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Thomas Cook s'associe à Critizr pour sa relation clients

Avis des consommateurs



La plateforme Critizr est désormais partenaire du réseau d'agence Thomas Cook poru la gestion des avis de consommateurs et les relations clients en ligne.


Rédigé par La Rédaction le Mardi 9 Octobre 2018

Les avis concernant le réseau d'agences Thomas Cook passeront par la plateforme Critizr
Les avis concernant le réseau d'agences Thomas Cook passeront par la plateforme Critizr
Aujourd'hui la réputation d'une entreprise passe d'abord par le net : 88% des français consultent les avis en ligne avant toute décision d'achat.

C'est pourquoi Thomas Cook a décidé de faire passer ses avis clients via la plateforme de feedback management de Critizr for business.

Les clients pourront toujours déposer leurs avis directement sur les sites et réseaux sociaux Thomas Cook mais ils seront aussi collectés par la plateforme critizr.com et via Google My Business

Lancée cette été, la formule a été testée auprès de clients sollicités pour déposer leur avis sur la plateforme.

La solution a été proposée aux personnes ayant contacté le groupe, y compris ceux qui ont demandé un simple renseignement sans devenir client, afin d'avoir un panel le plus large possible.

Ce partenariat permet au voyagiste de "s’appuyer sur les avis clients pour trouver des axes d’amélioration en termes d’expérience client" indique un communiqué.

Au delà, Thomas Cook compte sur ce nouvel outil pour valoriser son trafic web to store et le savoir-faire des agents de voyages de ses 435 agences.

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1.Posté par XXXXXXX le 09/10/2018 14:33 | Alerter
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et bien TC choisit des plateformes bien confidentielles pour éviter d'être clouer au pilori. Habile mais vain. Cette entreprise a beaucoup à faire pour avoir un service clientèle impeccable.

2.Posté par Nicolas Delord le 10/10/2018 09:34 | Alerter
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Cher(e?) "XXXXXXX",
Pourriez-vous indiquer ce que vous entendez par "confidentielle" et ce qu'est selon vous une plateforme non confidentielle. A l'évidence vous avez une connaissance limitée de Critzr. A toutes fins utiles, Critzr gère la publication des avis clients sur Google, plateforme très confidentielle comme chacun sait. A toutes fins utiles encore Critzr n'est pas une plateforme d'avis clients mais une plateforme de gestion des avis clients. Cette nuance semble vous avoir échappé. Quand à "être cloueE (!) au pilori" et ce que nous aurions à faire en terme de service client, je vous renvoie aux avis clients et vous invite à acheter votre prochain voyage dans l'une de nos agences.
Bien à vous.

3.Posté par XXXXXXX le 10/10/2018 13:01 | Alerter
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errare humanum est : merci pour votre correction d'orthographe, Monsieur. Personnellement, je fais l'expérience client THOMAS COOK depuis 24 jours. Et bien, malgré plusieurs appels, un mail envoyé à votre call-center je n'ai toujours reçu aucun courriel ni eu aucun appel (il d'agit simplement de rajouter une prestation à mon dossier).D'autre part, lorsque l'on achète un voyage, il faut attendre + de 04 heures pour recevoir une simple confirmation alors que chez vos amis, mais néanmoins concurrents, dès que l'on a raccroché on reçoit une confirmation (Club Med ou Belambra).Bien à vous.

4.Posté par Nicolas Delord le 10/10/2018 14:38 | Alerter
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Je vous rejoins sur ce point. Et c'est probablement aussi ce qui est à l'origine de la déconvenue à laquelle vous avez à faire face concernant votre réservation pour laquelle je vous remercie.
Je vous prie d'accepter nos excuses pour cela. Pouvez-vous me donner une référence de réservation pour que je m'occupe de votre dossier de suite.
Nous vous inviterons également à laisser votre avis sur notre plateforme. Tout "feedback" négatif concernant nos services et produits est précieux car il nous aide à nous améliorer.
Pour ce qui est des documents de voyages, je prend note de votre remarque et nous veillerons à nous améliorer dans la limite des contraintes technologiques propre à chaque opérateur suivant ses outils.
Je vous prie d'accepter nos excuses pour le désagrément, nous allons tâcher de réparer cela.
Cordialement,

5.Posté par XXXXXXX le 10/10/2018 18:28 | Alerter
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Monsieur, vous le savez, actuellement, seul TripAdvisor fait foi chez les chalands. Concernant mon propre voyage, il n'est pas question pour moi d'avoir un traitement particulier. Je regrette seulement qu'une de vos agences, le call-center, traite sa clientèle de cette façon. Ce n'est pas la faute de ceux qui y travaillent mais juste du peu de moyens que vous leur donnez. Et, sans doute, d'un management "au chiffre" régnant dans votre entreprise. Comment expliquez-vous, sinon, que personne ne décroche jamais lorsque l'on choisit "vous avez déjà un dossier en cours " et "vous souhaitez parler à un conseiller" ?

Bien à vous

6.Posté par Nicolas Delord le 11/10/2018 09:51 | Alerter
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Madame,Monsieur, cher(e) XXXXXX,
J'ai bien peur que Trip Advisor ne soit pas seul à faire foi tant il a été parfois suspecté de contenir nombre d'avis non spontanés et non sincères. Je ne comprends du reste pas ce que Trip Advisor vient subitement faire dans cet échange. Vous avez le droit de regretter ce que vous voulez et nous vous donnons l'occasion de l'exprimer sur notre plateforme d'avis clients. Ma proposition ne consiste pas en un traitement particulier; tout client rencontrant une difficulté avec nos services bénéficierait de la même proposition et ce de n'importe quel collaborateur de l'entreprise. Qu'il ou elle ait exprimé son mécontentement directement ou en place publique, y compris sur notre plateforme d'avis client. Je reste perplexe sur les raisons qui font que vous ne souhaitiez pas être aidé(e) après avoir exprimé votre mécontentement et je le regrette. Concernant les causes à l'origine du problème que vous avez rencontré je crains que les choses soient beaucoup moins caricaturales et beaucoup plus complexes que vous l'imaginez. Pour ma part cet échange prend fin, je vous souhaite un agréable voyage...
Bien sincèrement

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