''Les chiffres sont excellents, nous sommes en croissance de 12% avec un volume d'affaires de 85M€ pour 150 000 passagers. Notre bénéfice a doublé, pour atteindre 2,4M€ de résultats.''
TourMag.com : Quel a été le bilan 2010 de l'activité Verdié Voyages ?
Yves Verdié : "Les chiffres sont excellents, nous sommes en croissance de 12% avec un volume d'affaires de 85M€ pour 150 000 passagers. Notre bénéfice a doublé, pour atteindre 2,4M€ de résultats.
TourMag.com : Vous avez racheté l'agence Touromed en mars dernier. Est-ce une nouvelle étape dans la mise en place de votre réseau ?"
Yves Verdié : Cette agence historique de Rodez est spécialisée dans la billetterie affaires, un secteur dans lequel nous avons peu d'expérience, car il ne représente que 2 à 3% de notre activité.
Nous allons donc pouvoir reproduire leur savoir-faire dans le reste de nos agences. En effet, nous essayons d'être multi - spécialisés sur notre zone géographique pour toucher une maximum de clients. "
Yves Verdié : "Les chiffres sont excellents, nous sommes en croissance de 12% avec un volume d'affaires de 85M€ pour 150 000 passagers. Notre bénéfice a doublé, pour atteindre 2,4M€ de résultats.
TourMag.com : Vous avez racheté l'agence Touromed en mars dernier. Est-ce une nouvelle étape dans la mise en place de votre réseau ?"
Yves Verdié : Cette agence historique de Rodez est spécialisée dans la billetterie affaires, un secteur dans lequel nous avons peu d'expérience, car il ne représente que 2 à 3% de notre activité.
Nous allons donc pouvoir reproduire leur savoir-faire dans le reste de nos agences. En effet, nous essayons d'être multi - spécialisés sur notre zone géographique pour toucher une maximum de clients. "
La qualité avant tout
TourMag.com - Justement, quelle est l'étendue de votre réseau ?
Yves Verdié : "Nous possédons actuellement 30 agences en propre ainsi que deux franchisées. Une cinquantaine d'autres agences nous revendent, mais cela représente une partie infime de l'activité.
Nous souhaitons en effet développer notre réseau pour avoir 5 nouveaux franchisés d'ici la fin de l'année. A terme, nous espérons 15 à 20 points de vente dans le grand ouest.
En parallèle, nous allons également poursuivre nos ouvertures dans certaines villes où nous sommes absents, comme en Aquitaine, dans la région Centre, jusqu'à la limite de Nîmes."
TourMag.com - Comment convaincre les agences indépendantes de vous rejoindre ?
Yves Verdié : "Nous leur apportons notre notoriété, notre production, une communication et une nouvelle clientèle. Je sais par exemple que le chiffre d'affaires de notre premier franchisé a progressé de 60% la première année.
De plus, les produits que nous proposons sont adaptés au territoire. Les clients sont pris en charge depuis l'aéroport de région, voire depuis leur domicile. Nous essayons de cultiver notre différence, d'être une alternative au tourisme de masse.
Nous rajoutons des services et des détails pour chaque séjour. Alors bien sûr nous ne sommes pas le moins cher, mais nous offrons le meilleur rapport qualité prix. Malheureusement aujourd'hui, la communication autour du voyage se fait sur le prix.
Mais le miracle n'existe pas. Inutile de faire croire au client qu'il pourra avoir un menu à 30€ pour le prix de 15€, il n'est pas dupe."
Yves Verdié : "Nous possédons actuellement 30 agences en propre ainsi que deux franchisées. Une cinquantaine d'autres agences nous revendent, mais cela représente une partie infime de l'activité.
Nous souhaitons en effet développer notre réseau pour avoir 5 nouveaux franchisés d'ici la fin de l'année. A terme, nous espérons 15 à 20 points de vente dans le grand ouest.
En parallèle, nous allons également poursuivre nos ouvertures dans certaines villes où nous sommes absents, comme en Aquitaine, dans la région Centre, jusqu'à la limite de Nîmes."
TourMag.com - Comment convaincre les agences indépendantes de vous rejoindre ?
Yves Verdié : "Nous leur apportons notre notoriété, notre production, une communication et une nouvelle clientèle. Je sais par exemple que le chiffre d'affaires de notre premier franchisé a progressé de 60% la première année.
De plus, les produits que nous proposons sont adaptés au territoire. Les clients sont pris en charge depuis l'aéroport de région, voire depuis leur domicile. Nous essayons de cultiver notre différence, d'être une alternative au tourisme de masse.
Nous rajoutons des services et des détails pour chaque séjour. Alors bien sûr nous ne sommes pas le moins cher, mais nous offrons le meilleur rapport qualité prix. Malheureusement aujourd'hui, la communication autour du voyage se fait sur le prix.
