L'ENTREPRISE :
Le groupe MARIETTON DEVELOPPEMENT, spécialiste du voyages et du tourisme depuis 1968, recherche dans le cadre de son développement, pour sa filiale Auchan Voyages :
UN AGENT DE RESERVATION EXPERIMENTE H/F en CDI
MISSIONS :
En qualité d'agent de réservation expérimenté(e), vous serez notamment en charge:
- De recevoir les appels en ciblant la demande des clients;
- De renseigner les clients en fonction de leurs besoins;
- De la gestion des réservations: Création contrats, réservation auprès des TO et encaissements par l'intermédiaire des outils adaptés et utilisés par l'entreprise (gestour, BtoB, sites partenaires...);
- De suivre les réservations en cours: relance solde du séjour si besoin, traitement des modifications des clients et/ou des TO, vérification des informations relatives aux passagers, traitement des visas, contrôle de la facturation, envoie du carnet de voyage...;
- Gestion de la messagerie clients;
- Emission d'appels sortants pour la mise en avant d'actions commerciales.
PROFIL :
- Issu(e) d'une formation touristique et/ou commerciale, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans au sein d'un plateau de réservation ou d'une agence de voyages.
- Vous maîtrisez les techniques de vente de produits et services touristiques ainsi que les principes de la relation client.
- Vous maîtrisez les outils informatiques nécessaires à la vente (GESTOUR) ainsi qu'à la gestion du quotidien (PACK OFFICE).
UN ASSISTANT TECHNIQUE EXPERIMENTE H/F en CDI
MISSIONS :
En qualité d'assistant(e) technique expérimenté(e), vous serez notamment en charge :
- De la gestion, en étroite collaboration avec le plateau de réservation, des carnets de voyages;
- De la gestion du suivi qualité: réception et traitement des courriers et/ou mails, vérification de leur validité auprès des partenaires, négociation, rédaction et suivi des courriers, reporting sur les dysfonctionnements dans le but d'améliorer le produit.
PROFIL :
Issu(e) d'une formation touristique, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans au sein d'une agence de voyages.
Vous maîtrisez les techniques de vente de produits et services touristiques ainsi que les principes de la relation client.
Vous avez des connaissances en matière de législation touristique mais aussi relatives aux métiers du tourisme en règle générale.
Vous maîtrisez les outils informatiques nécessaires à la vente (GESTOUR) ainsi qu'à la gestion du quotidien (PACK OFFICE).
Vous possédez entre autre les qualités suivantes :
- Aisance rédactionnelle et de communication téléphonique;
- Techniques de négociation commerciale;
- Bon esprit d'analyse et de synthèse.
CONDITIONS DU POSTE :
Entité de rattachement : ENVOL VOYAGES
Lieu de travail : Montreuil
Date de prise de poste : Dès que possible
Type de contrat : CDI
Temps de travail hebdomadaire : 39h
Rémunération : Selon profil
Pour postuler en ligne :
Agent de Réservation : cliquez ici
Assistant technique : cliquez ici
