NDC by LATAM : comment la distribution intelligente transforme la rentabilité et la gestion opérationnelle des agences de voyages

Le secteur de la distribution touristique est engagé dans une transformation technologique sans précédent. Pendant des décennies, la norme EDIFACT des Systèmes de Réservation Centralisés (GDS) traditionnels a constitué le pilier sur lequel les agences de voyages ont géré leurs réservations aériennes. Cependant, la rigidité de la structure des classes tarifaires fixes et les limitations techniques pour présenter des offres personnalisées sont désormais dépassées au regard des exigences de l'acheteur moderne, tant dans le segment du loisir que dans celui des déplacements professionnels.

Dans ce contexte de mutation, LATAM Airlines a consolidé son engagement en faveur de l'innovation à travers le programme NDC by LATAM. Développé selon les normes les plus avancées de l'IATA, cet écosystème de distribution offre aux professionnels du tourisme un accès direct à l'inventaire complet de la compagnie aérienne, en s'appuyant sur la même architecture et la même agilité technologique que son canal direct (latam.com).

Pour les agences de voyages et les entreprises de gestion des déplacements (TMC) en France et dans le reste de l'Europe, adopter cette technologie ne représente pas uniquement une mise à jour technique, mais une opportunité stratégique pour optimiser les coûts, accroître leurs marges commerciales et offrir un service différencié à leurs clients voyageant vers le premier réseau de destinations en Amérique du Sud.

L'un des principaux défis auxquels les agences de voyages ont été confrontées lors de la transition vers l'environnement NDC réside dans les coûts et la complexité des développements informatiques. Consciente de la diversité des besoins opérationnels sur le marché professionnel, LATAM Airlines a conçu trois modalités d'accès indépendantes garantissant à chaque point de vente une connexion sans barrières :

● Le Portail NDC by LATAM (Accès Web gratuit) : Il s'agit de la solution idéale pour les agences indépendantes et de taille moyenne souhaitant accéder immédiatement à l'ensemble du contenu sans engager de coûts de développement informatique. À travers le site web dédié, les agents peuvent tarifer, réserver, émettre et gérer des billets de manière intuitive via une interface conviviale. Le portail est accessible gratuitement sur des marchés clés tels que la France, l'Espagne, le Royaume-Uni, l'Allemagne et l'Italie, en proposant un support multilingue en espagnol, anglais et portugais.

● Connexion API directe : Conçue pour les grands réseaux d'agences, les TMC et les plateformes technologiques de réservation qui disposent de leurs propres équipes de développeurs. Cette interface permet d'intégrer directement le contenu dynamique de LATAM Airlines au sein du logiciel habituel de l'agence.

● Agrégateurs technologiques certifiés : Pour les agences préférant passer par leurs fournisseurs de logiciels habituels, LATAM Airlines collabore activement avec des agrégateurs leaders et intégrés sur le marché international (tels que Lleego, Duffel, Travel Fusion, Netactica, Argo, entre autres).

La véritable valeur ajoutée du NDC pour l'agent de voyages réside dans la compétitivité de l'offre. À la différence des canaux EDIFACT traditionnels, où les prix sont structurés selon des échelons rigides entre classes tarifaires, la plateforme NDC de LATAM Airlines introduit le concept de tarification continue (continuous pricing). Cela permet à la compagnie d'ajuster le prix du billet de manière progressive et en temps réel selon la demande, en offrant aux agences des tarifs plus attractifs et au plus près du marché.

De plus, les agences connectées à NDC by LATAM bénéficient d'avantages financiers immédiats :

● Éviter les frais de distribution : La réservation via le canal NDC élimine ou réduit la surcharge de récupération des coûts de distribution (GDS Surcharge) appliquée sur les réservations traditionnelles.

● Contenu et tarifs exclusifs : Un accès garanti à des offres commerciales et des promotions privées non disponibles sur les canaux GDS standards.

● Catalogue étendu d'Ancillaries (services annexes) : La possibilité de commercialiser des services complémentaires spécifiques dès le moment de l'achat, comme l'option bagage enregistré de 15 kg (disponible exclusivement sur le NDC), le bagage de 23 kg, la sélection de sièges et les services d'embarquement prioritaire.

Historiquement, l'un des points de friction les plus soulignés par les agents de voyages concernant la norme NDC concernait la gestion des modifications et du service après-vente. Pour répondre à cette préoccupation, LATAM Airlines a placé le développement opérationnel de l'après-vente au cœur de sa stratégie technologique.

Aujourd'hui, les agences de voyages connectées à NDC by LATAM bénéficient d'un niveau d'autonomie élevé pour répondre aux besoins évolutifs de leurs passagers, directement depuis la plateforme :

● Modifications de dates et réémission volontaire de billets.
● Ajout de services complémentaires (ancillaries) après la réservation.
● Annulation de billets et traitement des remboursements.
● Gestion des perturbations et aléas de vol en temps réel.

Cette capacité d'autogestion ne permet pas seulement d'accélérer les délais de réponse auprès du client final, elle réduit également de manière drastique l'émission de notes de débit administratives (ADM), apportant une plus grande sérénité opérationnelle et financière au service administratif de l'agence.

La transition vers la distribution numérique est un processus continu. LATAM Airlines accompagne ses partenaires de l'industrie du voyage à chaque étape du déploiement grâce à des ressources spécifiques et des canaux de support dédiés :

● Assistance spécialisée : Un support professionnel différencié grâce à des équipes dédiées pour la prise en charge commerciale, l'assistance technique et le support opérationnel.

● Ressources et formation : Accès au portail commercial, où les agents trouvent des manuels opérationnels, des guides pas-à-pas et des modules de formation interactifs pour tirer pleinement parti des fonctionnalités du Portail NDC.

Le programme NDC by LATAM constitue le pont technologique idéal entre l'innovation en matière de distribution aérienne et les besoins réels du marché des agences de voyages. En combinant des tarifs plus compétitifs, des processus d'après-vente simplifiés et un accès gratuit à des outils avancés, LATAM Airlines réaffirme son engagement à être le partenaire stratégique privilégié des professionnels du tourisme pour relier l'Europe et l'Amérique du Sud.

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