Réceptifs/TO : l'éthique a-t-elle lâché pour toujours le tourisme d'aventure ?

Les pratiques de certains to qui se présentent comme responsables sont scandaleuse. Ils sabotent le travail de passionnés a force de chercher les profits a tous prix... C'est connu mais peu le disent. L'article doit faire grincer des dents

J'ai subi il y a plus de 10 ans exactement la même chose de la part de Club Aventure / Huwans. Ayant amené une nouvelle destination sur le marché, j'en étais le prestataire, exclusif pour eux ; le produit marchait très bien, avec un taux de satisfaction très proche du 100% sur plusieurs centaines de clients par an. Les relations avec direction /producteurs /vendeurs étaient excellentes. Et puis un jour, juste avant le début de la saison, pour être sûr que toutes les réservations étaient bien faites, un coup de fil "embêté" : j'étais éjecté, parce qq'un leur proposait la "même chose" pour moins cher. Presque 20 ans de collaboration jeté aux orties, et deux saisons foirées pour eux...

Aujourd'hui ces TO français ne servent plus à rien, n'apportent aucune valeur ajoutée. Ils ont viré l'encadrement français (ce qui est illégal pour nombres de destinations, dites "en milieux spécifiques"), et demande à leurs prestataires locaux de faire tout le travail, y compris la rédaction des documents, la formation de leurs vendeurs, etc.

Il faut donc les shunter, et aujourd'hui c'est tellement simple.
Mais n’oublions pas qu'il reste en France nombre de petits opérateurs, d'artisans, qui fabriquent de vrais voyages, en dehors des autoroutes créées par les gros TO. Avec eux vous aurez pour moins cher, ou le même prix, un guide français compétent et diplômé, et un guide local choisi, avec son équipe locale. Ca n'a juste rien à voir avec l'industriel...

Le Tourisme d'aventure a pris un virage il y a quelques années lorsque les créateurs des agences historiques ont tournés la page où ont disparu. Les règles de la finance ont pris le dessus. J'étais au cœur de la production d'un de ces TO il y a 10 quand le vent a commencé à tourner. Nous sommes désormais dans le scénario de la grande distribution: les producteurs sont les Agences réceptives et les Supermarchés sont les Tours Opérators; et nous sommes les consommateurs. Un commerce responsable et respectueux garantit une éthique dans les rapports producteurs/distributeurs/consommateurs, ce qui n'empêche ni la concurrence ni la compétitivité mais qui interdit certaines pratiques.

Mettre en place un label de tourisme responsable c'est bien, l'être réellement c'est mieux !

Je suis absolument d'accord avec JF Rial quand vous dites que faire travailler des guides locaux est bien plus cohérent à bien des niveaux et pas seulement un argument budgétaire pour les TO. On peut très bien être un grand groupe et se fixer des règles de gouvernance et une politique de relation avec ses fournisseur basé sur le respect . ..et tout ceci dans une logique de bizness.
Mais il convient ici je pense de dénoncer des pratiques dégueulasses; tout comme peuvent l'être les amalgames et raccourcis grossiers.

Mon post est parti trop vite.
Je ne me situe absolument pas dans cet angélisme qui constituerait à dire que les grosses boites sont méchantes car de vilains capitalistes et les artisans des gentils...tout n'est pas aussi simple. Mais que je sache, tous les TO d'aventure vendent aussi l'aventure humaine" Huwans des aventures humaines". Ce qui a été décidé concernant Jérome Edou est le fruit d'une stratégie murie, réfléchie...et ça après plus de 20 ans de travail, partenariat, échanges.
Je sais simplement que ceci n'aurait jamais pu avoir lieu à Club Aventure...mais qu'il l'est à Huwans.
Qu'en pensez vous Jean François ? Pour vous l'éthique que prône ATR doit elle aussi exister dans les rapports entre TO et réceptifs ? La fin justifie t'elle tous les moyens ?

Droit de réponse.
Il est dit lorsque l’on poste un commentaire sur ce site que seront retirés les propos diffamatoires.
Se faire traiter d’Ayatollah, n’est pas un propos diffamatoire ?
Je considère que si.
Monsieur Rial, nous serine la même chanson depuis toujours. « Je préfère payer un guide local plutôt qu’un guide français ».
1- Ce discours dissimule des pratiques contestables de ses agences sur de nombreuses destinations.
2- Ce discours est totalement biaisé. J’ai toujours travaillé en binôme avec des guides locaux, toute ma vie depuis 1982. Où était M Rial en 1982 ?
3- Les 20 agences adhérentes à V.V.E travaillent toutes avec des guides locaux. Pas des Libanais à Oman, pas des Belges en Crète, pas des guides de la Havane à Baracoa, etc.
Nos agences travaillent avec des guides locaux du territoire qui accueille les touristes.
4- Nos voyages irriguent les territoires avec 50 à 90 % des revenus qui y restent. La macro économie des TO d’aventure d’aujourd’hui, ce sont 80% des revenus qui repartent au Nord (chiffre que tout le monde connait, sauf M Rial). Oui, il faut bien payer les agences à Paris, Marseille, en Belgique ou ailleurs… Les catalogues de 300 pages et plus, les annonces sur Yahoo, et j’en passe. Nous, nous avons des clients, qui reviennent d’une année sur l’autre, et n’avons pas besoin de tout ce Bazar coûteux pour vendre. Alors, nous payons nos guides français et locaux au juste prix, nous !

