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S. Guilleminot (Succès Voyage) : "La NDC va priver nos agents de leur expertise"

L’interview de Sabine Guilleminot, co-fondatrice de Succès Voyages



La reprise du voyage d’affaires s’annonce durable selon Sabine Guilleminot, chef d’agence chez Succès Voyage. Poursuivre la diversification des services reste la priorité de cette entreprise à taille humaine pour garder le cap. En ligne de mire : le développement de la conciergerie d’affaires.


Rédigé par le Jeudi 12 Mai 2022

Sabine Guilleminot, chef d'agence et co-fondatrice de Succès Voyages. - DR
Sabine Guilleminot, chef d'agence et co-fondatrice de Succès Voyages. - DR
TourMaG.com : Que représente aujourd’hui Succès Voyage ?

Sabine Guilleminot :
Succès Voyage existe depuis 29 ans. Au départ, nous étions présents uniquement sur le marché du voyage d’affaires.

Nous avons choisi, il y a une douzaine d’années, de nous diversifier et de lancer une cellule tourisme de loisir haut-de-gamme et sur-mesure.

Aujourd’hui, l’agence compte 13 collaborateurs.

TourMaG.com – Comment se porte votre activité ?

Sabine Guilleminot :
Comme tous les acteurs de l’industrie du tourisme, nous avons été fortement impactés par la crise du covid-19. Heureusement, nous avons été aidés. Notre casquette loisir haut de gamme nous a sauvés.

L’activité est repartie sur des chiffres intéressants, même si nous n’avons pas retrouvé ceux de 2019.

Nous sommes optimistes, le mois d’avril a été très encourageant. Nous croyons vraiment au business travel, malgré tout ce qui se dit.

Evidemment, la crise laissera des traces, mais impactera davantage les acteurs qui cherchent la volumétrie. Ce n’est pas notre axe de développement. Succès voyage reste une entreprise à taille humaine. Nous continuons à choyer nos clients et ils restent à nos côtés.

RSE : "Les nouvelles formes de consommation viendront des fournisseurs"

TourMaG.com – De nouveaux acteurs sur le marché ciblent eux-aussi les PME . Vous sentez-vous menacés ?

Sabine Guilleminot :
Il en faut pour tout le monde. Mais, après s’être lassé de la volumétrie et des grosses sociétés, c’est dommage qu’ils viennent dans le jardin des autres.

Nous allons nous battre. Nous sommes une petite équipe très réactive. Ce qui nous sauvera est notre présence de longue date sur le terrain et notre bonne connaissance de nos clients.

TourMaG.com – Sentez-vous un intérêt de la part de vos clients pour les questions de RSE ?

Sabine Guilleminot :
La RSE est en effet dans l’air du temps. La SNCF par exemple fait énormément d’efforts pour proposer des trains et concurrencer l’avion, avec cet argument environnemental.

Il y a quelques demandes de sociétés, mais c’est minime pour le moment. Les nouvelles formes de consommation viendront des fournisseurs.

"Avec NDC, ils ne peuvent plus fouiner, le travail s’alourdit, on perd en productivité, l’offre se dégrade..."

TourMaG.com - Que pensez-vous de NDC ?

Sabine Guilleminot :
Aujourd’hui, NDC n’est pas au point. Nous étions agence pilote depuis juin 2021. Nous avons remonté beaucoup d’informations, cela va s’améliorer, le contenu va également continuer à s’enrichir.

Ce sont des bonnes idées, cependant on se demande si l’objectif des compagnies aériennes n’est pas de nous évincer et d’avoir le client en direct. Quelle sera notre valeur ajoutée, à nous, agence de voyages si le client a exactement le même contenu que nous en allant sur le site Air France ?

L’arrivée de NDC va priver nos agents de leur expertise, car l’offre est globalisée. Depuis des dizaines d’années, nos agents travaillent sur Amadeus. Avec NDC, ils ne peuvent plus fouiner, le travail s’alourdit, on perd en productivité, l’offre se dégrade, elle va se niveler. Cela pénalise le client.

LIRE AUSSI : Pourquoi un tel bras de fer autour du NDC ?

TourMaG.com – Air France a suspendu temporairement la surcharge GDS. Qu’en pensez-vous ?

Sabine Guilleminot :
Il faut être partenaires jusqu’au bout et mettre en place cette surcharge quand l’outil est abouti, ce qui n’est pas le cas aujourd’hui. C’est abusif.

TourMaG.com - Quelles sont vos ambitions à court terme ?

Sabine Guilleminot :
Notre ambition est de poursuivre la diversification de nos services autour de l’entreprise, de la conciergerie du voyage d’affaires, mais nous ne cherchons pas à faire du volume. Nous travaillons dessus avec de nouvelles idées. Il est trop tôt pour en parler.

Nous recrutons actuellement, un vendeur et un billettiste, car la reprise est là. A la rentrée de septembre, nous nous attendons à une très forte activité.

Caroline Lelievre Publié par Caroline Lelievre Journaliste - TourMaG.com
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