E-tourisme : le CRT Côte d'Azur enquête sur les comportements des touristes

La nouvelle enquête lancée par le CRT Riviera Côte d’Azur auprès des touristes français et étrangers doit permettre d’affiner les attitudes et les comportements du touriste vis-à-vis de l’utilisation des nouveaux outils de communication dans l’ e-tourisme (tourisme électronique) et le m-tourisme (tourisme mobile).

L’enquête permettra de mieux comprendre l’utilisation de cette information dématérialisée avant, pendant et après leur séjour.

En amont, il s’agit de comprendre comment ils bâtissent leurs voyages (transport et hébergement), « pendant », c’est plutôt la recherche d’information d’activités, de loisirs, de restaurants… et « après » c’est leur partage d’expérience, commentaires, mis en ligne de photos et vidéos…

On sait que cette dernière action est très importante désormais dans la perception positive ou négative d’une destination.

Le CRT Côte d’Azur a souhaité confier cette enquête à des étudiants, eux-mêmes très utilisateurs de ces supports de communication (réseaux sociaux et applications diverses).

Leur travail contribuera à mieux cerner la problématique du e-tourisme et du m-tourisme.

L’enquête prévoit 1 500 entretiens avec des touristes français, italiens et britanniques entre mars 2013 et mars 2014.

Les résultats devraient permettre une analyse plus fine des moyens utilisés pour le choix d’une destination de vacances, des services consommés et de l’influence de la « recommandation » sur les 3 principales clientèles de la destination Côte d’Azur.