TourMaG.com, le média spécialiste du tourisme francophone

Les petites annonces sont payantes Pour connaître les modalités précises,
merci de contacter Valérie DUFOUR :
Téléphone : 06 99 07 16 66 - Email : direction@welcometothetravel.com

Petites annonces
 
Ref : 260272
THALASSEO - Coordinateur(trice) relations clients - CDI - (Aix-en-Provence - 13)
Publiée le Vendredi 23 Septembre 2022 dans OFFRES D'EMPLOI TOURISME
Contrat : CDI
Ville : 13 AIX-EN-PROVENCE
Entreprise : THALASSEO
Fonction : Coordinateur(trice) relations clients


https://www.tourmag.com/docs/emploi/logo%20thalasseo%20HD2.jpg


RECRUTE :

COORDINATEUR (TRICE) RELATIONS CLIENTS H/F
en CDI # Aix-en-Provence (13)


L'entreprise :

Thalasseo.com est une agence de voyage en ligne n°1 des séjours et week-ends bien-être. Nous proposons des voyages en France et à l'étranger. Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un(e) coordinateur(trice) de la relation client.

Description de la mission :

Rattaché(e) à la Responsable du Service vente et du Service client, vous travaillerez en collaboration avec nos agents du call center ainsi qu'avec nos fournisseurs.

Votre rôle sera d’assurer le suivi des réservations de nos clients avant, pendant et après leur séjour.

Le client étant au cœur de nos préoccupations, vous serez également amenés à avoir des interactions avec nos différents départements (marketing, achats, comptabilité, tech…).

Vos missions seront diverses mais avec toujours un même objectif : la satisfaction de nos clients !

Les principales missions :

1) S'assurer du bon déroulement des réservations de nos clients :

• Trouver des solutions de reprotection pour nos clients en cas d’annulation et de surbooking. Vous serez régulièrement en contact avec nos fournisseurs hôteliers et aériens. Les clients seront contactés directement par nos conseillers.

2) Piloter les agents du call center :

• S'assurer du bon déroulement des réservations de nos clients (paiement du solde, documents de voyage…) avec relance auprès du call center
• Suivre les performances des agents du call center et alerter sur les problématiques relevées
• Assister nos conseillers pour les demandes complexes

3) Gérer les réclamations clients


• Traiter les litiges : négociation fournisseur, contact client par téléphone et par le mail
• Proposer des pistes d’amélioration en vue de la satisfaction client

4) Garantir la qualité de nos services

• Analyser les retours des enquêtes de satisfaction (qualité de service & qualité produit)
• Réaliser des écoutes et des vérifications de mails
• Être force de proposition en vue de garantir une qualité de service optimale

Le profil du candidat :

Après une formation Bac+2 à Bac+3, vous avez impérativement une première expérience dans le secteur du tourisme (agence de voyage, tour opérateur, aéroport, hôtellerie, etc.). Vous maîtrisez certains logiciels du secteur du tourisme.

Vous êtes sensible à la satisfaction client, polyvalent(e), autonome, organisé(e) et réactif(ve).

Vous avez un excellent niveau d’expression orale et écrite.

Vous avez le sens du relationnel et aimez travailler avec différents types d’interlocuteurs.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 1 750,00€ à 2 000,00€ par mois
Avantages :
• Épargne salariale
• Participation au Transport
Programmation :
• Du Lundi au Vendredi
Formation:
• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Exigé)

Pour postuler : smaffone@thalasseo.com














































TourMaG.com
  • Snapchat
  • Instagram
  • Twitter
  • Facebook
  • YouTube
  • LinkedIn
  • GooglePlay
  • appstore
  • Google News
  • Nos Médias
  • DMCmag
  • Brochures en ligne
  •  La Travel Tech
  • Welcome To The Travel
  • AirMaG
  • Futuroscopie
  • CruiseMaG
  • Voyages Responsables
  • #PartezEnOutreMer
  • Partez en France
  • TravelManagerMaG
 
Site certifié ACPM, le tiers de confiance - la valeur des médias