Commercial(e)
Agent(e) de réservation H/F

Paris - 75002✓  CDD de 6 mois✓ Temps plein ✓Fixe & variables + avantages groupe Télétravail possible après période d’intégration✓2 ans minimum✓Formation Bac +2 dans le tourisme, le commerce ✓Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et idéalement d’un logiciel de réservation, pour une meilleure prise en main de notre outil interne✓Excellent sens du relationnel, écoute, réactivité,
aptitude commerciale et force de proposition✓

Qui sommes-nous ?

Créée en 2008, NG Travel est un groupe entrepreneurial qui en moins de dix ans est devenu un acteur leader du marché du tourisme en France (tour opérateur et distributeur de voyages) avec une croissance soutenue (460 M€ CA en 2024). NG Travel a axé son développement au travers de sa stratégie multimarques (Directours, Boomerang Voyages, Promosejours, Jet tours, Ce Evasion etc) en B to B et en B to C.

Description du poste

📖 Contexte

Vous souhaitez rejoindre un acteur majeur du tourisme et contribuer à offrir une expérience de voyage inoubliable à nos clients ?

En tant qu’agent de réservation, vous jouerez un rôle central dans la gestion et le suivi des demandes de nos clients BtoC, notamment via les sites Promoséjours, Jet Tours, Kappa Club, Club Coralia et Club Eldorador, garantissant un service réactif, fiable et orienté satisfaction.

👨‍💻 L’équipe

Vous intégrerez une équipe dynamique de 22 agents de réservation au sein du Call Center, composée de collaborateurs passionnés par le voyage et le relationnel client.

👉 Votre rôle

- Assurer la prise en charge et le suivi des réservations clients et agences de voyage. Accompagner et conseiller nos clients tout au long de leur parcours de réservation, depuis la demande initiale jusqu’à la confirmation.

📋 Missions principales

• Accueillir et accompagner les clients de leur première demande jusqu’à la réservation
• Traiter rigoureusement les demandes de réservation et effectuer les saisies dans nos systèmes internes
• Vérifier les disponibilités et proposer des alternatives adaptées si nécessaire
• Transformer les leads entrants (appels, mails)
• Atteindre les KPI de votre activité (taux de transformation, vente additionnelle, CA…)
• Assurer une communication fluide avec les équipes internes (production, commercial, service après-vente)

Profil recherché

• Première expérience en service client ou réservation (tourisme, hôtellerie ou secteur similaire) - apprécié
• Connaissance du secteur du tourisme - apprécié
• Excellent sens du relationnel, écoute, réactivité, aptitude commerciale et force de proposition
• Rigueur, organisation, adaptabilité et goût pour le travail en équipe
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et idéalement d’un logiciel de réservation, pour une meilleure prise en main de notre outil interne

Conditions

• Type de contrat : CDD 6 mois renouvelable et transformable en CDI
• Localisation : Paris
• Télétravail : possible après période d’intégration
• Démarrage : ASAP
• Rémunération : fixe & variables + avantages groupe

Avantages

• Un poste clé dans la satisfaction et la fidélisation client
• Intégrer un groupe en forte croissance, leader sur le marché du tourisme
• Une ambiance de travail conviviale et collaborative
• La possibilité de combiner passion du voyage et relation client
• Une formation d’intégration vous permettant de maîtriser votre poste rapidement

Déroulement des entretiens

Process de recrutement

• Préqualification téléphonique avec notre service RH
• Entretien collectif avec le manager du service réservation (questions/ présentations)
• Mise en situation pratique
• Retour rapide et proposition si match

👉 Vous aimez le contact client, le sens du service et souhaitez évoluer dans le secteur du tourisme ? A vos clics, prêts, postulez !