez vous eu un sandwich?
J'aimerai bien le savoir, car voyageant régulièrement soit à titre privé soit à titre professionnel sur des LC AF en classe eco, je n'ai jamais eu de sandwich lors du repas principal.
Ayant voyagé, y'a peu de temps sur Emirates en classe éco, je n'ai pas vu de grandes différences par rapport au service Air France... Si ce n'est la possibilité de me faire prendre en photo dans l'A380.
Mais pour le reste, le repas quasi identique, prestation à bord identique, voir en deça, et oui, il fallait payer 10€ pour le champagne... le personnel ne parlant que très peu le français. Chez emirates, tout est fait pour le client premium...

10.Posté par Cedro le 19/03/2013 12:00 | Alerter
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Bien dit information juste!... Les équipages d'EK ou Qatar ou Ethiad sont en moyenne supérieur de 4 PNC, au minimum, pour un meme type avion,que ceux d'air France!... Comparons ce qui est comparable... Et puis en Y sur l'international, les sandwichs existent...mais au bar, en buffet, sur les vols de pus de 10h! Cette photo montre une prestation moyen courrier!... Effectivement un article qui ne sert à rien! En attendant les passagers sortent toujours très contents du service AF même en Eco, nous le disent, nous serrent la main et Artois même nous con la bise!!!... Et vous chez Emirates vous embrassez les équipages?!

11.Posté par losange75 le 19/03/2013 12:00 | Alerter
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lecteurs : arrêtez de dire n'importe quoi, les PNC Emirates sont payés 1600euros NET en début de carrière! puis ça évolue...
Idem chez easy où on commençait à mon époque (2004 à ORY) à 2000euros net! (1400 livres sterling).

Sur quelle ligne le champagne est-il gratuit en Eco? j'en ai jamais eu...

Tourmag ne critique pas, ils font juste ressortir qques incohérences du système AF. Il faut savoir être ouverts aux remarques constructives!

12.Posté par Goaround32 le 19/03/2013 12:30 | Alerter
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Encore un à qui AF à du refuser un surclassement, un billet de faveur ou faire payer un excédent de bagage!!!!

13.Posté par Bruno Delhomme le 19/03/2013 13:04 | Alerter
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Cet article m'étonne car d'ordinaire TourMag insiste plutôt sur le sureffectif d'AF, sur les salaires des PNC, etc. Et là TourMag s'insurge contre la réduction du nombre de PN sur les vols LC...à ne plus rien y comprendre!
Et là nous avons un joli procès d'intention qui remet en cause la qualité de service AF avant même qu'on puisse évaluer la mesure...chapeau bas TourMag!
Quant à la comparaison avec Emirates je ne peux que donner raison à Agnès qui rappelle les conditions très "différentes" entre les contrats du Golfe et les contrats Français...d'ailleurs TourMag n'était pas là pour condamner fermement les contrats irlandais de CityJet voilà quelques mois...?!
Rappel de l'article: http://www.tourmag.com/Cityjet-la-filiale-d-Air-France-attaquee-aussi-pour-travail-dissimule_a40905.html
Donc, pour résumer, lorsqu'AF propose des contrats irlandais pour rivaliser avec les low-costs c'est pas bien. Mais quand AF assure des conditions "françaises" au personnel long-courrier c'est pas bien non plus car du coup le staff coûte cher et le pauvre client n'a pas le service qu'il mérite...
Jusqu'où ira l'hypocrisie?!

14.Posté par La Rédaction le 19/03/2013 15:46 | Alerter
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Bonjour
J'ai bien pris note de vos réactions. Vous semblez tous oublier le CLIENT, celui qui vous fait vivre. Il est vrai que jusqu'à présent c'était une préoccupation mineure pour vous dans la mesure où les déficits étaient comblés par les contribuables que nous sommes. D'ailleurs, AF existe toujours grâce aux citoyens (et néanmoins contribuables).
Certes, la donne a changé, mais vous n'avez toujours pas pris conscience de cette réalité intangible. Une compagnie se doit d'être au service de ses clients et non pas vivre coupées des réalités économiques.
Vous préférez à la place fustiger la concurrence déloyale. A chacun ses priorités...
Bonne journée

15.Posté par Bruno Delhomme le 19/03/2013 16:02 | Alerter
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Mais comment pouvez-vous statuer que la compagnie (dont je ne fais pas partie - je suis agent de voyages) oublie le client? Car elle réduit ses effectifs? AF n'a donc pas le droit d'améliorer sa productivité et d'assurer un service identique avec moins de staff?!
Encore une fois je regrette le procès d'intention qui est fait à la compagnie. Si les retours clients sont négatifs dans quelques mois alors vous pourrez parader en écrivant "je l'avais bien dit" mais pour l'heure accordez, au moins, le bénéfice du doute aux réformes engagées par Air France!
Oui AF existe grâce aux citoyens qui sont ses clients car vous savez certainement que la répartition du capital d'AF a bien évolué depuis quelques années et que l'Etat n'en détient plus que 15.9%.
Et lorsque vous écrivez "je serais assez curieux de connaitre la composition des équipes d'EK" alors allez au bout de votre logique et donnez-nous les chiffres qui montrent qu'EK propose bien plus de PN qu'AF et que ces PN sont certainement bien meilleurs et que la qualité de service est, en éco, largement supérieure...


