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MARIETTON DEVELOPPEMENT - Chargé de Clientèle H/F - CDI - Boulogne - Billancourt (92)

Publiée le Lundi 17 Février 2020 dans OFFRES D'EMPLOI TOURISME

Contrat : CDI

Ville : 92 Boulogne-Billancourt

Entreprise : MARIETTON DEVELOPPEMENT

Fonction : Chargé de Clientèle H/F

HAVAS VOYAGES et son groupe MARIETTON recherchent dans le cadre de son développement, :

1 CHARGÉ DE CLIENTÈLE H/F
CDI # BOULOGNE BILLANCOURT (92)

Missions :

En contact permanent avec les agences et nos fournisseurs, vous devez :
- Analyser, documenter le dossier de réclamation client et « investiguer » de manière complète auprès des fournisseurs (Réceptifs, Compagnies aériennes, Centrales hôtelières etc.).
- Solliciter les fournisseurs afin d’obtenir d’éventuelles contreparties ou indemnisations.
- Garantir une formalisation et traçabilité des réponses, et rédiger les courriers de réponse pour les agences
- Assurer le contact téléphonique et / ou emailing avec les agences
- Identifier et partager en interne les dysfonctionnements rencontrés afin d’améliorer les produits commercialisés.
- Classer et gérer le suivi des divers dossiers.

Formation/Expérience :

- Issu(e) d’une formation Bac+2 - BTS Tourisme par exemple. Vous disposez d’une expérience dans le secteur du tourisme, idéalement sur un poste similaire, ou bien à l’appui d’une expérience de Conseiller (ère) Voyage vous souhaitez valoriser votre qualité « Relation Client ».
- Vous disposez d’une forte écoute permettant d’analyser au mieux les situations et leurs enjeux.
- Vous maîtrisez le pack Office (Word, Excel).

Compétences :

- Aisance en communication écrite et orale.
- Excellentes facultés de rédaction en français.
- Techniques de négociation commerciale dans un contexte de « SAV ».
- Esprit d’analyse et de synthèse.
- Maîtrise des bases du droit du tourisme serait un vrai plus.

Conditions du poste :

Entité de rattachement : MARIETTON DEVELOPPEMENT
Lieu de travail : Boulogne Billancourt
Type de contrat : CDI
Temps de travail hebdomadaire : Temps complet (39h)
Poste à pourvoir à compter du mois de janvier 2020

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