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UN GESTIONNAIRE DES MODIFICATIONS
ET DE L'ASSISTANCE CLIENT A DESTINATION H/F
Poste à pourvoir en CDI dès que possible au siège à Saint-Ouen (93).
Missions :
• Traiter les modifications avant départ émanant des services de gestion ou de la production tels que : modification de vol, convocation aérienne, modification terrestre, annulation …
• Contact direct avec les clients suite à des problèmes aériens ou terrestres rencontrés à destination tels que : retard de vol, surbook, délogement, insatisfaction des clients, incidents sur place …
• Rapport direct avec les prestataires et les services de gestion pour le règlement de ces problèmes (report des informations aux services internes concernés)
• Suivi des rapports de la hotline les soirs et week-ends et traitements éventuels des dossiers
• Assurer l’assistance des clients à destination
• Suivre l’actualité politique et climatique (cyclone …)
Profil :
• Formation BTS Tourisme
• Une expérience en agence de voyages ou tour-operator
• Anglais écrit et parlé indispensable
• Maîtrise de Word, Excel et internet et éventuellement AS400
• Connaissance des produits serait un plus
Qualités requises :
• Patience, maîtrise de soi, gestion du stress et disponibilité
• Rigueur et esprit d’analyse
• Réactivité et rapidité
• Sens commercial développé
CDI, temps complet, 35 heures/semaine, rémunération fixe selon profil, restaurant inter entreprise, participation et intéressement
Pour postuler à cette offre, veuillez nous envoyer votre CV et lettre de motivation à : jobs@kuoni.fr
