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J.-F. Rial : "Nous ne devons pas hurler avec les loups mais faire de la pédagogie..."

Carte blanche à Jean-François Rial, PDG de Voyageurs du Monde



Suite à la publication de sa tribune "Crise dans les pays musulmans : les agents de voyages ne sont pas à la hauteur !" et au débat suscité, Jean-François Rial, PDG de Voyageurs du Monde, répond aux commentaires déposés par les lecteurs de TourMaG.com.


Rédigé par Jean-François RIAL le Vendredi 24 Juillet 2015

J.-F. Rial : "Je vous ai un peu bousculé, les agents de voyages, c'est certain, même si mon texte restait très modéré si on le relit bien ; mais il fallait bien évoquer certaines réalités pour provoquer le débat" - DR : Voyageurs du Monde
J.-F. Rial : "Je vous ai un peu bousculé, les agents de voyages, c'est certain, même si mon texte restait très modéré si on le relit bien ; mais il fallait bien évoquer certaines réalités pour provoquer le débat" - DR : Voyageurs du Monde
"Bonjour à tous,

Je vais tenter de répondre à tous, avec respect, mais sans rien lâcher de mes convictions profondes.

J'aime les débats, les joutes, bref les agoras, un des nombreux magnifiques legs que nous a laissé la Grèce.

On peut ne pas être d'accord sans forcément s’insulter...

Je vais rapidement passer sur celles-ci type « bobo de gauche assis dans son fauteuil en cuir », qui ne sont pas justifiées, n'apportent rien au débat et tellement faciles, l’argument de quelqu’un qui n'a pas grand chose à dire sur le fond.

1) La forme de certaines réactions

Aucun être humain ne peut être mis dans une case, cela ne correspond à rien...

C'est ce genre de classement qui crée des barrières artificielles entre les êtres humains.

Je répondrai juste sur le fait que je n’aurais aucune notion de ce qu'est un agent de comptoir.

Je suis un des rares dirigeants de cette profession a justement avoir été agent de comptoir sur les destinations sahariennes, confrontées au terrorisme depuis très longtemps, peu d’entre vous le savent...

Et je continue tous les jours à m’entretenir avec des clients car j'apprécie réellement ces échanges.

Rien de tel qu’être confronté au terrain et tous les jours réussir à conserver des dossiers sur le monde musulman....

Je vous ai un peu bousculé, les agents de voyages, c'est certain, même si mon texte restait très modéré si on le relit bien ; mais il fallait bien évoquer certaines réalités pour provoquer le débat, n'est-ce pas Baladi.... même si je comprends la critique de Gilbert qui n'est pas injustifiée.

L'audience, importante, a prouvé que c'était utile.

Et quand je dis « agents de voyages », j’évoque autant - sinon plus - les patrons du métier que les agents de comptoir.

Nous sommes tous des agents de voyages dans ce métier.

2) Sur le fond

Nous sommes dans un débat fondamental qui fracture notre société, et qui n'est absolument pas un débat de la France d'en haut contre la France d'en bas, comme certains voudraient nous y entraîner.

Ce débat est le suivant, en le caricaturant, car toutes les nuances existent :

- soit on pousse vers l'universalisme et la tolérance tout en ne lâchant rien sur le terrorisme,

- soit on pousse sur le repli sur soi, au risque de faire parfois des amalgames.

Au-delà de ma préférence personnelle pour le développement de l'universalisme (de mon angélisme, diront certains), je pense que nous n'avons plus le choix.

Le monde est ouvert sur le plan économique, intellectuel, sur le plan des migrations, avec un développement gigantesque d'Internet qui n'en est qu'à ses débuts.


Avec ou sans nous, c’est la création d’une société mondiale et se replier sur soi-même irait totalement à l’inverse de cette évolution.

Il nous faut donc nous allier avec tous ceux qui, au-delà des différences culturelles, partagent nos idéaux démocratiques et de tolérance.

Ils sont l'extrême majorité dans le monde, de toutes conditions sociales. Qui peut croire que nous empêcherons le terrorisme de venir chez nous en nous repliant sur nous ! Il est déjà chez nous...

Il faut justement le combattre autrement, en nous alliant avec nos amis musulmans par exemple !

Ainsi, mon propos consistait pour nous tous, agents de voyages -pont naturel entre les cultures - à figurer à la pointe de ce combat et s'emparer de ce débat. Or nous ne le faisons pas, nous le subissons et parfois même nous l'amplifions !

