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Remboursement billets annulés : 80% des billets ont été remboursés assure Royal Air Maroc



Royal Air Maroc a souhaité apporter des précisions suite à la parution de l'article "Non-remboursements des compagnies aériennes : la black list des agences de voyages".


Rédigé par La Rédaction le Vendredi 19 Mars 2021

Selon Rédouane Bachiri les billets non-remboursés concernent uniquement des dossiers pour lesquels aucune demande de remboursement n'a été effectuée  - DR
Selon Rédouane Bachiri les billets non-remboursés concernent uniquement des dossiers pour lesquels aucune demande de remboursement n'a été effectuée - DR
"80% des billets ont été remboursés" assure Redouane Bachiri responsable marketing et communication Europe chez Royal Air Maroc. "Nous savons combien de billets ont été émis et nous avons mis les sommes nécessaires de côté pour assurer les remboursements." poursuit-il.

"Toute l'équipe parisienne est mobilisée sur le sujet. Financiers, commerciaux... tout le monde met la main à la patte pour traiter les demandes de remboursements, même moi qui suis en charge de la communication" ajoute-t-il.

"Nous travaillons pour l'avenir, les agences sont nos partenaires et nous ne voulons pas laisser tomber"

Quid alors des billets attentes ?

Selon Rédouane Bachiri les billets non-remboursés concernent uniquement des dossiers pour lesquels aucune demande de remboursement n'a été effectuée : "Nous avons des agences qui n'ont pas fait de demandes, notamment des spécialistes de la vente de vols qui n'ont pas rempli les formulaires nécessaires soit par manque de personnel ou par manque de temps".


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Commentaires
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31.Posté par NZOUKEU le 21/03/2021 14:34 | Alerter
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Je ne comprends pas pourquoi le responsable de communication déclare que 80% des billets ont était remboursés, or moi j'ai réservé depuis le 07 juillet 2020, la ram avec annulé mon voyage, et plus fois j'ai relancé la ram par mail pour un remboursement et j'ai jamais eu de réponse, ni d'avoir.

30.Posté par Louvila Dieudonné le 21/03/2021 12:14 | Alerter
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J'ai acheté mon billet aller retour congo
Brazzaville depuis février 2020 jusqu'à alors
J'attends toujours le remboursement

29.Posté par DARLINE INGRID MAGNE SIELINOU le 21/03/2021 11:05 | Alerter
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C'est très faux , ça fait 11 mois aujourd'hui, que la RAM me doit .

28.Posté par Sy le 21/03/2021 10:22 | Alerter
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J attends toujours mon avoir qu on m a dit disponible et j n arrive pas à faire-valoir.RAM est injoignable.

27.Posté par Haddou le 20/03/2021 17:50 | Alerter
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C'est une blague !!!!
Je peux vous dire que j ai pas était remboursé après une trentaine de relance😱😱😱

26.Posté par Laachibi le 20/03/2021 16:25 | Alerter
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J'ai envoyé deux e-mail et un coup de téléphone à la RAM et j'ai rempli ma demande de remboursement et toujours pas de réponse. Mon avoir expiré le 23mars 2021. La communication est quasi nul avec la RAM.

25.Posté par Bavitissa le 20/03/2021 16:24 | Alerter
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Bonjour,
Je viens de lire l'article sur le remboursement des billets d'avions de la compagnie Royal air Maroc.
Je suis dans le cas des personnes qui ont eu des billets annulés et avaient fait les réclamations de remboursement mais sans retour de l'équipe parisienne.
Je suis toujours en attente de remboursement
Merci

24.Posté par Yazid le 20/03/2021 15:10 | Alerter
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Ce sont de gros mensonge au jour d'aujourd'hui j'attend toujours mon remboursement qui rembourse pas

23.Posté par Driancourt le 20/03/2021 13:15 | Alerter
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Nous avons envoyé plusieurs mails pour une demande de remboursement et nous n'avons eu que des réponses nous refusant le remboursement et nous proposant des bons de voyage. Nous avons même fait un signalement à la DGAC

