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Remboursement billets annulés : 80% des billets ont été remboursés assure Royal Air Maroc



Royal Air Maroc a souhaité apporter des précisions suite à la parution de l'article "Non-remboursements des compagnies aériennes : la black list des agences de voyages".


Rédigé par le Vendredi 19 Mars 2021

Selon Rédouane Bachiri les billets non-remboursés concernent uniquement des dossiers pour lesquels aucune demande de remboursement n'a été effectuée  - DR
Selon Rédouane Bachiri les billets non-remboursés concernent uniquement des dossiers pour lesquels aucune demande de remboursement n'a été effectuée - DR
"80% des billets ont été remboursés" assure Redouane Bachiri responsable marketing et communication Europe chez Royal Air Maroc. "Nous savons combien de billets ont été émis et nous avons mis les sommes nécessaires de côté pour assurer les remboursements." poursuit-il.

"Toute l'équipe parisienne est mobilisée sur le sujet. Financiers, commerciaux... tout le monde met la main à la patte pour traiter les demandes de remboursements, même moi qui suis en charge de la communication" ajoute-t-il.

"Nous travaillons pour l'avenir, les agences sont nos partenaires et nous ne voulons pas laisser tomber"

Quid alors des billets attentes ?

Selon Rédouane Bachiri les billets non-remboursés concernent uniquement des dossiers pour lesquels aucune demande de remboursement n'a été effectuée : "Nous avons des agences qui n'ont pas fait de demandes, notamment des spécialistes de la vente de vols qui n'ont pas rempli les formulaires nécessaires soit par manque de personnel ou par manque de temps".


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Commentaires
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47.Posté par Axis7 le 19/05/2022 14:21 | Alerter
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La RAM fait la morte suite à nos nombreuses demandes de remboursement de 3 billets d'avions annulés par la RAM le 14 août 2020 suite au COVID. Aucune offre de remboursements ou même d'avoir. L'engagement de la RAM de repondre dans les 60 jours est une blague. Cela fera bientôt 2 ans que nous n'avons aucun retour à nos nombreuses demandes.
Je ne sais pas qui est à la tête de la Relation Client de la RAM mais il merite le licenciement pour se sabotage methodique de la marque ROYAL AIR MAROC. Du suicide commercial.

46.Posté par BENJELLOUN le 28/04/2022 16:21 | Alerter
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J'avais pris 5 billets RAM pour le mois de décembre 2021. Après annulation des vols, j'ai fait ma demande de remboursement depuis plus de 4 mois. Aucune nouvelle, rien. Aucune considération. Il est incroyable que la RAM ne réagisse pas. c'est vraiment à proprement parler de "vols".
BENJELLOUN

45.Posté par Leo Lrl le 28/04/2022 15:20 | Alerter
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Bonjour,
Aucun remboursement pour des billets d'avions annulés en 2020.
Un parcours du combatant pour avoir quelqu'un au téléphone et aucune réponse.

44.Posté par handy le 17/04/2022 15:11 | Alerter
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A 100 % SANS attaquer en justice la RAM qui a annulé votre vol sous le prétexte ( fallacieux) de la Covid , aucun billet ne vous sera remboursé car depuis des années la seule motivation de cette compagnie aérienne est de vous vendre un billet - tout en sachant préalablement qu'elle n'effectuerait pas le vol - dans le but de se faire une trésorerie sur votre dos .
A bon entendeur !

43.Posté par Cassandre le 06/04/2022 14:14 | Alerter
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MENSONGES!!!!
Des mois et des mois que nous attendons notre remboursement !!! Tout est en ordre, assurances étc tout était ok , sois disant remboursement sous 15 jours enclenché … des mois plus tard, des dizaines de relances plus tard, des dizaines d’appels plus tard, toujours rien!!!! Une honte !!! Nous sommes 18 personnes dans cette attente! C’est une sacrée somme pour certaines personnes qui ne peuvent plus rien faire à cause de vous compagnie aérienne d’arnaque !!!
nous allons porter plainte et aller au services des consommateurs … si d’autres personnes sont dans le même cas que nous , avez vous trouvé de meilleures solutions ??
Tourmag vous devriez faire un article sur cette compagnie qui devrait être arrêté pour manipulation mensonges & calomnies vu le nombre d’avis négatifs et personnes en détresse il faut en informer tout le monde au plus vite ! A FUIR SURTOUT!!! Nous n’en resterons pas là ….!

