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Vols annulés : Air France annonce avoir remboursé 1,1 milliard d’euros

mesures commerciales flexibles



Air France met en place des mesures commerciales qui permettent aux clients de modifier sans frais tous les billets quel que soit le motif. Lors d'une annulation, les voyageurs peuvent obtenir un remboursement ou un avoir remboursable.


Rédigé par La Rédaction le Lundi 14 Septembre 2020

Depuis janvier 2020, 2 millions de demandes ont été traitées et 1,1 milliard d’euros remboursé annonce Air France - Crédits photos : Airbus SAS
Depuis janvier 2020, 2 millions de demandes ont été traitées et 1,1 milliard d’euros remboursé annonce Air France - Crédits photos : Airbus SAS
Face à la crise Air France met en place des mesures commerciales flexibles pour les clients afin de rendre la réservation plus "sereine".

Si le client souhaite annuler son voyage, son billet est désormais modifiable sans frais et sans justificatif, à la date et vers la destination* de son choix. S’il le préfère, il peut bénéficier d’un avoir remboursable. Ces mesures s’appliquent pour tous les voyages jusqu’au 31 mars 2021.

Si le vol est annulé par la compagnie, le client a le choix de reporter son voyage à la date et vers la destination* de son choix, de demander un remboursement intégral de son billet ou de bénéficier d’un avoir, également remboursable si non utilisé.

Enfin, pour tous les voyages jusqu’à la fin de l’année, les clients membres du programme de fidélité Flying Blue bénéficient désormais du doublement de leurs Miles et de leurs points d’expérience (XP).

(*si la modification de la destination entraîne une modification du prix, seule la différence tarifaire sera appliquée.)

La compagnie précise que près de 700 agents sont actuellement mobilisés pour traiter les demandes de remboursement et d’avoirs. Depuis janvier 2020, 2 millions de demandes ont été traitées et 1,1 milliard d’euros remboursé.

Par ailleurs, Air France en partenariat avec Allianz Travel, étend ses garanties d’assurance voyage. Désormais, la compagnie propose également une couverture en cas de maladie ou de quarantaine liée à une épidémie ou une pandémie comme la Covid-19. Elle est proposée sur les canaux directs de la compagnie et complète les produits Annulation + Vol manqué, Multirisque et Assistance existants.

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Tags : air france
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