Aujourd'hui la réputation d'une entreprise passe d'abord par le net : 88% des français consultent les avis en ligne avant toute décision d'achat.
C'est pourquoi Thomas Cook a décidé de faire passer ses avis clients via la plateforme de feedback management de Critizr for business.
Les clients pourront toujours déposer leurs avis directement sur les sites et réseaux sociaux Thomas Cook mais ils seront aussi collectés par la plateforme critizr.com et via Google My Business
Lancée cette été, la formule a été testée auprès de clients sollicités pour déposer leur avis sur la plateforme.
C'est pourquoi Thomas Cook a décidé de faire passer ses avis clients via la plateforme de feedback management de Critizr for business.
Les clients pourront toujours déposer leurs avis directement sur les sites et réseaux sociaux Thomas Cook mais ils seront aussi collectés par la plateforme critizr.com et via Google My Business
Lancée cette été, la formule a été testée auprès de clients sollicités pour déposer leur avis sur la plateforme.
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La solution a été proposée aux personnes ayant contacté le groupe, y compris ceux qui ont demandé un simple renseignement sans devenir client, afin d'avoir un panel le plus large possible.
Ce partenariat permet au voyagiste de "s’appuyer sur les avis clients pour trouver des axes d’amélioration en termes d’expérience client" indique un communiqué.
Au delà, Thomas Cook compte sur ce nouvel outil pour valoriser son trafic web to store et le savoir-faire des agents de voyages de ses 435 agences.
Ce partenariat permet au voyagiste de "s’appuyer sur les avis clients pour trouver des axes d’amélioration en termes d’expérience client" indique un communiqué.
Au delà, Thomas Cook compte sur ce nouvel outil pour valoriser son trafic web to store et le savoir-faire des agents de voyages de ses 435 agences.