Accueil :

- Accueil téléphonique ou en direct des sociétés dans les normes qualitatives de TX et dans un souci de fidélisation.
- Accueil personnalisé du client.

Réservation et Ventes :

- Assure les réservations et les ventes des clients sociétés et grand public dans le cadre de relation de proximité en donnant des conseils adéquats sur les itinéraires, les tarifs et l’organisation du voyage.
- Explique les systèmes de tarification et les différentes offres adaptées à la demande
- Propose au client les autres produits et services de TX.
- Traitement des queues.
- Réalise la vente.
- Encaisse et émet les billets électroniques ou de VAD pour le plateau affaires.
- Traite les billets en compte des sociétés.
- Comptabilise la caisse journalière.
- Traite les e-mails.
- Collecte et consigne les dysfonctionnements.

Compétences requises :

- Savoir utiliser les systèmes informatiques liés à l’activité, Bonne maitrise d’AMADEUS.
- Savoir adapter sa présentation, son expression, son comportement aux exigences d’un accueil de qualité.
- Anticiper et gérer les conflits dans les limites de sa mission.
- Communiquer avec les passagers dans une langue étrangère.
- S’identifier à TX.
- Respecter les procédures et la réglementation.
- Apporter une assistance adaptée aux difficultés rencontrées par la clientèle.
- Connaissance des produits et services TX, des prestations offertes par TX.
- Connaissance des procédures de correspondance des bagages et des marchandises dangereuses.
- Polyvalence.
- Bonne présentation.
- Courtoisie, Flexibilité, Disponibilité.
 

Horaires :