Temoignage :
Debut des annees 90 j'etais guide locale dans le Sinai quand un TO aventure, qui n'etait pas satisfait des prestations de l'agence locale mais avait bien apprecie mes services de guide, m'a propose de travailler en direct avec eux.
Je suis d'abord allee voir les patrons de l’agence locale en leur communiquant cette proposition et leur ai propose quelques ameliorations sur les circuits afin qu'ils ne perdent pas leur client. Ils me fournissaient quand meme pas mal de boulot et je ne voulais pas me les mettre a dos! Mais ils ont traite ces propositions avec un mepris le plus total et j’ai, finalement, choisi le TO francais qui s’était engage a me donner du travail sur d’autres destinations du Moyen-Orient. De deux groupes par an sur le Sinai, on était monte a 12 groupes et plus en l’espace de peu de temps. Une bonne dose de motivation et de travail en amont plus l’Algerie qui se fermait, voila qui a fait le travail…
Ca s’est deroule voila plus de 20 ans…Entre temps, beaucoup d'eau est passee dans l'oued...
Mais il est clair que l’ « ambiance » des TO aventure en France a bien changee. Les fondateurs ont passe la main, les meilleurs ont été rachetes et les marges passent avant tout - ce qui est somme toute normal, mais on oublie trop souvent qu’il est possible de conjuguer marges et tourisme equitable.
J’ai meme l’impression qu’on investissait plus sur les formations des equipes locales AVANT la mise en place d’ATR, ce qui me fait dire qu’ATR se borne a etre un outil Marketing, sans repercussion sur le terrain alors que c’était le but premier.

Monsieur Lamic a raison quand il souligne que beaucoup de voyages ont été créés par ces ultra corporatistes (qui gagnent le smic) dénoncés par monsieur Rial qui parle d'ethique et pense finance.

Si Jean-Christophe Guerin se pose la question de savoir pourquoi j'ai quitté Atalante, qu'il lise ce petit récit édifiant, qui rejoint pleinement le sens de l'article et les commentaires de jérome Edou, comme ceux des acteurs de terrain...
http://blog.voyages-eco-responsables.org/2014/12/01/une-histoire-de-guides-par-jean-pierre-lamic/
Cordialement

Bonjour à tou(-te)s !
& merci pour vos contributions.

Je tenterai d'être sobre et ne ferai que compléter l'article, qui ne reprend pas tous mes propos,
ce qui biaise l’interprétation que vous avez pu en avoir.

Je persiste et je signe. Même responsable, le tourisme reste du commerce.
A moins de ne voyager que par ses propres moyens, à pieds, en profitant de l’hospitalité de couchsurfers bienveillants et de greeters accueillants.
Mais je ne suis pas sûr que le tourisme dit non marchand ne concerne jamais qu’une infime partie de ce l’on doit bien appeler le marché du voyage international.

Néanmoins, le tourisme responsable exige en effet que les relations entre les différentes parties prenantes soit respectueuses. Quelques soient la taille, la finalité, le statut, ou le métiers exercé, l’enjeu est donc de s’écouter, et de s’entendre. Bref, de s’accorder, notamment sur la qualité, la quantité, et le prix juste.

Dans le référentiel ATES du tourisme « équitable », le critère 53 (« L’opérateur noue des relations durables avec ses partenaires locaux » présenté en détail dans la fiche en PJ) précise que les relations de partenariat peuvent être rompues dans la mesure où les ruptures sont justifiées et ne dépassent pas 50% des partenariats initiés.
Dans le référentiel ATR du tourisme « responsable », le critère 3.4 (« S’engager envers ses prestataires sur la base d’une relation durable ») précise que le voyagiste privilégie avec ses prestataires des relations durables et évite de mettre fin à des relations commerciales de façon abusive. Le voyagiste signe un document d’engagement avec ses prestataires.

Cet engagement de durabilité de la relation ne signifie donc pas que les relations ne peuvent pas avoir une fin, mais une fin envisagée dès le départ (ou dès que possible), avec des préavis, des raisons objectives et explicites, et des outils de médiation pour anticiper et gérer les problèmes rencontrés par l’une ou l’autre des parties, concernant la quantité, la qualité, le prix, ou tout autre sujet tels que la propriété des fichiers clients, la formation des guides locaux, …

Et, finalement ce sont bien les conditions de cette rupture (et la fréquence de ces ruptures) qui font que le tourisme est responsable, ou pas.

Je crois plus que jamais au tourisme responsable et au vertus du label ATR, pour garantir le respect des engagements à toutes les parties prenantes du voyage : TO, réceptifs, guides, clients, populations locales, etc.

Bien à vous,

Julien BUOT, Directeur d’ATR
Agir pour un Tourisme Responsable
www.tourisme-responsable.org