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Tablette : le grand défi de tous les e-commerçants

Pas encore appropriée pour la réservation et le paiement



La montée en puissance des tablettes est un défi pour tous les e-commercants. Chez Air France notamment, où il est un volet essentiel pour le soutien des ventes de la compagnie. On peut parfaitement l’imaginer lorsqu’on sait que airfrance.com est l'un des tous premiers sites de vente dans l’Hexagone. Mais la montée en puissance des consultations à partir des tablettes représente un challenge pour notre transporteur national, comme pour tous les e-commerçants. Explication.


Rédigé par Rémi Bain Thouverez le Mardi 26 Août 2014

Air France accordera un délai de 24 heures aux clients pour finaliser les réservations initialisées sur smartphone et sur tablette à la fin de l’année © peshkova - Fotolia.com
Air France accordera un délai de 24 heures aux clients pour finaliser les réservations initialisées sur smartphone et sur tablette à la fin de l’année © peshkova - Fotolia.com
La problématique est simple: l’augmentation des connexions depuis les tablettes est spectaculaire. Très bien. On ne peut que s’en féliciter.

Sauf que si les consultations augmentent sur ces dernières, ce n’est pas le cas des réservations.

Il faut se rendre à l’évidence, la tablette offre un cadre inspirationnel idéal, mais ne semble pas être appropriée en ce qui concerne la réservation et le paiement.

Au rythme où les courbes se dirigent, avec la croissance d’un device qui ne transforme pas, au détriment d’un autre qui transformait… la perte de chiffre d’affaires s’élèverait à des millions d’euros.

On n’en est pas encore là, fort heureusement, mais tous les responsables des stratégies web se doivent d’étudier sérieusement la question.

Bénéficier d’un délai pour régulariser les paiements

Tanguy Favennec, directeur de développement digital d'Air France - DR
Tanguy Favennec, directeur de développement digital d'Air France - DR
Il faut trouver des alternatives. C’est ce que fait Air France.

« Nous nous penchons tous sur ce problème, même si aucun e-commerçant n’a encore de réponse, informe Tanguy Favennec, directeur de développement digital de la compagnie.

Nous testons plusieurs dispositifs, en particulier celui de laisser du temps à nos clients pour confirmer les options posées.

Chez Air France, nous accordons un délai de 24 heures pour finaliser les réservations initialisées sur smartphone et sur tablette à la fin de l’année.

De cette façon, nos voyageurs peuvent tranquillement procéder au règlement à partir de leur ordinateur
.
»

Sur le mobile aussi

Le constat a été le même pour Hotels.com.

Le site a observé la hausse exponentielle de l’utilisation des smartphones, pour les requêtes, mais pas pour les paiements.

Sa démarche a été similaire : la possibilité de retenir une chambre et de régulariser le paiement une journée plus tard.

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