22.Posté par ABDELJAOUAD ESSALHI le 20/03/2021 13:15 | Alerter
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J'ai payé mes billets l'année dernière pour passé les vacances en famille au maroc( allé retour) plus de 1600 euros jusqu'à présent la ram m´a juste envoyé un avoir .Le remboursement il faut attendre 1 ans 6 mois, j'ai le choix merci a vous merci a la compagnie royal air maroc

21.Posté par ABDELJAOUAD ESSALHI le 20/03/2021 13:13 | Alerter
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J'ai payé mes billets l'année dernière pour passé les vacances en famille au maroc( allé retour) plus de 1600 euros jusqu'à présent la ram m´a juste envoyé un avoir .Le remboursement il faut attendre 1 ans 6 mois, j'ai le choix merci a vous merci a la compagnie royal air maroc

20.Posté par Drabik le 20/03/2021 11:54 | Alerter
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Bonjour, pourquoi je ne fais pas partie des 80%ded personnes non remboursees depuis septembre 2020? Merci de me repondre

19.Posté par CLODE SANHA le 20/03/2021 10:24 | Alerter
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Bonjour,
Já m'appelle Clode SANHA,
Moi, je n'ai pas reçu le rembousement des mes 811.l 000 FCFA pour deux billets Bissau-Casa-Lisbonne-Bissau payés le 5 septembre 2020, à Bissau, via l'agence Rumbo.
Veuillez m'expliquer qu'est que je doit faire?

18.Posté par Mourad le 20/03/2021 10:12 | Alerter
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Bonjour moi j’ai été remboursé sans problème est je dis Merci

17.Posté par Lamiaa le 20/03/2021 09:48 | Alerter
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Merci pour cette enquête, par contre ce sont des mensonges de la part de la RAM. Je ne pense pas être seule à les pourchasser depuis août pour un remboursement pour lequel on me dit à chaque fois qu'on reviendra vers moi...

16.Posté par Razafimahandry le 20/03/2021 09:16 | Alerter
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Bjr,
Je tiens à apporter mon commentaire car cela fait maintenant 9 mois que je demande à RAM de me rembourser en numéraire mes 4 billets émis en février 2020.
Des vouchers m'ont été proposés à la place et depuis juin 2020 ,je ne cesse de les relancer par mail et tel mais je n'ai aucune réponse écrite ni tel.
La compagnie fait les morts !
Qui pourrait m'aider afin que j'obtienne gain de cause ?

Merci.
SR.

15.Posté par Debbi le 20/03/2021 08:59 | Alerter
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J'aimerais bien dire à M. rēdouane Bachir que c'est faux ce qu'il a declarē concernant le remboursement. Mon épouse fait partie des clients qui n'ont pas été remboursés. L'aller avec tui- fly a été rapidement remboursé, tandis que l'RAM depuis trois mois elle attend toujours !!?

14.Posté par ALLICIO le 20/03/2021 08:48 | Alerter
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J'ai acheté deux billets d'avion royale air maroc le 04Jullet 2020 pour voyager le 19 Juillet 2020, surprise d'annulations du vol pas un message reçu trois ou quatre jours avant la prise de ce vol Paris Cotonou, n'étant pas eu satisfation avec les excuses verbaux des agents de l'agence, j'ai demandé les remboursement avec qui est accorder par ecrie le 16 Juillet 2020, mais à l'heure de ce jour que je commande et contester les dis de responsable de communication du compagnie aire maroc, que je n'ai pas encore reçu le remboursement des sommes des mes billets d'avion réservés.
J'ai besoin de votre soutien pour le remboursement en urgence.

13.Posté par CATHERINE BAUBRI le 20/03/2021 08:38 | Alerter
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Billet non remboursé. A minima une dizaine de tentatives auprès de la RAM. Obtention après 6 mois d'un avoir par gotogate, valable 18 mois puis rembouse si non utilisé. Si c'est ce qu'ils appellent "rembourse" moi.....clairement pas !

12.Posté par HARBI my Abdallah le 20/03/2021 08:22 | Alerter
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Moi j'ai fait une réservation sous n V9PFSY pour le 6/2/21 au 26/2/21, et j'ai pris assurance d'annulation, après fermeture des frontières on m'a dit qu'ils vont m'envoyer un avoir jusqu'à présent toujours rien .merci

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