HAVAS VOYAGES et son groupe MARIETTON recherchent dans le cadre de son développement, :
1 CHARGÉ DE CLIENTÈLE H/F
CDI # BOULOGNE BILLANCOURT (92)
Missions :
En contact permanent avec les agences et nos fournisseurs, vous devez :
- Analyser, documenter le dossier de réclamation client et « investiguer » de manière complète auprès des fournisseurs (Réceptifs, Compagnies aériennes, Centrales hôtelières etc.).
- Solliciter les fournisseurs afin d’obtenir d’éventuelles contreparties ou indemnisations.
- Garantir une formalisation et traçabilité des réponses, et rédiger les courriers de réponse pour les agences
- Assurer le contact téléphonique et / ou emailing avec les agences
- Identifier et partager en interne les dysfonctionnements rencontrés afin d’améliorer les produits commercialisés.
- Classer et gérer le suivi des divers dossiers.
Formation/Expérience :
- Issu(e) d’une formation Bac+2 - BTS Tourisme par exemple. Vous disposez d’une expérience dans le secteur du tourisme, idéalement sur un poste similaire, ou bien à l’appui d’une expérience de Conseiller (ère) Voyage vous souhaitez valoriser votre qualité « Relation Client ».
- Vous disposez d’une forte écoute permettant d’analyser au mieux les situations et leurs enjeux.
- Vous maîtrisez le pack Office (Word, Excel).
Compétences :
- Aisance en communication écrite et orale.
- Excellentes facultés de rédaction en français.
- Techniques de négociation commerciale dans un contexte de « SAV ».
- Esprit d’analyse et de synthèse.
- Maîtrise des bases du droit du tourisme serait un vrai plus.
Conditions du poste :
Entité de rattachement : MARIETTON DEVELOPPEMENT
Lieu de travail : Boulogne Billancourt
Type de contrat : CDI
Temps de travail hebdomadaire : Temps complet (39h)
Poste à pourvoir à compter du mois de janvier 2020
Pour postuler en ligne : cliquez ici