Baromètre 2025 : Appart’City redéfinit les codes de l’hospitalité

Face à l’évolution des habitudes de voyage, Appart’City confirme, à travers son baromètre 2025, que le modèle de l’appart-hôtel répond aux nouvelles attentes des Français.

Entre autonomie, confort et flexibilité, cette formule hybride séduit une clientèle de plus en plus large, du jeune actif au senior en passant par les familles multigénérationnelles.

Selon les résultats du baromètre, 77 % des Français considèrent l’appart-hôtel comme « le meilleur des deux mondes ».

Une formule qui combine les atouts d’un hébergement hôtelier (services, confort, localisation) et ceux d’une location meublée (espace, indépendance, coût maîtrisé). Un chiffre qui grimpe à 92 % chez ceux ayant déjà expérimenté ce type d’hébergement.

Les 25-34 ans et les familles en sont les principaux ambassadeurs : 57 % des jeunes adultes y ont déjà séjourné, attirés notamment par le rapport qualité/prix et la praticité des équipements, en particulier la kitchenette.

Plus qu’un simple aménagement, la kitchenette s’impose comme un critère de choix central pour les voyageurs : 37 % des sondés la placent parmi leurs critères prioritaires, et 21 % en font même l’élément déterminant.

Elle permet de cuisiner, de maîtriser son budget et de conserver ses habitudes alimentaires. Un détail qui fait la différence.

"Derrière la kitchenette, il y a plus qu’un critère pratique : c’est le besoin de maîtriser, de retrouver du sens, et même une certaine forme de plaisir dans les gestes du quotidien", souligne Rémy Oudghiri, sociologue et directeur général de Sociovision.

Autre évolution majeure : le développement du voyage intergénérationnel. Près de 8 Français sur 10 déclarent voyager en famille élargie, et cette proportion atteint 86 % chez les moins de 35 ans.

L’appart-hôtel se révèle ici une solution idéale, permettant de partager des moments ensemble sans empiéter sur l’intimité de chacun. Une réponse adaptée aux nouvelles configurations familiales, où plusieurs générations partent ensemble tout en respectant leurs rythmes respectifs.

Depuis 2023, Appart’City a entrepris une profonde transformation de son modèle, reposant sur quatre axes stratégiques.

Un investissement de 40 millions d’euros a été consacré à la modernisation de ses résidences, tandis qu’un accompagnement renforcé des collaborateurs a été mis en place pour améliorer la qualité de service.

Parallèlement, la création d’un Lab d’innovation permet d’anticiper les usages émergents et de rester en phase avec les attentes des clients. Enfin, une transition écologique concrète a été engagée, avec 100 % des résidences désormais labellisées Clef Verte.

Des efforts qui portent leurs fruits : le Net Promoter Score (NPS), indicateur clé de satisfaction client, a gagné 10 points en deux ans, avec un objectif ambitieux de 60 d’ici 2026.

Pour Vincent Compagnon, président d’Appart’City, l’avenir de l’hôtellerie passe par des formats "hybrides, ancrés dans les villes et dans la vraie vie des gens". L’appart-hôtel s’inscrit ainsi dans une hospitalité nouvelle, qui allie confort, liberté et durabilité, pour des séjours de courte ou longue durée, en solo ou à plusieurs.

En janvier 2027, Appart’City poursuivra son développement avec l’ouverture de deux nouvelles résidences Collection**** à Paris Vaugirard et Villepinte Parc des Expositions.