Cette critique est collective, de l'agent de comptoir au patron, en passant par les distributeurs ou les TO et tous les acteurs de notre métier.

3) Réponses sur certaines critiques plus précises

* 99,9% des musulmans ne sont pas terroristes. Ce chiffre n'a pas beaucoup d'intérêt. Il signifie juste l'immense majorité.

J'aimerais bien que les touristes étrangers venant en France soient aussi bien accueillis que nous le sommes en Tunisie, au Maroc ou en Egypte et en général dans tous les pays de culture musulmane.

Vous en voyez beaucoup des terroristes lorsque vous vous rendez dans ces pays ? Pas plus qu''en France. Je considère ces peuples comme mes frères et les premières victimes des terroristes.

* Ce sont les médias nationaux qui sont en cause. Oui, bien sûr, mais il est inexact de dire que nous « agents de voyages » n'avons pas d’influence.

Je le vois tous les jours chez nous. C'est justement le sens général de mes propositions. Nous ne devons pas hurler avec les loups mais faire de la pédagogie comme viennent de le poster magnifiquement mes équipes. (J'attends les esprits sains qui vont me dire que le leur ai dicté leurs réactions...)

*TourMaG.com ferait son boulot pour la Tunisie, comme le dit Jean da Luz. Vrai un peu, dans le sens où il ne fait pas rien, mais globalement non et cela vaut pour toute la presse pro.

TourMaG.com, comme toute la presse professionnelle, par exemple, est parfois plus friand des enjeux faibles que soulèvent nos histoires/querelles de clochers Snav/Seto/APST, que de vrais papiers éclairants sur l'Islam, sujet juste central de notre métier !

En tous cas, si j'étais rédacteur en chef, je m’emploierai à évoquer d’autres sujets ! Cependant merci à Jean de me donner la parole autant que je le souhaite.

* Je devrais dire tout cela dans les médias nationaux. Je le fais justement sans arrêt ! France 5, BFM, I-télé, RMC, Europe 1, Le Figaro, Le Monde, je n''arrête pas...

Et encore ce vendredi 24 juillet, dans le cadre des Grandes Gueules à 12h sur RMC où je vais me faire clouer au pilori, bien plus que par vous ! Mais je suis quasi SEUL....

L’impact serait certainement amplifié si nous le faisions tous (pour les grands décideurs). L’exercice est certes difficile et dénué de popularité…

* Prouvez que vous êtes allés en Tunisie ! Et allez y en famille. On me demande des selfies : Excellent ! Bon il suffit de regarder mon compte Instagram si on en est là... @jfrial2 ou Twitter @jfrial.

Vous me verrez par exemple flâner dans la mosquée Zeitouna dans la médina de Tunis, accueilli subliment par les fidèles... Oui j'irai en famille comme j'y suis déjà récemment allé car je suis convaincu que le risque est aussi faible que si je reste en France.

* Quid de la responsabilité juridique ? Nulle si vous avez une responsabilité civile et si le quai d''Orsay ne déconseille pas, ce qui est le cas !

Penser que c’est plus facile pour nous voyagiste, car nous n'aurions pas la responsabilité que seule l'agence assumerait, est totalement injustifié puisque nous sommes voyagiste ET agence, assumant - à double titre - ladite responsabilité…

* Chiffres Snav/Seto. Je ne parle pas des mêmes chiffres Richard, nous en parlerons oralement. Je ne parle que des clients inscrits sur la Tunisie au moment des annulations, pas sur le cumul en général. Et clairement, il y a eu une différence d'impact selon le mode de distribution initial.

Pour être encore plus complet, les clients qui ont le moins annulé sont ceux qui n'étaient pas passé par un agent de voyages, TO ou distributeur, mais ceux qui avaient fait des réservations directes...

* On ne m'entendrait pas sur Uber, autre sujet mais puisqu'on m'en parle. Et bien si on m'entend, suivez mon compte Twitter @jfrial.

Je suis pour toutes les innovations disruptives qui nous sortent de nos habitudes, même si je ne suis guère fan des méthodes sociales de Uber... Mais leur service comme celui de AirBnB est juste génial !

On n'aime pas le changement en général, et curieusement encore moins dans notre profession, où on s'accroche à des situations que nous voudrions acquises à vie.

C'est fini cela, y compris pour nous ! Remise en cause chaque jour ! C'est la vie des entrepreneurs...

