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J.-P. Mas (EDV) : "Les acomptes clients ne pourront être remboursés..."

Les professionnels proposent un avoir avec report de 12 mois



Face à l’épidémie de coronavirus, le secteur du tourisme est exsangue. Des milliers de demandes de remboursement des clients ne pourront être satisfaites car les agences de voyages qui ont déjà réglé un certain nombre de prestations n’ont plus la trésorerie nécessaire.


Rédigé par La Rédaction le Samedi 14 Mars 2020

En temps normal, la règle est de rembourser le client. Mais la période que nous vivons est exceptionnelle et les professionnels ne sont plus en mesure,  de rétrocéder l’argent..." /crédit DR
En temps normal, la règle est de rembourser le client. Mais la période que nous vivons est exceptionnelle et les professionnels ne sont plus en mesure, de rétrocéder l’argent..." /crédit DR
Président des Entreprises du Voyage, Jean-Pierre Mas est intervenu ce samedi 14 mars à 13h sur le journal de France Inter.

Alors que les frontières ferment un peu partout, empêchant les clients de partir, quid des acomptes versés ou des voyages réglés ?

En temps normal, a expliqué Jean-Pierre Mas, la règle est de rembourser le client.

Mais la période que nous vivons est exceptionnelle et les professionnels ne sont plus en mesure de rétrocéder l’argent sous peine de défaillance générale du secteur.

Par ailleurs, la plupart des assurances ne couvre pas le Covid-19 en cas d’annulation du voyage. D’où le flou artistique actuel.

En revanche, les professionnels proposent à leurs clients un avoir (un report de 12 mois) permettant de voir ultérieurement l’évolution des choses.

Le système fonctionne plutôt bien en Italie, comme nous le relations récemment.

Il va falloir néanmoins que Bercy (plutôt favorable) avalise cette option, pour l’instant dictée par l’urgence, mais qui devra probablement être validée de façon formelle, car elle déroge aux règles en usage.

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Commentaires
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22.Posté par FIFI le 16/03/2020 19:15
Mon voyage est annulé par TUI et non remboursable, c'est inacceptable.
Nous sommes passés par une agence de voyages HAVAS locale mais aucune possibilité de remboursement, on m'a même raccroché au nez.
Du fait que je sois diabétique, peut-on envisager d'être remboursés car je suis un sujet à risques.
merci

21.Posté par ALAIN GIRARD le 16/03/2020 11:30
@Favre bonvin Ce n'est pas normal, postez votre demande sur voyageforum, vous y trouverez de l'aide

20.Posté par ravat13 le 16/03/2020 10:15
@Favre bonvin
Si la croisière a été annulée, LRAR à l'agence qui la vendue demandant la résolution du contrat car prestation non fournie. Remboursement intégral.

19.Posté par PIGEON le 16/03/2020 09:31
Conclusion : ne plus jamais passer par une agence de voyages. Cette profession est à l'image de son pseudo président d'EDV... Elle ne sert à rien et ne respecte même pas la loi et le code du tourisme.
Il vaut mieux passer directement par internet ou quasiment tous les opérateurs remboursent ou reportent, même l'aérien. Un report de 14 jours, n'importe quoi. Où sont passés les acomptes….

18.Posté par Christiane GRIFFAUT le 16/03/2020 09:08
Bonjour... et qu'en est-il pour les associations qui co-organisent des voyages de groupe? leurs adhérents ont déjà payé, les Tours Opérateurs ont été payés aussi.... mais rien ne dit que les adhérents accepteront un voyage autre dans les 12 mois.... qu'en sera-t-il des sommes payées par les adhérents? les associations n'ont pas les finances pour rembourser....

