Collaborateur pour son service H24

France entière en Télétravail✓  CDI✓ Temps plein base 31,15 heures hebdomadaire + astreintes de nuit ✓selon expérience + heures complémentaires Télétravail possible✓5 ans d'expérience minimum✓BTS Tourisme minimum✓Maîtrise du système de réservation (GDS) Amadeus ✓Anglais courant indispensable✓

Qui sommes-nous ?

Dans le cadre du développement de son activité, Selectour, « réseau volontaire » d’agences de voyages regroupant 1000 points de vente, recrute UN COLLABORATEUR POUR SON SERVICE H24 H/F

Le poste à pourvoir est en télétravail et sera rattaché à la Direction Affaires du réseau.

Description du poste

Mission :

Le Collaborateur du service H24 assure un fonctionnement optimal et garantit un niveau de service en ligne avec les attentes des sociétés clientes. Il aura pour mission principale de répondre aux appels/emails des clients en dehors des horaires d’ouverture des agences du réseau. Il interviendra les soirs à compter de 18 heures, les week-ends et les jours fériés.

Il répartit son temps entre :

- La réception et le traitement des appels clients
- La réalisation des changements, devis, réservations / émissions Air, Fer, Car et hôtel.
- Le suivi des actions menées et de la bonne application des procédures
- Le reporting : suivi des interventions et mise à jour des dossiers Amadeus agences

Profil recherché

Qualifications :

- 5 années d’expérience minimum dans l’industrie du voyage d’affaires impératif
- Maîtrise du système de réservation (GDS) Amadeus
- Autonomie dans la gestion des réservations Air, train, hôtel et location de voiture
- Expertise en tarification et techniques tarifaires aériennes et ferroviaires
- Anglais courant indispensable

Qualités requises :

- Vous êtes autonome, rigoureux et organisé
- Vous avez une bonne gestion des situations « d’urgence » ou de dernière minute.
- Vous avez l'esprit d'équipe, le sens de l'écoute, de la qualité et du conseil
- Capacité nécessaire à l’activité en horaires décalés

Conditions

- Rémunération : fixe selon expérience + heures complémentaires
- Type de contrat : CDI base 31,15 heures hebdomadaire + astreintes de nuit
- Lieu de travail : France entière en télétravail
• Heures complémentaires : en moyenne 4000€ brut annuel
• Prime sur objectifs,
• 13ème mois,
• Mutuelle,
• Chèques restaurant,
• Participation 
• Nombreux avantages CE
• Indemnité Télétravail
• Equipement informatique fourni par l'entreprise 

Déroulement des entretiens

2 entretiens