Madagascar Airlines accélère le remboursement de ses billets

Depuis sa création en avril 2022, Madagascar Airlines a connu d’importantes difficultés financières, avec un déficit cumulé de plus de 30 millions de dollars en moins de deux ans.

Fin 2023, la situation de l’entreprise s'était fortement détériorée, mais depuis le lancement du programme Phénix 2030 début 2024, la compagnie commence à retrouver des marges de manœuvre. Dans ce contexte, Madagascar Airlines annonce la mise en place d’un dispositif de remboursement structuré des billets annulés remboursables.

Ce plan, limité aux billets émis sous le code MD, repose sur un calendrier défini et vise à répondre à une attente forte des passagers.

Madagascar Airlines a établi un calendrier précis pour traiter les demandes de remboursement, en fonction de leur date de réception. Trois vagues sont identifiées :

• Les demandes reçues entre le 1er avril 2022 et le 31 août 2024 font l’objet d’un traitement par vagues successives, avec un objectif de traitement complet d’ici le 30 novembre 2025. Les dossiers les plus anciens sont traités en priorité

• Pour les demandes réceptionnées entre le 1er septembre 2024 et le 16 mars 2025, la compagnie prévoit un remboursement d’ici le 31 mai 2025

• Les demandes reçues à partir du 17 mars 2025 devront être traitées dans un délai maximum de 30 jours ouvrés.

Chaque dossier est enregistré, tracé et traité selon l’ordre chronologique de la date d’émission du billet ou de la demande. Madagascar Airlines précise que “tous les dossiers éligibles seront instruits selon le calendrier annoncé”. Afin de garantir l’efficacité du dispositif, la compagnie invite ses clients à ne pas multiplier les relances, celles-ci ayant pour effet de “ralentir inutilement les opérations de traitement”.

Les contacts pour les demandes sont différenciés : les clients individuels et agences peuvent écrire à reclamation@madagascarairlines.com , tandis que les agences de voyages et partenaires B2B sont invités à utiliser BtoBmadagascar@madagascarairlines.com ou Zita.shabiry@madagascarairlines.com .