16.Posté par Marc le 19/03/2013 16:17 | Alerter
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C'est bien de dire ce que gagne le personnel des autres compagnies ... mais personne n'ose parler des salaires COLOSSAUX du personnel d'Air France ... ou du moins d'une partier de ceux-ci:

Il est vrai que le salaire des stewards AF n'est pas exagéré: on oscille aux envions de 1900 euros-2000 euros net (compris les primes de vol, sinon c'est 1.700) pour le long courrier avec ses inconvénients et 10 ans d'ancienneté.

Par contre si un pilote cadet à ses débuts gagne 3.000 euros brut, cela grimpe vite à 11.000 euros brut mensuel pour un copilote et 17 à 20.000 euros brut mensuel pour un cdb (nettement exagéré déjà), pour atteindre un sommet colossal de 27.000 euros bruts mensuel pour un cdb A380. Et il faut ajouter un 13ème mois et des abattement fiscaux liés à la fonction de pilote ... plaignez vous ! Là on comprend que les vieilles compagnies historiques ne peuvent plus tenir avec des charges pareilles, injustifiées dans l'industrie aéronautique d'aujourd'hui qui n'a plus le même danger qu'au moment de la création de la compagnie (qui justifiait des salaires élevés de pilote d'essai quasi), qui dispose d'un pilote automatique pendant une longue phase du vol et qui permet même aux pilotes de dormir à tour de rôle.

Et maintenant ajouter qu'un pilote est formé en 18 mois ! Oui, vous avez bien lu, un an et demi ! Et ils revendiquent des salaires de chirurgiens voir même encore plus ! Un chirurgien fait 12 à 15 ans d'études lui !
Et pour les responsabilités .... parlons en: elles sont importantes pour un pilote, oui, mais ils sont toujours 2 à bord pour prendre les décisions. Un chauffeur de car ou de train, lui est seul à bord, n'a pas de pilote automatique pour se soulager, fait plus d'heures de prestation chaque semaine (près du double d'un pilote qui ne vole que 20h en moyenne pour toucher son salaire mirobolant chez AF), peut être à l'origine de véritables catastrophes non limitée à son seul véhicule en cas d'accident, n'est pas assisté par une tour de contrôle qui met une distance raisonnable entre les véhicules (avion pour les pilotes) et élimine donc un facteur stress important, ... et gagne 1.800 euros net de moyenne (ou 2.300 euros bruts ... sans avantage fiscal lui).

Je ne soutiens pas le fait de payer un pilote de ligne au prix d'un chauffeur de car, certainement pas, mais je soutiens de réduire sérieusement la dérive budgétaire dûe aux salaires des pilotes des compagnies historiques (fondés sur les nécessités "anciennes" et les risques anciens de la profession) pour les "sauver" tout simplement. Et que les stewards, soit rassurés, leur salaire est gros en en adéquation avec l'industrie d'aujourd'hui.

Y aura-t-il une prise de conscience des pilotes pour sauver leur compagnie, leur emploi et celui des stewards ? Ou préféreront-ils laisser d'autres compagnies venir prendre les slots d'AF si une issue fatale arrivait ?

Ce n'est pas en réduisant la qualité du service au client qu'on sauvera la compagnie mais il faut avoir le courage de s'attaquer à la base réelle du problème et de réduire les coputs là où ils dérapent, et pas nécessairement au détriement du nombre d'emplois et du service vlient. .

17.Posté par MEMOIRE le 19/03/2013 16:19 | Alerter
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@BRUNO
Je pense que LA REDACTION fait référence aux années 90 où à cette époque AF était encore une compagnie nationale et où nous avons du recapitaliser à hauteur de 20 millions ou + encore, je ne sais plus trop, mais c'était énorme....

18.Posté par Cedro le 19/03/2013 16:34 | Alerter
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Pour mémoire, en 1993 AF a reçu 20 millions de francs pour éviter la faillite, somme entièrement remboursée depuis belle lurette!... Bruxelles veillent pour vous, contribuables français!.. Je n'ai pas l'impression au quotidien de mal traiter les clients a bord, qu'ils soient assis au 57H ou au 1A, ils sont mon salaire...que je n'ai pas non plus l'impression de voler, vu les contraintes et exigences du métier de PNC... D'ailleurs connaissez-vous réellement ce métier!? En revanche je connais très bien le votre que j'ai exercé durant 10ans!...

19.Posté par ynousgonfle le 19/03/2013 16:55 | Alerter
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Dans une lettre envoyée à ses membres, révélée par La Tribune, le Syndicat national des pilotes de ligne (SNPL) s’offusque du récent accord signé par les syndicats des navigants commerciaux (hôtesses et stewards) validant le plan Transform 2015.

Aussi, le SNPL a-t-il décidé de suspendre la mise en place de toutes nouvelles mesures d'économies les concernant. Celles touchant le moyen-courrier, très déficitaire, devaient être mises en place. Le bureau Air France du SNPL envisage tous les moyens pour aboutir, grève comprise.

20.Posté par Bruno Delhomme le 19/03/2013 16:57 | Alerter
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en fait la somme exacte est de 20 milliards de francs.
Somme colossale mais datant d'une autre époque car aujourd'hui une telle aide serait retoquée par l'Europe.
Mais une fois que c'est dit que faire? Oui AF a reçu une aide, c'est un fait et du passé mais aujourd'hui elle avance et décide des réformes avec une capitalisation privée.

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