42.Posté par Vignes le 17/02/2022 13:38 | Alerter
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Bonjour, suite à la demande de motif impérieux pour rentrer au Maroc en janvier 2021 nous avons annulé notre vol (800€) dans les temps ( mail à l’appui) plusieurs contacts avec la RAM par mail et par téléphone, sans succès. Aujourd’hui nous avons mis en place des demandes auprès de nos assurances. Nous pensions avoir affaire à une compagnie de renommée qui honore ses engagements, loin de là nous sommes très déçus

41.Posté par Seddyq le 16/02/2022 21:04 | Alerter
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300 € dans leur caisse mais ils refusent de rembourser après l'annulation par la ram une honte cette compagnie

40.Posté par Martinault le 09/02/2022 19:13 | Alerter
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Bonjour
Suite à l'annulation des vols vers et depuis le Maroc en date du 28 novembre 2021, nous n'avons pas pu prendre notre vol au départ de Dakar vers Casablanca, notre escale avant de prendre notre vol pour Nantes.
Nous avons du prendre un vol avec une autre compagnie qui transitait par l'Espagne à nos frais bien sûr car aucune info de la par de la RAM.
Depuis notre retour, j'ai envoyé au moins 3 mails demandant des informations sur les possibilités de remboursement ou/d'indemnités , mais à ce jour aucune infos malgré les accusés de réception ......
J'aimerais bien avoir des réponses avant d'entreprendre d'autres démarches ?

Toujours pas de réponses à ce jour ....
De plus impossible de remplir correctement le document de réclamation sur le site ....

39.Posté par Ssilo le 09/01/2022 20:05 | Alerter
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Complètement faux, il suffit de voir le nombre de personnes qui s’en plaignent sur Twitter…

38.Posté par MYHTO le 20/12/2021 18:46 | Alerter
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En lisant cet article, j'ai eu la nausée.
La RAM me doit plus de 2.000€ pour plusieurs billets, malgré de nombreuses relances et l'arrivée des avoirs à échéance. Leurs réponses sont toujours les mêmes: "merci d'appeler le call center", "merci de compléter tel formulaire", "pouvez-vous svp m'indiquer telle référence?", etc...
Une compagnie à BOYCOTTER!!!!!!!!! du VOL à l'état pur.
La moindre des choses pour l'équipe Tourmag aurait été de vérifier les allégations mensongéres de la RAM plutôt que de relayer la propagande de cette compagnie et de son "irresponsable marketing et propagande"
BEURK

37.Posté par Martine R le 18/12/2021 16:30 | Alerter
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6 mois post annulation rien nada, plus jamais cette compagnie ‘

36.Posté par maxime le 13/12/2021 20:30 | Alerter
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JE confirme à 100%, aucun remboursement et réponse de leur part, il m'ont dit l'année passé d'attendre septembre 2021 pour reclamer mon avoir et depuis septembre 25 relance par courriel, j'ai l'impression que personne travaille aucune réponse, sur leur site il dise même dans les 48 heures un vrai gag cette compagnie. ...

35.Posté par Surun le 10/09/2021 07:58 | Alerter
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La technique employée par RAM est d'avoir mis plus d'un an pour émettre un "voutcher" et de décompter le délai à partir de cette date, ce qui ferait deux ans et demi pour le remboursement. Vu leur attitude depuis le début, je suis prêt à parier que, même après, ils trouveront une nouvelle manœuvre dilatoire.

34.Posté par Bouchra Mamdouh le 20/08/2021 17:55 | Alerter
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Que de mensonges.... Il suffit de voir le nombre de messages de personnes attendant désespéremment un remboursement des vols de l'année 2020 pour savoir que tout cela n'est qu'un tissus de mensonges d'un responsable marketing qui n'assume aucune responsabilité et n'a aucune bienveillance envers les nombreuses victimes de la RAM qui n'assure aucun serbjce client (agences fermées, conseil au téléphone limité, aucune réponse aux mails...). La fin de l'expérience RAM en ce qui nous concerne ! Un mot d'ordre : plus jamais.

33.Posté par zine le 12/08/2021 22:05 | Alerter
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Bonjour,
C est fau, j'attend également le remboursement de mon billet annulé pour COVID pour 570 €, on est le 12/08/2021 malgré mes réclamations et des appels téléphoniques et mes déplacement à l'agence.
c'est honteux que des mensonges aucun respect pour les clients même pas un mail d'excuses et sortir pour mentir c est très grave.
j'ai boycotté cette compagnie tant que le remboursement n'est pas fait.

32.Posté par Sy le 11/08/2021 10:16 | Alerter
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Je vais prier vol Paris Charles-de-Gaulle Casablanca Casablanca à Bamako retour
Je vais me co Casablanca Casablanca Paris Roissy-Charles-de-Gaulle

31.Posté par NZOUKEU le 21/03/2021 14:34 | Alerter
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Je ne comprends pas pourquoi le responsable de communication déclare que 80% des billets ont était remboursés, or moi j'ai réservé depuis le 07 juillet 2020, la ram avec annulé mon voyage, et plus fois j'ai relancé la ram par mail pour un remboursement et j'ai jamais eu de réponse, ni d'avoir.

30.Posté par Louvila Dieudonné le 21/03/2021 12:14 | Alerter
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J'ai acheté mon billet aller retour congo
Brazzaville depuis février 2020 jusqu'à alors
J'attends toujours le remboursement

29.Posté par DARLINE INGRID MAGNE SIELINOU le 21/03/2021 11:05 | Alerter
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C'est très faux , ça fait 11 mois aujourd'hui, que la RAM me doit .

28.Posté par Sy le 21/03/2021 10:22 | Alerter
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J attends toujours mon avoir qu on m a dit disponible et j n arrive pas à faire-valoir.RAM est injoignable.

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