17.Posté par Boublil le 16/03/2020 08:29
Il faudrait obtenir de l état la clause maladie afin que les assurances rembourse les clients jusqu’au 31 mars

16.Posté par Favre bonvin le 16/03/2020 07:07
Bonjour je ne suis pas d'accord. COSTA a refusé de reporter ma croisière qui devait être en Méditerranée et en plus m'a compté 2300 euros de frais, ce n'est pas normal , et c'est malhonnête de la part de Costa , pourriez vous me dire ce que je dois faire. Cirdialement

15.Posté par Jmd le 15/03/2020 19:39
Bonjour, le monde est bien malade et l'orthographe aussi... EXSANGUE n'a pas besoin de H à l'inverse de H1N1
Cordialement

14.Posté par marc le 15/03/2020 19:28
bizarre les agences ne réglent que après le retour des clients ou sont les accomptes ???

13.Posté par Virginie le 15/03/2020 16:00
Malgré plusieurs appels à lastminute.com, leur faisant part de notre inquiétude concernant notre voyage au sri Lanka le 14 mars, ces derniers se sont toujours retranchés derrière le fait qu'il n'y avait aucune restriction sur place et ils n'ont jamais voulu reporté nos dates de séjour. A ce jour, nous avons réglé et ne seront pas remboursés, ce n'est pas juste

12.Posté par Brigitte LAHAYE le 15/03/2020 15:32
Apres déjà le non remboursement
Thomas Cook !!!!!!!! ça commence à bien faire deux fois c'est trop, ce n'est pas comme cela que le tourisme repartira.

11.Posté par Fabrice le 15/03/2020 14:17
Bonjour
J’ai réservé un voyage au Japon vol et hôtels inclus avec ma femme (pas de circuit accompagné) à partir de mi mai pour 14 jours.
Nous avons payer la moitié du voyage avant le solde dans un mois.
Quel remboursement puis je obtenir ou autre, sachant que je suis un sujet à risque ?
Merci
Cordialement

10.Posté par samir makhlouf le 15/03/2020 13:37
Notre association a payé des billets de train TGV entre Avignon et Paris et des billets Eurostar entre Paris et Londres pour un groupe de 17 personnes dont on a payé la moitié de l'hébergement . On a également payé les 3/4 du séjour à Paris du 15 au 21 Mars 2020 pour un groupe de 34 personnes.
En tout nous avons dépensé environ 5000 € et aucun établissement n'accepte de nous rembourser .

Pourriez vous nous aider dans nos démarches svp ? l'idée d'un report sur 12 mois nous convient parfaitement car nous remettrons en place des séjours après la crise.
Nous sommes en mesure de vous fournir les documents officiels de notre association et la preuve des sommes versées.
Nous sommes assurés à ma MAIF et notre assurance refuse de rembourser.

9.Posté par Alain Kerogues le 15/03/2020 11:49
Devrais proposer la meme chose pour les clients thomas cook ? Reporter les voyages payer et non rembourser

8.Posté par marc le 15/03/2020 11:48
bizarre la majorité des agences ne règlent les tour operator qu'au retour des clients ou serait donc passé l'argent

7.Posté par Verite le 15/03/2020 11:05
Si vous mettez en bas de page que vous n acceptez pas les commentaires discours c est que vous aviez raison de vous y attendre
Alors oui vous travaillez avec la trésorie de nos acomptes et oui les usagers ont raison de demander leurs remboursements comme tous corps de métier qui se respectent.c est une honte

6.Posté par Vattement le 15/03/2020 10:48
Je dois partir avec leclerc voyage prestation demi pension en guadeloupe le 17 mars 2020. Comme yy seras fermé sur place et que les prestations ne pourront être assurées. Visite... Ext... Mon mari ayant 71 ans et moi 67.
L agence doit elle ns proposer un avoir pr ds un an

5.Posté par Gilles le 15/03/2020 10:43
Attention plusięres vont deposer le bilan.
Et les clients seront jamais remboursser.

4.Posté par BOUBAKER le 15/03/2020 08:14
C'est triste pour toute la profession

3.Posté par M • Robert Marchis le 15/03/2020 05:05
Bjr • Cela me semble un besoin impérieux ❗❗❗

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