Mais le miracle n'existe pas. Inutile de faire croire au client qu'il pourra avoir un menu à 30€ pour le prix de 15€, il n'est pas dupe."
15 à 20 points de vente dans le Grand ouest
TourMag.com - Ainsi vous ne faites jamais de promotions ?
Yves Verdié : Absolument pas. Une fois que le prix est sorti en brochure nous l'assumons jusqu'au bout.
J'estime en effet que cette politique de promotions a fait beaucoup de tort à la profession, car le client ne sait plus quand acheter.
Chez nous, les voyageurs savent qu'ils n'auront pas une baisse des tarifs avant le départ. Ils réservent donc sereinement très en avance. Ainsi, près de 60% de nos ventes sont réalisées dans le premier quadrimestre.
TourMag.com - Quelles ont été les répercussions des bouleversements dans le monde Arabe et au Japon ?
Yves Verdié : "Si l'hiver a été très bon avec une progression à deux chiffres pour février, mars a été plus mou, en retrait de 5%. Tous ces évènements ont mis les gens dans l'attente.
Certaines personnes ont même annulé leur séjour en Asie sous prétexte du nuage radioactif au Japon ! Mais je reste persuadé que nous ferons une belle saison d'automne."
Yves Verdié : Absolument pas. Une fois que le prix est sorti en brochure nous l'assumons jusqu'au bout.
J'estime en effet que cette politique de promotions a fait beaucoup de tort à la profession, car le client ne sait plus quand acheter.
Chez nous, les voyageurs savent qu'ils n'auront pas une baisse des tarifs avant le départ. Ils réservent donc sereinement très en avance. Ainsi, près de 60% de nos ventes sont réalisées dans le premier quadrimestre.
TourMag.com - Quelles ont été les répercussions des bouleversements dans le monde Arabe et au Japon ?
Yves Verdié : "Si l'hiver a été très bon avec une progression à deux chiffres pour février, mars a été plus mou, en retrait de 5%. Tous ces évènements ont mis les gens dans l'attente.
Certaines personnes ont même annulé leur séjour en Asie sous prétexte du nuage radioactif au Japon ! Mais je reste persuadé que nous ferons une belle saison d'automne."
Former au produit plus qu'à la destination
TourMag.com - Dans le contexte actuel, comment voyez-vous l'évolution du métier d'agent de voyage ?
Yves Verdié : "Nous sommes des facilitateurs de voyage. Il est en effet illusoire de croire que nos vendeurs peuvent connaître la planète entière car les clients d'aujourd'hui sont souvent mieux informés qu'eux.
En revanche, ils sont capables d'expliquer tous les détails du produit, comme par exemple le déroulement d'une randonnée. Peu importe ensuite qu'elle se fasse au Maroc ou au Kenya.
En effet, on achète aujourd'hui un style de séjour plus qu'une destination, c'est pour cela que nous avons sectorisé notre production en plusieurs thèmes : découverte, exploration, liberté et aventure.
"
TourMag.com - La concurrence du web ne vous fait pas peur ?
Yves Verdié : "L'Internet doit rester un complément, regroupant des services annexes comme le suivi du dossier, la consultation d'audio-guides, ou la géolocalisation.
Nous sommes présents sur la toile avec notre site Traveldif.com et notre production sera bientôt disponible sur un site B2B.
Mais notre clientèle de circuit, qui pèse 30 à 40% des individuels, achète peu en ligne. Elle a besoin de conseil et d'assistance que seul un vendeur peut lui donner.
Yves Verdié : "Nous sommes des facilitateurs de voyage. Il est en effet illusoire de croire que nos vendeurs peuvent connaître la planète entière car les clients d'aujourd'hui sont souvent mieux informés qu'eux.
En revanche, ils sont capables d'expliquer tous les détails du produit, comme par exemple le déroulement d'une randonnée. Peu importe ensuite qu'elle se fasse au Maroc ou au Kenya.
En effet, on achète aujourd'hui un style de séjour plus qu'une destination, c'est pour cela que nous avons sectorisé notre production en plusieurs thèmes : découverte, exploration, liberté et aventure.
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TourMag.com - La concurrence du web ne vous fait pas peur ?
Yves Verdié : "L'Internet doit rester un complément, regroupant des services annexes comme le suivi du dossier, la consultation d'audio-guides, ou la géolocalisation.
Nous sommes présents sur la toile avec notre site Traveldif.com et notre production sera bientôt disponible sur un site B2B.
Mais notre clientèle de circuit, qui pèse 30 à 40% des individuels, achète peu en ligne. Elle a besoin de conseil et d'assistance que seul un vendeur peut lui donner.