4) Conclusion

Agents de voyages, vous avez un rôle majeur sur ce sujet à accomplir. Ces pays, ces peuples ont besoin de vous... Vraiment !

Vous êtes les premiers interlocuteurs des clients, sans forcer qui que ce soit à faire ce qu'il n''a pas envie de faire. A l’instar de vos propres expériences, je sais combien il est difficile, certains jours, de le faire.

Vous n'êtes pas venus par hasard dans ce métier, vous êtes des passionnés !

Je vous ai un peu bousculés car j'ai l'espoir que ce que j'ai pu vous dire ait touché un peu votre cœur. Pardon si j'ai pu vous blesser, tel n'était pas mon objectif.

Je souhaite juste finir par la réaction d’un entrepreneur et intellectuel tunisien, reçue hier suite à ma tribune :

"Bonjour,

J’ai reçu ce lien une bonne quinzaine de fois, à tel point que j’ai craint qu’il s’agisse d’un virus, paranoïa oblige ! J’ai été, comme vous tous très touché par ce texte, par l’intelligence et la justesse des propos de JF que je remercie vivement.

Et pour abonder dans son sens, je rajouterai que ces annulations de voyageurs à destination de la Tunisie servent directement le dessein machiavélique et barbare de ces terroristes sanguinaires.

« Céder à la terreur c’est être un peu complice ! ». Je ne jette, bien entendu la pierre à personne, j’essaye juste d’expliquer que ce phénomène DAECH n’est autre qu’une gangrène sans frontières, une gangrène qui évolue lentement (mais tranquillement) de partout sur la planète.

Cette « GUERRE » n’est donc pas celle de notre pays, elle est celle du monde libre. Les mentalités doivent nécessairement évoluer dans le sens d’une responsabilité et d’une solidarité qui dépasse toutes les frontières.

Ne nous attendons pas à un changement radical de nos politiciens respectifs, nous devons nous-mêmes assumer personnellement nos responsabilités
avec courage comme l’a fait JF."

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11.Posté par Audrey H le 24/07/2015 10:18 | Alerter
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Bonjour,
Je suis désolée qu'aujourd'hui nous soyons obligés de nous justifier,
Ancienne Pointiste... (Point Mulhouse et Point Afrique) j'ai longtemps baigné dans un monde idéaliste peuplé d'hommes du désert, d'hommes et de femmes désireux de partager un petit bout d'humanité.
Peut-être le suis-je encore? J'aime à le penser.
Aujourd'hui, le monde bouge et si nous n'évoluons pas avec lui nous allons vers notre perte, et là je ne parle pas de politique, ou de tourisme mais de notre liberté.
Naïveté, non réalisme, mais pas fatalisme.
Chacun doit pouvoir apporter sa pierre à l'édifice, le Tourisme n'est plus un seul moyen de découvrir, mais aussi d'aider.
Ne sommes-nous pas les mieux placés pour dissoudre l'ignorance?
Sans tomber dans l'excès, et si chacun se mettait à la place de l'autre nous pourrions faire de grandes choses, non?!
Ne battez pas en retraite ! Relativisez !!

10.Posté par Jean Bernard le 24/07/2015 10:12 | Alerter
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"Franchement, que peut on reprocher à ceux qui défendent au fonds les premières victimes, les vraies victimes du terrorisme." Les victimes du Bardo et de Sousse ne seraient donc pas "de vraies victimes du terrorisme" ? Quelle honte d'écrire de telles âneries. Et si vous pensez franchement faire revenir les touristes avec de tels misérables arguments, je crois que vous allez vers de terribles déconvenues.

9.Posté par baudoin le 24/07/2015 10:09 | Alerter
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* Quid de la responsabilité juridique ? Nulle si vous avez une responsabilité civile et si le quai d''Orsay ne déconseille pas, ce qui est le cas ! écrit JF Rial.Et la responsabilité morale....!?Les anglais eux déconseillent,pourquoi?,ils ont eux 30 tués.Un hôtel plus loin, qui aurait eu 30 tués?les italiens ,les français?---statistiquement M. Rial,n'est-ce pas jouer avec les chiffres?---
Autre approche.les touristes consomment énormément d'eau,et ce , au détriment des paysans qui sont contraint à vivre dans la misère,car ils sont privés de cette eau douce.Il serait intéressant que JF Rial sorte un ratio du nombre de touristes souhaitable pour la tunisie en tenant compte des ressources aquifères,pluviales du pays.

