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Campanile Smart Lyon Bron : un premier hôtel connecté ouvre ses portes

expérience client sans contact et connectée



L’hôtel Campanile Smart Lyon Bron a récemment ouvert ses portes et est doté du nouveau label « SMART INSIDE » qui propose une expérience 100% connectée.


Rédigé par La Rédaction le Jeudi 24 Juin 2021

L’hôtel Campanile Smart Lyon Bron est un hôtel connecté qui propose une expérience sans contact - DR
L’hôtel Campanile Smart Lyon Bron est un hôtel connecté qui propose une expérience sans contact - DR
L’hôtel Campanile Smart Lyon Bron a ouvert ses portes au cœur du pôle d’Eurexpo à proximité de l’aéroport de Bron. Doté du nouveau label « SMART INSIDE », l'établissement propose "une expérience 100% connectée à chaque étape du parcours client".

Le client peut ainsi effectuer un parcours sans contact mais peut à tout moment faire le choix de sortir de son expérience technologique pour rejoindre un parcours classique.

Ainsi dès son arrivée, il peut s’enregistrer par le biais d’une borne connectée permettant un check-in en toute autonomie à n’importe quelle heure. Lors de cette étape, il découvre un premier QR Code géant qui ouvre la Web App.

Pour rejoindre les étages, plus besoin de toucher les boutons, on peut appeler l’ascenseur directement depuis son smartphone. En chambre, un service de conciergerie en ligne et un robot assurant le service en chambre (le 1er en Europe !) sont disponibles.

Le client peut également ajuster les réglages de la chambre, des scénarios lumineux à la température ambiante. Pour plus de divertissement, une TV connectée permet de diffuser et visionner les contenus de son smartphone (plateforme VOD, playlists musicales, etc.).

La Web App donne par ailleurs accès à un catalogue de presse rassemblant plus de 7 000 références de magazines et journaux nationaux et internationaux.

Enfin, un bar-restaurant connecté donne accès à une carte, disponible en click &collect ou livraison. Au cœur du lobby, le client peut également personnaliser son café latte ou sa bière grâce à une imprimante sur mousse qui reproduit le motif ou la photo de son choix.

Des initiatives "durables" et "responsables"

L Smart Hotel Lyon Bron a mis en place plusieurs initiative dites "durables" et "responsables".

- l’innovation au service de l’environnement : l'hôtel est doté d'un BMS (Building Management System) qui permet de suivre et améliorer les consommations énergétiques via des capteurs de présence en chambre et des scénarios spécifiques. Le client peut également bénéficier gratuitement d’un accès à des bornes de recharge pour voitures électriques installées à l’entrée de l’hôtel ;

- l’engagement local : l’établissement est également implanté au plus près de son écosystème local, en proposant un accès à la mobilité durable, à des produits locaux et à des idées de découverte de la ville de Lyon partagées par les membres de l'équipe au sein de la Web App

- il propose également une initiative très engagée : le café suspendu. Elle consiste à payer deux cafés : l'un pour soi et l'autre pour un client démuni.

- la sensibilisation client : tout au long de son expérience tant technologique que physique, le client a accès à un contenu de sensibilisation. Par exemple, des « nudges* » destinés à inciter aux bons gestes sont implantés dans les points de contact clés du parcours client.

Enfin, l’hôtel propose également un service unique pour engager ses clients : il leur remet leur clé de chambre dans un porte-carte ensemencé de graines de saison (aromates, fleurs, etc.), destinées à être plantées par le client lui-même ou par les équipes de l’établissement.

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Tags : bron, campanille
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