lancement d'un site web grand public début décembre
Les meilleurs vendeurs récompensés
"Notre métier c'est de rester distributeur. Pas de stock chez nous", affirme Jean-Claude Tacnet. C'est l'un des messages forts qu'on reçu les 280 collaborateurs réunis en convention à l'occasion de Top Resa.
Le réseau Carlson Wagonlit Voyages repasse en phase de reconquête du marché après une première phase triennale de restructuration. "On partait de très loin, les pertes étaient abyssales mais nous avons renoué avec les bénéfices, de façon surprenante dès 2005 et depuis la situation n'a fait que s'améliorer", confirme Michel Dinh sans toutefois donner plus d'indications chiffrées.
"Nous voulons réaliser une croissance annuelle de 6%"
Si 2007 a été marquée par la mise à niveau des statuts sociaux et des systèmes d'information, la mise en place des équipements va s'accélérer dans les mois qui viennent. Car le réseau est ambitieux et veut progresser plus vite que l'industrie.
"On estime que l'industrie progresse de 2,9 % par an, nous voulons réaliser une croissance annuelle de 6 %". Cette progression passe par le développement d'outils technologiques.
Ainsi, début décembre, le site web grand public sera lancé.
Il sera relayé dès janvier par le déploiement d'écrans microbilles (d'une taille de 1 mètre sur 80 cm) sur les vitrines des agences. Les messages qui passeront sur ces écrans seront gérés par une centrale mais des décrochages régionaux seront possibles.
Par ailleurs, le site web de Carlson Wagonlit Voyages sera le site de vente de web 66, le portail voyages présent , à terme, sur les 66 sites des quotidiens de presse régionale.
Polo va s'enrichir d'une base données hôtelière
Les vendeurs Carlson vont également bénéficier d'un équipement technologique de pointe : Polo qui référencie déjà à la vente les 5 TO fonctionnant sous norme XFT (Kuoni, Fram, Jet tours, Marmara et Asia) va s'enrichir, dès lundi, d'une base données hôtelière avec trois chaines présentes, Transhotel, Boscolo et GTA).
Le réseau n'en abandonne pas pour autant sa collection de brochures papier. Quatre brochures viennent de sortir pour la saison hiver dont trois en marques blanches (la neige avec Lagrange, l'Europe avec Jet Tours et la France avec le groupe Pauli). Chaque brochure est éditée à 150 000 exemplaires.
La fidélisation est un autre domaine sur lequel le réseau va travailler. L'équipement d'une carte à puces ou d'une puce intégrée sur téléphone mobile est à l'ordre du jour.
Reste à considérer l'élément humain, primordial, de ce programme de développement. A l'interne, la DRH vient de se renforcer d'un responsable de la gestion des carrières, François Sarocchi. Quant au réseau des franchisés qui compte 77 points de vente aujourd'hui, l'objectif est d'arriver à 150 points de vente en 2010.
Le réseau Carlson Wagonlit Voyages repasse en phase de reconquête du marché après une première phase triennale de restructuration. "On partait de très loin, les pertes étaient abyssales mais nous avons renoué avec les bénéfices, de façon surprenante dès 2005 et depuis la situation n'a fait que s'améliorer", confirme Michel Dinh sans toutefois donner plus d'indications chiffrées.
"Nous voulons réaliser une croissance annuelle de 6%"
Si 2007 a été marquée par la mise à niveau des statuts sociaux et des systèmes d'information, la mise en place des équipements va s'accélérer dans les mois qui viennent. Car le réseau est ambitieux et veut progresser plus vite que l'industrie.
"On estime que l'industrie progresse de 2,9 % par an, nous voulons réaliser une croissance annuelle de 6 %". Cette progression passe par le développement d'outils technologiques.
Ainsi, début décembre, le site web grand public sera lancé.
Il sera relayé dès janvier par le déploiement d'écrans microbilles (d'une taille de 1 mètre sur 80 cm) sur les vitrines des agences. Les messages qui passeront sur ces écrans seront gérés par une centrale mais des décrochages régionaux seront possibles.
Par ailleurs, le site web de Carlson Wagonlit Voyages sera le site de vente de web 66, le portail voyages présent , à terme, sur les 66 sites des quotidiens de presse régionale.
Polo va s'enrichir d'une base données hôtelière
Les vendeurs Carlson vont également bénéficier d'un équipement technologique de pointe : Polo qui référencie déjà à la vente les 5 TO fonctionnant sous norme XFT (Kuoni, Fram, Jet tours, Marmara et Asia) va s'enrichir, dès lundi, d'une base données hôtelière avec trois chaines présentes, Transhotel, Boscolo et GTA).
Le réseau n'en abandonne pas pour autant sa collection de brochures papier. Quatre brochures viennent de sortir pour la saison hiver dont trois en marques blanches (la neige avec Lagrange, l'Europe avec Jet Tours et la France avec le groupe Pauli). Chaque brochure est éditée à 150 000 exemplaires.
La fidélisation est un autre domaine sur lequel le réseau va travailler. L'équipement d'une carte à puces ou d'une puce intégrée sur téléphone mobile est à l'ordre du jour.
Reste à considérer l'élément humain, primordial, de ce programme de développement. A l'interne, la DRH vient de se renforcer d'un responsable de la gestion des carrières, François Sarocchi. Quant au réseau des franchisés qui compte 77 points de vente aujourd'hui, l'objectif est d'arriver à 150 points de vente en 2010.
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Les vendeurs de Carlson Wagonlit Voyages récompensent les meilleurs TO
Gagnant toutes catégories : Kuoni
Meilleur call center : Lagrange
Meilleure brochure : Jet tours
Meilleure présence commerciale et après-vente : 1000 Lieux
Gagnant toutes catégories : Kuoni
Meilleur call center : Lagrange
Meilleure brochure : Jet tours
Meilleure présence commerciale et après-vente : 1000 Lieux
