UnicTour : chômeur, étudiant, retraité ? Devenez plutôt agent de voyages !

TourMaG.com - Vous avez officiellement lancé UnicTour le 4 juin 2018. Pouvez-vous nous en dire plus sur le concept ?

Xavier Oury : La plateforme existe en réalité depuis 2015. Au départ, nous proposions uniquement des activités, sur le même modèle que Cariboo ou Trip4Real.

Mais nous avons constaté que ces plateformes étaient nombreuses et nous avons revu notre modèle, dès 2017.

Après plusieurs mois de réaménagement - refonte du site Internet, nouveaux recrutements - nous proposons désormais des voyages à créer de bout en bout, sur une plateforme totalement ubérisée.

TourMaG.com - C'est-à-dire ?

Xavier Oury : Nous travaillons avec des conseillers voyages free lance. En quelques clics, un professionnel indépendant ou un particulier passionné de voyages peut devenir conseiller sur Unic Tour.

Il devient alors un « TourUp », un expert d'une destination. Il peut s'agir d'un guide, d'un réceptif, d'un hôtelier, mais aussi d'un conjoint d’expatrié, d'un hôte AirBnB, d'un sportif, d'un étudiant, d'un retraité.

TourMaG.com - Y a-t-il tout de même une sélection ? Quels critères faut-il remplir pour devenir un TourUp ?

Xavier Oury : Il faut prouver que l'on est un expert de sa destination ou un passionné de voyages. Mais aussi que l'on est capable de monter un voyage.

Lorsqu'un client fait une demande de séjour sur notre plate-forme, tous les TourUps répertoriés dans la zone géographique demandée sont alertés.

Ils peuvent dès lors entrer en contact avec le client par chat, mail ou téléphone pour lui proposer leurs prestations. C'est le client qui sélectionne ensuite avec qui il a envie de discuter.

TourMaG.com - Combien de TourUps référencez-vous ? Les avez-vous tous rencontrés ?

Xavier Oury : Nous comptons déjà plus de 500 conseillers, principalement en France, mais aussi à Londres, en Espagne, en Italie, aux Etats-Unis.

Nous ne les avons pas tous rencontrés, mais nous sommes en contact et nous en avons déjà formé une cinquantaine au fonctionnement de la plate-forme et de la centrale de réservations avec laquelle nous travaillons.

TourMaG.com - Quelle centrale de réservations ?

Xavier Oury : Il s'agit de InnStant. Elle regroupe plus de 250 000 hôtels.

TourMaG.com - Comptez-vous recruter de nouveaux TourUps ?

Xavier Oury : Nous souhaitons dépasser les 1 000 conseillers à l’été 2018 et devenir, en 2019, la prèmière agence communautaire de voyages au monde.

Pour cela, nous avons développé un partenariat avec Indeed, qui nous permet de recruter notamment dans les pays anglo-saxons.

Nous disposons également de fichiers de contacts de gîtes et d'Offices du tourisme, avec lesquels nous travaillions sur la précédente version d'UnicTour.

Pour l'instant, les 2/3 de nos experts sont francophones, mais nous prévoyons de nous développer aux Etats-Unis et en Italie.

Nous aimerions aussi mettre l'accent sur les voyages pour les familles et les jeunes couples. Le but serait de créer une communauté sur certaines niches.

Nous nous organisons également pour pouvoir répondre aux demandes de groupes.

TourMaG.com - Comment rémunérez-vous les TourUps ?

Xavier Oury : Comme je vous le disais, chaque TourUp propose ses prestations (hébergements, activités, transports, etc.) au client. Ce dernier reçoit une liste de prestations - le programme du séjour - et va cocher les cases « oui » ou « non » selon les produits qui l'intéressent. Une fois le programme confirmé, le client verse un acompte.

Le TourUp, de son côté, ne sera payé que 3 jours après le retour du client.

S'il s'agit d'une prestation qu'il a lui-même proposé, il touchera 90% du prix public et UnicTour retiendra 10%. Si la prestation est achetée sur UnicTour, par exemple, si elle provient de la centrale de réservations, le TourUp touchera 5% du prix public.

Il peut aussi facturer une « prestation conseil » au voyageur, des frais de dossier en quelque sorte, pour avoir conseillé un client.

TourMaG.com - Que se passe-t-il si le TourUp n'assure pas correctement (ou pas du tout) la prestation ? De quelles garanties dispose le client ?

Xavier Oury : Nos experts sont payés au retour des clients, ils ont donc intérêt à assurer leurs prestations.

Si la prestation n'a pas eu lieu ou est mauvaise, le client dispose de 3 jours, à compter de la date de son retour pour déposer une réclamation. Nous les traiterons au cas par cas.

S'il s'avère que le client est dans son droit, la prestation lui sera remboursée et le prestataire ne sera pas payé.

TourMaG.com - Et de votre côté, comment vous protégez-vous en cas de « pépin » avec un prestataire ?

Xavier Oury : Nous avons des assurances. Nous sommes garantis par l'Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (APST) à hauteur de 120 000€ et immatriculés sur le registre des opérateurs de voyages et de séjours d'Atout France depuis août 2017.

TourMaG.com - Pourquoi avoir opté pour ce modèle de plate-forme communautaire de voyage ?

Xavier Oury : Mon associée Gretel van Son, et moi-même, sommes tous deux de grands passionnés de voyage.

Nous venons du monde des start-up. Dans les années 2000, nous étions déjà partenaires dans le secteur des télécoms et de la fibre optique.

Aujourd'hui, nous voulons proposer aux voyageurs un site qui leur permet de gagner du temps, de trouver les mêmes prix que ceux proposés par les agences de voyages en ligne, avec le conseil et le service en plus. Nous n'envisageons pas que des sites tels que Booking.com soit la fin du voyage.

TourMaG.com - Mais il existe pourtant des agences de voyages physiques et en ligne qui proposent du sur-mesure...

Xavier Oury : Une agence de voyages physique ne peut pas remplir ce rôle, elle ne peut pas avoir des partenaires partout.

Internet, au contraire, offre une très grande liberté, mais je trouve que les agences de voyages n'ont pas su exporter leur modèle sur le web. On trouve des bons prix, certes, mais pas de services.

Pour un internaute qui prépare son voyage, cela manque de bons plans, d'offres personnalisées, de conseils d'accompagnement.

Avec UnicTour, nous souhaitons proposer aux clients de gagner du temps et de bénéficier des mêmes prix qu'un Booking.com, mais avec les conseils et le service en plus. Et bien sûr, en bénéficiant de la garantie d'une agence de voyages.

TourMaG.com - Comment gérez-vous la partie transports (vols, train, bateau) ? Les clients doivent-ils réserver directement auprès des compagnies ? Ou avez-vous un agrément pour l’émission des billets ? Passez-vous par la centrale de réservations ?

Xavier Oury : Via notre centrale de réservations, nous avons accès à un grand nombre d’offres liées au séjour sur place : transferts aéroport, location de voitures, transports en bus/car, etc.

Pour la France et au-delà - même si pour le moment les offres se concentrent essentiellement sur la France - notre partenariat avec Innstant inclut l’ajout de prestataires au catalogue commun : autocaristes, sociétés de prestations en hélicoptère.

Par ailleurs, nous commençons à utiliser le réseau des TourUps pour imaginer une offre propre...

Enfin, nous étudions la problématique des billets d’avion : à court terme, nous souhaiterions conseiller les meilleurs sites Internet de compagnies selon les destinations, pour suggérer l’achat direct. A plus long terme, nous pensons effectivement internaliser ceci.