Google permet désormais de réserver un hôtel directement depuis son Mode IA

Google déploie sa réservation hôtelière agentique dans son Mode IA. La fonctionnalité permet aux utilisateurs de rechercher un établissement en langage naturel, de comparer les offres, de sélectionner une chambre, de consulter les conditions d’annulation puis de finaliser la réservation avec Google Pay.

Pour l’heure, le dispositif est réservé aux réservations effectuées en anglais aux États-Unis et nécessite notamment d’être connecté à un compte Google, de disposer d’un moyen de paiement valide dans Google Pay et d’avoir une adresse américaine enregistrée dans Google Pay.

Une fois l’hôtel et la chambre sélectionnés, l’utilisateur choisit l’option « Continuer sur Google ». La réservation est ensuite effectuée auprès du partenaire intégré.

Google précise que l’hôtel ou l’OTA reste le marchand, traite le paiement, envoie la confirmation et assure le service après-vente. Les modifications, annulations et demandes de remboursement doivent donc être adressées directement au marchand.

Google insiste également sur le fait que son IA ne réserve pas encore automatiquement un hôtel à la place du voyageur. L’utilisateur conserve la main sur le choix de l’établissement, de la chambre, la vérification des conditions et la validation du paiement.

Le groupe présente son rôle comme celui d’un facilitateur de la transaction, et non comme celui d’une OTA. Une position également relevée par Skift, qui souligne que Google ne récupère que les informations nécessaires à la réalisation de la réservation, comme le nom du client, le paiement, le nombre de voyageurs et l’établissement.

Parmi les premiers partenaires figurent Booking.com, Choice Hotels, Expedia, Hotels.com, IHG, Marriott, Priceline, Trip.com et Wyndham.

Pour Skift, cette évolution constitue surtout un premier test grandeur nature de la capacité de Google à faire passer son moteur de recherche de la phase d’inspiration et de planification à celle de la réservation, un terrain que le groupe avait déjà exploré avec son ancien outil « Book on Google », fermé en 2022.