8.Posté par EVELYNE le 24/07/2015 10:04 | Alerter
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j'ai commencé le métier d'agent de voyages en 1969 ! , tous les ans j'allais en Tunisie , que je connais bien , gens adorables , plages sublimes , et prix pas chers, il est vrai que j'y suis allée en 2012 , et j'ai vu des jeunes filles habillées en djelabah se baigner , j'ai été choquée , le peuple tunisien ouvert , et à part les vieilles personnes qui portaient le voile , c'est un pays où je me sentais bien ! malheureusement la révolution arabe a fait plus de mal que de bien , et je pense que la plupart des gens que ce soit en Egypte en Lybie ou en Tunisie , regrette le départ de leur dictateur !!! je me souviens des années 80 ou les hôtels étaient surbookés , où nous avions des centaines de charters pour partir , j'avais des listes d'attente sur des croisières en Egypte , où est ce merveilleux temps , où mes clients partaient à la neige l'hiver et au soleil l'été ??? maintenant je fais des journées sans coup de fil , sans clients . Je suis d'accord avec Mr JF VIAL , les Tunisiens nous ont fait vivre pendant des dizaines d'années , tendons leurs la main , mais ce sont les clients les plus durs à convaincre !!! je vous souhaite un bel été Evelyne

7.Posté par baudoin le 24/07/2015 09:56 | Alerter
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99,9% des musulmans ne sont pas terroristes écrit JF Rial.Comme il a fait l'ISUP et est statisticien de profession,il serait intéressant qu'il fasse un développement sur ces 0,10%.Ce qui en ressortirait serait très inquiétant,même si c'était 0,01%.--approche de non statisticien,si 10 000 000 de musulmans transitent ou vivent en France chaque année faites le calcul....l'approche des 99,90% de JF Rial se veut rassurante mais ce n'est pas la bonne manière.

6.Posté par Rial le 24/07/2015 09:50 | Alerter
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Mon cher Sylvain, cela fait deux fois déjà que je l'écris.Cela fera donc 3.Oui je vais en famille en Tunisie!je peux vous offrir des lunettes pour lire si vous voulez.....

5.Posté par Bob le 24/07/2015 09:49 | Alerter
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En tant que client, il ferait beau voir qu'un agent de voyage me tienne le discours de Mr Rial face à face alors que je lui fais part de mon désir de partir en Grèce. Non seulement je lui dirai de garder ses leçons de pédagogie à 2 balles pour lui et je ne manquerai pas d'aller confier mon budget vacances à un concurrent plus respectueux de ma liberté de pensée.

4.Posté par sylvain le 24/07/2015 09:37 | Alerter
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vous y allez avec votre famille vous en Tunisie ?? avant de donner des leçons, ballayez devant votre porte.

3.Posté par JB le 24/07/2015 09:26 | Alerter
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Tiens c'est marrant, les commentaires sont moins nombreux ce matin...
Je ne suis pas forcément d'accord avec l'ensemble du discours de Mr Rial mais j'adore les "secoueurs d'idées reçues et toute faites"
Pas facile de se remettre en cause et c'est parfois avec de tels discours qu'on peut y réfléchir.
Merci Mr Rial de nous secouer

2.Posté par Martino180 le 24/07/2015 09:23 | Alerter
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Même dans les situations les plus tragiques, il y a toujours un comique qui fait tout pour faire parler de lui !!!!

1.Posté par benslimane le 24/07/2015 09:15 | Alerter
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Franchement, que peut on reprocher à ceux qui défendent au fonds les premières victimes, les vraies victimes du terrorisme.Nous occidentaux sommes spectateurs et parlons en victimes potentielles, et sous prétexte de notre soi disant responsabilité juridique, nous nous donnons bonne conscience en ajoutant de l huile sur le feu pour éviter que les amoureux de la Tunisie et de l islam vrai et beau, n aillent soi disant mourir la ou le risque d attentat est au moins 100 fois moins élevé qu en france ou ailleurs..il n y a rien à dire à ceux qui défendent un pays qui a tant donne quand les mammouths du voyages y faisaient leurs plus gros bénéfices et qui a présent crient au feu...au moment où on a besoin d eux pour porter l eau....j ai du respect pour ceux qui contredisent la pensée collective surtout quand elle sert à ce point les objectifs les plus néfastes de l ennemi commun... _raouf benslimane

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