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FTI Group revoit sa copie et adopte des mesures adaptées au marché français

Mesures commerciales liées au Coronavirus



FTI Group annonce des "solutions sur mesure spécialement adaptées aux besoins du marché français." Les clients bénéficieront d’un report de leur séjour pour les départs jusqu’au 30 avril 2020. Un avoir d’une valeur du voyage réservé sera valable un an sur la base de la date de départ initiale et la nouvelle réservation devra être effectuée avant le 31/12/2020.


Rédigé par La Rédaction le Mercredi 18 Mars 2020

« Le bien-être de nos clients ainsi que de nos employés est notre priorité absolue..." crédit photo DR
« Le bien-être de nos clients ainsi que de nos employés est notre priorité absolue..." crédit photo DR
Compte tenu des mesures gouvernementales prises en France et à travers le Monde et parce que la santé et la sécurité des clients sont essentiels, voici les mesures pour les départs jusqu’au 30 Avril 2020

FTI Voyages, en accord avec les recommandations du SETO, a décidé de reporter tous les départs des « voyages à forfait » individuels et groupes toutes destinations confondues de la production FTI Voyages et FTI Touristik AG.

Les clients ne doivent donc pas se rendre dans les aéroports si leur séjour se situe dans la période de report.

Tous les clients bénéficieront donc d’un report valable un an sur la base de la date de départ initiale via un avoir (A valoir) d’une valeur du voyage réservé, valable sur la réservation d’un nouveau séjour FTI Voyages.

Important : la nouvelle réservation doit être effectuée avant le 31/12/2020.

Les équipes du Tour Opérateur prendront contact avec les clients pour préciser les modalités de ce bon à valoir au fur et à mesure du traitement des dossiers concernés par cette mesure commerciale; la priorité étant donnée en ce moment aux clients sur place.

Cette mesure ne concerne pas les vols secs (billets d’avions seuls), dans ce cas il faut vérifier directement avec la compagnie aérienne pour s’assurer du départ effectif du vol.

Pour les clients à destination

FTI Voyages met tout en œuvre pour organiser leur retour en France dans les meilleures conditions possibles et dans les plus brefs délais.

Les équipes locales du Tour Opérateur sont à leurs côtés pour leur apporter toute l’assistance nécessaire.

Pour toutes questions à destinations les clients peuvent appeler le numéro SOS francophone en local et figurant sur leurs documents de voyage.

Le Groupe FTI a aussi une hotline internationale 24/24 (anglais & allemand) joignable au +49 (0) 89 54220250.

Les services réservation, opérations et services clients restent disponibles aux heures normales d’ouverture des bureaux, les équipes travaillant pour certaines en télétravail.

Tout en mis en œuvre pour répondre dans les meilleurs délais et apporter les réponses les plus précises possibles en fonction de l’évolution permanente de la situation sur place dans tous les pays.

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